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Las Farmacias No Pueden Exigir El CPF Antes De Mostrar Los Descuentos. Esta Práctica Es Ilegal Y Puede Ser Denunciada Inmediatamente Al Procon, Pues El Consumidor Tiene Derecho A Conocer Los Precios Promocionales Antes De Decidir Si Participa Del Programa De Fidelidad.
Según el portal es360, diversas farmacias de Brasil, se ha vuelto común que el asistente solicite el CPF del cliente antes de informar los precios con descuento. Aunque se justifica como requisito para generar cupones en programas de fidelidad, esta práctica es ilegal y puede ser denunciada inmediatamente al Procon. El consumidor tiene derecho a saber, de forma clara y anticipada, los valores originales y los promocionales sin necesidad de proporcionar datos personales.
Según el gerente del Procon de Vitória, Breno Panetto, el cliente debe primero conocer los precios para luego decidir si desea proporcionar el CPF y unirse al programa de descuentos.
La exigencia previa viola el Código de Defensa del Consumidor y abre margen para multas y sanciones contra las empresas.
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¿Por Qué Las Farmacias Piden El CPF?
Las cadenas alegan que la información es necesaria para incluir al cliente en clubes de fidelidad, práctica ya común en supermercados.
En estos programas, el CPF se vincula a una base de datos que permite la liberación de descuentos en productos específicos, además del envío de promociones personalizadas.
No obstante, la legislación es clara: los establecimientos deben exhibir en las etiquetas de precio tanto el valor original como el valor promocional, de forma visible y legible.
Esto garantiza al consumidor la posibilidad de comparar y decidir si vale la pena unirse al programa. Condicionar el acceso al descuento a la presentación del CPF infringe la transparencia exigida por ley.
¿Qué Puede Hacer El Consumidor En Caso De Abuso?
Si una farmacia se niega a informar el precio promocional sin el CPF, el cliente puede registrar una denuncia ante el Procon.
El procedimiento puede hacerse presencialmente, por el sitio oficial o mediante la aplicación. Las empresas sorprendidas en incumplimiento están sujetas a multas y procesos administrativos.
Además, el consumidor puede exigir, en el momento de la compra, que el precio promocional esté visible y accesible para todos, independientemente de un registro.
Si esto no ocurre, la empresa estará en desacuerdo con el Código de Defensa del Consumidor.
Otros Problemas De Atención También Están En La Mira
El Procon advierte que la misma lógica se aplica a canales de atención al cliente. Las empresas que utilizan robots para soporte inicial deben garantizar la opción de atención humana 24 horas al día en servicios esenciales.
Además, los menús de SAC deben ofrecer ya en la primera pantalla la opción de cancelación inmediata.
Si el consumidor no encuentra esta alternativa o no puede contactar a un humano para tratar demandas más complejas, la empresa también estará violando la legislación.
Transparencia Y Derechos Del Consumidor
El mensaje de los órganos de defensa es directo: las farmacias no pueden exigir el CPF antes de mostrar los descuentos.
El consumidor tiene derecho a una información clara y debe estar atento para no ser inducido a proporcionar datos personales sin necesidad.
Cualquier práctica abusiva debe ser denunciada, fortaleciendo la supervisión y garantizando que el mercado funcione de manera justa.
¿Y tú, has pasado por una situación en la que una farmacia solo mostró el precio con descuento después de pedir tu CPF? ¿Crees que es correcto condicionar esta información al registro?
Deja tu opinión en los comentarios, tu experiencia puede ayudar a otros consumidores a entender mejor sus derechos.
Todo lugar que vc chega a primeira pergunta é: qual seu CPF esse procon é hipócrita porque quando vc vai reclamar na maioria das vezes nada acontece, nenhuma empresa quando vc entra no atendimento ao cliente tem opção de cancelar ou falar com algum humano, agora é tudo no chat que na maioria das vezes não reconhece a sua reclamação e finaliza o atendimento, isso é Brasil, é o dito pelo não dito!
Atualmente, Drogasil, São Paulo, pague menos e outras não pedem mais o CPF, perguntam se tem cadastro, que dá na mesma, mudaram o termo da a pergunta e se disser que não tem, cadastram na hora, se não quiser paga o preço cheio. Aconteceu comigo, inclusive eu falo que é proibido, a cara dos atendentes mudam e fazem cara **** como se eu tivesse obrigação de informar.
Tomei » uma volta» das lojas Americanas de $ $ 349,00 em produtos que devolvi e eles não fizeram o ressarcimento.