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Una madre y su hija tuvieron una experiencia inesperada al alquilar un Tesla: quedaron atrapadas dentro del vehículo porque no entendían cómo abrir las puertas. El episodio llamó la atención sobre las dificultades que enfrentan algunos usuarios al tratar con la tecnología de los coches eléctricos modernos.
En 2021, un viaje normal se convirtió en un dolor de cabeza para una madre y su hija de 16 años. Los dos, que estaban en el Estados Unidos para visitar universidades, terminó atrapado en un Tesla Model 3 alquilado, después de que el vehículo se quedó sin carga en medio de estrada.
La inusual y frustrante situación se produjo después de que la empresa de alquiler de vehículos ofreciera el modelo eléctrico como la única opción disponible en ese momento.
La madre había pedido un vehículo de gasolina o diésel, pero según ella, un empleado le dijo que solo estaba disponible el Tesla.
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Aunque se sentía incómoda porque nunca había conducido un coche eléctrico, aceptó. Al llegar al vehículo, notó que la presión de los neumáticos estaba baja y que la batería tenía menos de la mitad de carga.
La autonomía estimada era de tan solo 150 kilómetros, lo que aumentaba aún más la tensión.
Sin adaptador, sin ayuda y sin salida.
El problema se agravó cuando la señora no pudo localizar una estación de carga de Tesla.
El coche tampoco venía con adaptador, lo que hacía imposible utilizar otros tipos de cargadores eléctricos.
La situación se salió de control cuando la batería del auto se agotó, dejando a madre e hija abandonadas al costado de la carretera, sin saber qué hacer.
Ella llamó al equipo de soporte de la compañía de alquiler, pero según su informe, no recibió ninguna ayuda efectiva.
Para empeorar las cosas, las puertas del Tesla, que dependen de energía eléctrica para abrirse normalmente, ya no funcionaban.
Al no saber cómo activar el sistema de liberación manual de emergencia, ambos quedaron atrapados en el vehículo.
El Tesla Model 3 tiene una palanca de emergencia junto al interruptor de la ventana, pero la mujer y su hija desconocían esta función. Ambos teléfonos móviles también se estaban quedando sin batería, lo que hizo que la situación fuera aún más tensa.
El tronco se convierte en ruta de escape
Al no poder salir por las puertas, la solución encontrada fue inusual. Un conductor de grúa, llamado por teléfono, explicó cómo podían salir del coche: arrastrándose por el maletero y utilizando la cerradura de la puerta trasera. Un método improvisado, pero funcionó.
Tras el rescate, el conductor del camión trasladó a ambos a un hotel cercano.
Al día siguiente, como no había taxis ni servicios de transporte disponibles en la zona, le pagaron a un empleado del hotel para que los llevara a su próximo destino.
Después de la exposición, la empresa reembolsa al cliente.
Incluso después del episodio, la historia todavía tenía un capítulo más. Luego de devolver el vehículo, la señora recibió cargos de la compañía de alquiler por los costos de carga del Tesla. Ella se negó a pagar y terminó en una lista de clientes bloqueados por la empresa.
La situación sólo cambió después de que ella compartió su historia con la emisora estadounidense CBS News. Debido a las repercusiones, la empresa decidió reembolsar todos los montos pagados por el cliente durante la interrupción.
En una nota enviada a la prensa, la empresa reconoció el problema. "Entendemos que algunos clientes pueden estar conduciendo un vehículo eléctrico por primera vez. Por eso ponemos a tu disposición materiales digitales y otros recursos para ayudarte.”, dijo un portavoz.
También manifestó que lamenta lo sucedido y confirmó un reembolso completo, incluidos los gastos de viaje.
