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Curso Gratuito de Atención al Público Suma 10 Horas, Nivel Iniciante, Cuatro Módulos On-line, Actividades Prácticas y Foco en Escucha Activa, Percepción del Público y Gestión de Situaciones Complejas en la Atención Diaria
El curso gratuito de Atención al Público, con duración de 10h y nivel iniciante, está disponible on-line por la Escuela Virtual, ofreciendo contenidos sobre técnicas de atención personal, telefónica y digital, con foco en escucha activa, percepción del público y gestión de situaciones complejas.
Estructura General, Carga Horaria y Objetivo Central del Curso
Con carga horaria total de 10h, el curso tiene como objetivo presentar nociones fundamentales de atención, sus diferentes formas y técnicas, destacando prácticas esenciales para que la persona atendida se sienta bien acogida y comprendida.
La propuesta incluye una reflexión sobre la esencia de la atención al público, actividad presente en diferentes áreas de negocio, independientemente del medio de contacto utilizado, sea presencial, por teléfono o por Internet.
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Organización en Cuatro Módulos y Énfasis en la Escucha
Dividido en cuatro módulos, el curso aborda contenidos que demuestran la importancia de escuchar atentamente durante la atención, evidenciando cómo esa práctica interfiere directamente en la calidad de la interacción con el público.
Los módulos también tratan de la necesidad de realizar la atención demostrando y reconociendo su relevancia, reforzando el papel estratégico de esta actividad en la relación entre organizaciones y personas atendidas.
Técnicas Prácticas y Actividades a lo Largo del Curso
Entre los temas presentados están técnicas para lidiar con la percepción del público, clientes considerados problemáticos y situaciones complicadas que pueden surgir durante una atención, ampliando la preparación de los participantes.
Al largo de los estudios, el participante deberá responder preguntas de seguimiento y realizar actividades de fijación, contribuyendo a la comprensión práctica del arte de atender bien en diferentes escenarios y contextos profesionales.
Plataforma Educacional y Enmarcamiento Legal
Creada en 2001, la Escuela Virtual es un portal de e-learning dedicado a la oferta de cursos gratuitos y 100% on-line en áreas como Desarrollo Personal, Negocios, Productividad y Tecnología de la Información.
Los cursos son clasificados como cursos libres, ofertados a distancia, sin exigencia de escolaridad anterior o credenciamento del MEC, permitiendo libertad en la definición de contenido programático y carga horaria.
Inscripción y Acceso al Curso
Las inscripciones para el curso de Atención al Público se realizan exclusivamente por internet, a través del portal de la Escuela Virtual, en la siguiente dirección:
ENLACE DE INSCRIPCIÓN: https://www.ev.org.br/cursos/atendimento-ao-publico
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