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Entienda cómo la inteligencia artificial detrás de las llamadas de spam puede interpretar su comportamiento al teléfono y cómo actitudes simples pueden impactar la frecuencia de estas llamadas en su día a día.
En un escenario cada vez más marcado por la hiperconectividad, millones de brasileños enfrentan diariamente la molestia de las llamadas no deseadas, popularmente conocidas como llamadas de spam.
Con la proliferación de los sistemas automatizados y el avance de la inteligencia artificial en operaciones de telemarketing, el simple acto de recibir una llamada de un número desconocido se ha convertido en rutina para gran parte de la población.
Aunque la reacción inmediata de muchos sea colgar tan pronto como identifican la llamada como sospechosa, especialistas en seguridad digital advierten que esta práctica puede estar intensificando aún más el volumen de estas interrupciones.
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Según profesionales del área de protección de datos, colgar rápidamente una llamada de spam puede, inadvertidamente, señalar a los sistemas automatizados que el número marcado está activo, pero el usuario está momentáneamente indisponible.
Esta información es registrada por softwares de discado automático, que reorganizan la fila de llamadas y programan nuevos intentos en horarios distintos, perpetuando el ciclo de molestias.
Es decir, el intento de evitar contratiempos puede, en la práctica, aumentar la frecuencia de las llamadas no deseadas.
Cómo funcionan los sistemas de llamadas automáticas
Las empresas de cobranza, venta de servicios o productos y hasta organizaciones que operan al margen de la legislación utilizan tecnologías avanzadas para optimizar el contacto con posibles clientes o deudores.
Estos sistemas, llamados marcadores automáticos, cuentan con inteligencia artificial capaz de analizar el comportamiento del destinatario en tiempo real.
Cuando el usuario cierra la llamada sin pronunciar ninguna palabra, el algoritmo interpreta el evento como un “intento sin éxito” y agenda el retorno de la llamada para otro momento.
La estrategia, además de aumentar las posibilidades de contacto, reduce costos operativos para las empresas, ya que el robot es capaz de priorizar líneas consideradas activas.
En otras palabras, cuanto más rápido cuelgue la persona, mayor será la probabilidad de recibir nuevas llamadas de spam en el futuro.
Herramientas de identificación y limitaciones de los smartphones
La mayoría de los aparatos celulares modernos, tanto Android como iOS, ya cuentan con sistemas de identificación automática de llamadas sospechosas.
Al recibir una llamada potencialmente fraudulenta o de spam, el usuario puede visualizar alertas en la pantalla, como “número sospechoso”, “posible fraude” o “llamada spam”.
Estas notificaciones son resultado de bases de datos que cruzan información pública, denuncias anteriores y patrones de llamadas registradas.
A pesar del avance de estas herramientas, no todos los modelos de celulares o operadores de telefonía ofrecen el servicio de identificación mejorada.
En muchos casos, las llamadas no se señalan y el usuario debe tomar medidas adicionales para protegerse.
Hay aplicaciones gratuitas y de pago que amplían la capacidad de bloqueo e identificación, permitiendo al consumidor registrar números en la lista negra o reportar intentos de fraude.
Qué hacer al recibir una llamada de spam
Ante el aumento exponencial de estas llamadas en los últimos años — sólo en 2024, la Anatel (Agencia Nacional de Telecomunicaciones) registró más de 4 mil millones de intentos de contacto clasificados como no deseados —, la orientación de los especialistas es evitar actitudes impulsivas.
En lugar de colgar inmediatamente, lo ideal es dejar la llamada activa por algunos segundos antes de finalizar, incluso sin interactuar verbalmente.
De esta forma, la inteligencia artificial puede interpretar el contacto como “atendido”, reduciendo las posibilidades de que el número sea marcado como blanco para nuevos intentos.
Otra recomendación fundamental es nunca proporcionar datos personales, como nombre completo, número de documentos, dirección, contraseñas o cualquier información bancaria.
Si hay interacción, se aconseja no responder preguntas o confirmar información, ya que cualquier respuesta puede ser utilizada para validar el número y alimentar la base de datos de los sistemas de spam.
Trucos poco conocidos para reducir llamadas no deseadas
Además de los consejos tradicionales, hay estrategias menos divulgadas que pueden ayudar a reducir el volumen de llamadas:
- Bloquear números repetidos directamente mediante el sistema operativo del smartphone, accediendo al historial de llamadas.
- Registrar el número de teléfono en la lista nacional “No Me Molesten”, iniciativa de la Anatel que restringe el contacto de empresas de telemarketing, aunque no elimine totalmente las llamadas de origen irregular.
- Algunos operadores también ofrecen servicios gratuitos de bloqueo de spam, que pueden ser activados a través de aplicaciones oficiales o mediante atención al cliente.
- Mantener el registro actualizado en las plataformas del operador y evitar divulgar el número de teléfono en registros públicos o redes sociales también son prácticas recomendadas.
Por qué tantas llamadas de spam se realizan en Brasil
Brasil figura entre los países líderes en volumen de llamadas de spam, según un ranking global divulgado en marzo de 2025 por institutos de investigación en tecnología.
La facilidad de contratación de servicios de marcación automática, aliada a la falta de regulación efectiva para combatir prácticas abusivas, contribuye al escenario actual.
A pesar de los recientes intentos de endurecimiento de la legislación, la fiscalización todavía encuentra obstáculos en la identificación y sanción de empresas que actúan de manera irregular.
La Anatel ha intensificado, en los últimos meses, operaciones para identificar call centers y empresas responsables del envío masivo de llamadas.
En febrero de 2025, una operación resultó en la suspensión temporal de 30 centrales telefónicas en São Paulo, Río de Janeiro y Minas Gerais, responsables de más de 200 millones de llamadas en menos de un mes.
La agencia también recomienda a los consumidores que registren quejas formales y denuncien prácticas abusivas en el sitio oficial.
Medidas de seguridad digital y educación del consumidor
La popularización de las llamadas de spam evidencia la necesidad de políticas públicas orientadas a la educación digital y al fortalecimiento de la privacidad de los ciudadanos.
De acuerdo con datos del Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec), alrededor del 70% de los brasileños ya han recibido intentos de estafas por teléfono o aplicaciones de mensajería.
El organismo advierte que, aunque existen leyes como la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD), es fundamental que el usuario mantenga actitudes preventivas y desconfíe de contactos no solicitados.
Por lo tanto, ante el volumen creciente de estas llamadas, mantenerse informado, adoptar buenas prácticas de seguridad y comprender el funcionamiento de las tecnologías de telemarketing son pasos esenciales para minimizar riesgos y molestias en el día a día.
Siguiendo las orientaciones correctas, es posible reducir el impacto del spam telefónico, aunque su eliminación total depende de avances regulatorios y de mayor rigor por parte de las autoridades.
¿Le ha sorprendido recientemente una llamada de spam? ¿Qué estrategias han funcionado para usted para evitar este tipo de molestia en la cotidianidad?
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