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Procon-SP aplica sanción histórica tras irrespetar el registro “No me llames”
O Banco Pan S/A foi multado con R$ 13.522.436,17 por el Procon-SP por seguir realizando llamadas de telemarketing a los consumidores que ya estaban registrados en el programa “No me llames”. La sanción se considera una de las mayores jamás aplicadas por agencia de protección al consumidor en el Estado de São Paulo, según el sitio Correio 24 horas.
¿Qué motivó la multa al Banco?
La violación se produjo porque el banco continuó llamando a usuarios que habían solicitado el bloqueo de llamadas comerciales. EL plazo legal de 30 días, contado a partir del registro en el sistema, fue ignorado por la entidad financiera.
Según Procon-SP, se trata de una grave violación del derecho a la privacidad y la tranquilidad del consumidor.
¿Cómo se calculó la penalización?
La sanción se aplicó con base en tres criterios fundamentales que orientan la rendición de cuentas de las empresas en casos de violación de derechos del consumidor. El primer criterio considerado fue el gravedad de la infracción, que evaluó el impacto negativo de las prácticas adoptadas por el Banco Pan en los consumidores involucrados.
Luego se tomó en cuenta lo siguiente: tamaño económico de la institución, es decir, su capacidad y estructura financiera, lo que influye directamente en la definición del valor de la pena. Finalmente, la decisión se basó en la directrices establecidas por el Código de Protección al Consumidor, que garantiza la protección de los derechos de los ciudadanos contra los abusos por parte de empresas e instituciones financieras. Estos tres elementos fueron decisivos para aplicar la pena de forma proporcional y justa.
¿Qué es el programa “No me llames”?
O “No me llames” es una iniciativa de Procon-SP que permite a los ciudadanos bloquear llamadas de telemarketing no deseadas.
- 📌 Después del registro, las empresas tienen 30 días para detener las conexiones.
- 📌 El bloqueo es válido incluso para empresas fuera del estado.
- 📌 Actualmente el programa ya cuenta con más de 3,5 millones de suscriptores.
Las reclamaciones se pueden realizar directamente en el sitio web: www.procon.sp.gov.br
Alerta al consumidor
Si usted también es objetivo de llamadas persistentes de bancos o empresas de telemarketing:
- ✅ Registra tu número en “No me llames”
- ✅ Denunciar abuso en la web oficial
- ✅ Sepa que La legislación protege sus derechos
