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BC Publica Ranking del 2º Trimestre de 2025; Inter, Bradesco y Mercado Pago Aparecen en la Parte Superior. Motivos Relacionados con la Seguridad y la Tarjeta de Crédito Concentran las Quejas.
El Banco Central (BC) publicó el Ranking de Quejas correspondiente al 2º trimestre de 2025. La lista muestra qué instituciones financieras y de pago acumularon más quejas de consumidores, ponderadas por el número de clientes. El resultado evidenció que problemas de seguridad e integridad en productos y servicios continúan siendo los principales desencadenantes de quejas.
Según la publicación, el Inter lidera el ranking trimestral, seguido por Bradesco y Mercado Pago. El recorte incluye bancos, financieras e instituciones de pago, lo que permite comparar desde grandes conglomerados hasta jugadores digitales con rápido crecimiento en su base de clientes.
El ranking del BC es utilizado por consumidores, reguladores y el mercado para monitorear la calidad del servicio, confiabilidad de los servicios y gestión de riesgos. En la práctica, el indicador funciona como un termómetro de la experiencia del usuario en el sistema financiero.
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Quién Lidera el Ranking del Banco Central en el 2º Trimestre de 2025
En la cima del índice del 2º trimestre aparecen Inter, Bradesco y Mercado Pago. A continuación, C6 Bank y PagBank completan el top 5 entre las instituciones más reclamadas en el período, según compilaciones de medios especializados basados en los datos del BC.
Algunas publicaciones presentaron los índices estimados por millón de clientes y el volumen de quejas procedentes en cada institución, manteniendo el orden anterior y reforzando la predominancia de bancos digitales entre los primeros lugares. Estos números ayudan a dimensionar la intensidad de los problemas reportados por los consumidores.
Cabe destacar que, liderar el ranking no significa tener más clientes, sino registrar más quejas procedentes por millón de clientes. En otras palabras, el indicador es proporcional y comparable entre instituciones de diferentes tamaños.
Principales Motivos de las Quejas: Seguridad, Tarjeta y Atención
De acuerdo con el BC, los motivos más frecuentes en el 2º trimestre involucraron “irregularidades relativas a la integridad, confiabilidad, seguridad, confidencialidad o legitimidad” de operaciones y servicios, con énfasis en tarjetas de crédito. También cobraron peso las quejas por insatisfacción con el SAC y problemas en operaciones de crédito.
En la práctica, estos temas abarcan desde transacciones no reconocidas, discrepancias en los lanzamientos y fallos de autenticación, hasta información inadecuada sobre productos. El patrón indica una presión creciente por controles antifraude y comunicación clara en los canales digitales.
El dato está relacionado con el avance del Pix y el uso intensivo de apps de pago. En un ecosistema digitalizado, los incidentes de seguridad tienden a aparecer con más frecuencia y generar un efecto reputacional inmediato cuando no se tratan con rapidez y transparencia.
Cómo se Calcula el Índice del BC
El índice de quejas es una estimación de quejas procedentes por millón de clientes de la institución o del conglomerado. “Procedente” significa que el análisis del BC encontró indicios de incumplimiento de ley o regulación bajo su supervisión. Esto hace que el indicador sea comparable y centrado en casos con respaldo regulatorio.
Esta metodología evita distorsiones que surgirían si el ranking considerara solo el número bruto de quejas. Los bancos con una base de clientes mayor tenderían a aparecer en la cima por volumen absoluto, incluso con tasa proporcional menor. Al normalizar por millón de clientes, el BC evidencia desempeños relativos.
Para el consumidor, entender el índice ayuda a evaluar el riesgo de experiencia antes de contratar un servicio y a comparar competidores de manera objetiva. Para las instituciones, es una señal pública sobre gobernanza, controles y calidad de atención.
Lo que Cambió en 2025: Nuevas Categorías y Enfoque en el Pix Automático
El BC actualiza periódicamente la tabla de irregularidades que sustenta el ranking. En 2025, hubo ajustes relevantes: en el 2º trimestre, se incluyeron categorías relacionadas con el Pix Automático (para instituciones financieras y de pago). La actualización refleja la evolución del sistema y amplía la rastreabilidad de problemas específicos.
Los cambios en las nomenclaturas también buscaron precisar la clasificación de quejas, como las relacionadas al rotativo y parcelamiento de la factura de tarjeta de crédito y a la cobranza de cargos. Estas mejoras facilitan la lectura de lo que, exactamente, está generando fricción en la relación con el cliente.
Para el lector, esto significa que el ranking de 2025 captura nuevos tipos de ocurrencias que no existían o no eran detallados antes, sobre todo en medios de pago y operaciones digitales.
Cómo Seguir el Ranking y Registrar Su Queja
El panel oficial del Ranking de Quejas permite navegar por institución, asunto y período, además de descargar las hojas de cálculo con los datos. La nota del BC publicada el 24/07/2025 dirige a la documentación completa del 2º trimestre. La consulta es pública y gratuita.
Si tuvo un problema regulado por el BC, registre la demanda a través de los canales oficiales de la autoridad monetaria y, si es necesario, active también la Defensoría de la institución y plataformas públicas de solución. Cuanto más detallada sea la evidencia, mayor será la posibilidad de que su queja sea clasificada correctamente y corregir procesos.
Paralelamente, monitoree el historial de la institución en el ranking. Los cambios de posición a lo largo de los trimestres ayudan a identificar mejoras o reincidencias en los mismos temas.
¿Está de acuerdo con el liderazgo de los bancos digitales en el ranking o considera que el índice penaliza a quienes tienen más operaciones en el entorno online? ¿La seguridad de la tarjeta y del Pix es el mayor problema hoy o el cuello de botella está en la atención? Deje su comentario y comparta su experiencia real para la conversación.
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