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Country Manager de SimpliRoute en Brasil destaca la importancia de invertir en tecnología en el sector logístico para fidelizar a los clientes en el comercio online.
El Country Manager de SimpliRoute en Brasil destaca la relevancia de invertir en tecnología en logística para fidelizar a los clientes en el comercio electrónico. Una logística eficaz puede transformar radicalmente la experiencia de compra, asegurando que los consumidores vuelvan a comprar y recomienden la tienda a otros. Este sector es crucial para la satisfacción del cliente, siendo un elemento clave para éxito empresarial.
Para optimizar la gestión del transporte y garantizar una entrega eficiente, es esencial una buena gestión del transporte. La integración tecnológica en la logística trabaja directamente en la velocidad y eficiencia de la entrega, impactando positivamente en toda la cadena de suministro. Además, invertir en innovaciones tecnológicas puede reducir los costos operativos y aumentar la competitividad del mercado.
Importancia de un sector logístico bien estructurado
Un sector logístico bien planificado y eficiente es esencial para impactar positivamente en la satisfacción y lealtad del comprador. Según Javiera Lyon, especialista en Psicología Organizacional y Country Manager de SimpliRoute en Brasil, invertir en tecnología y la innovación en logística es una estrategia imprescindible para asegurar entregas exitosas, además de aportar numerosos beneficios a la empresa, como aumentar la eficiencia de los procesos y reducir errores.
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Desafíos en la gestión del transporte
Según datos del Programa de Protección y Defensa del Consumidor de São Paulo (Procon-SP), las mayores quejas de los consumidores al comprar online están relacionadas con retrasos o falta de entrega de los productos. Datos de Reclame Aqui, un sitio web que registra la insatisfacción de los clientes, muestran que hubo un aumento de más del 30% en las quejas en un período de dos años sobre retrasos en la recepción de compras. Las empresas deben mantenerse al día con el importante crecimiento de comercio online. Muchos no pueden desarrollarse ni invertir lo suficiente para hacer frente al aumento del flujo de productos.
Resolver problemas de la cadena de suministro
Sin embargo, este problema se puede solucionar mediante estrategias logísticas, según Javiera. El crecimiento del comercio online, especialmente después de la pandemia, es un desafío constante para el sector logístico. Según la encuesta 'Comportamiento de compra y tendencias para el Black Friday 2024', de Dito y Opinion Box, el 43% de las personas lee reseñas de productos en la web/tienda, del mismo modo que el 32% busca siempre reseñas de marca en Google. Al observar estos datos y el mercado, Lyon comprende que tener una logística bien ejecutada ayuda a construir una reputación positiva y atraer más consumidores, evitando pérdidas de ventas y optimizando la tasa de conversión.
Inversión en Tecnología en Logística
Tecnologías como SimpliRoute, líder en tecnología de enrutamiento inteligente en América Latina, ayudan a las empresas a optimizar rutas y maximizar los resultados de entrega con software de última milla. Planificación estratégica de rutas, seguimiento en tiempo real y comunicación efectiva con los clientes son lo que Javiera considera fundamentales para fidelizar a sus clientes consumidor final. Con una mejor comunicación directa con el cliente, según datos de SimpliRoute, más del 90% de las entregas se realizan con éxito en el primer intento, reduciendo el retrabajo, ahorrando recursos y aumentando la satisfacción del consumidor.
Ventaja Competitiva en Logística
Invertir en logística es invertir en una ventaja competitiva en el mercado, afirma Javiera. Cuando una empresa ofrece una experiencia logística positiva, los compradores tienden a convertirse en clientes leales y también recomiendan la empresa a otros, lo que aumenta las posibilidades de crecimiento y prosperidad de la empresa. Acerca de SimpliRoute, una empresa de tecnología logística, fundada en 2014, con más de 1000 clientes en 26 países y dos continentes, ofrece soluciones personalizadas para optimizar rutas, reducir costos operativos y mejorar la eficiencia de las operaciones logísticas, atendiendo a empresas de todo el mundo. las puertas. Sus soluciones utilizan inteligencia artificial y algoritmos avanzados para la planificación de rutas, lo que permite el seguimiento en tiempo real y mejora la toma de decisiones del cliente.
fuente: RUTA SIMPLIR Pulsar
