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Más del 58% de los brasileños utilizan Inteligencia Artificial en compras en línea para comparar precios, elegir productos y mejorar el postventa.
La Inteligencia Artificial (IA) está transformando la forma en que los brasileños hacen compras en línea. De acuerdo con un estudio de la consultora Bain & Company, el 58% de los consumidores en Brasil ya utilizan herramientas de IA para comparar precios, productos y vendedores antes de finalizar una compra.
El estudio muestra que la tecnología se ha consolidado como parte esencial de la cotidianidad digital, influyendo desde la búsqueda hasta el postventa.
El creciente interés por soluciones inteligentes refleja la búsqueda de más practicidad, economía y personalización.
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Con la popularización de los chatbots, asistentes virtuales y sistemas de recomendación, el e-commerce brasileño está pasando por una verdadera revolución impulsada por la IA.
Los brasileños confían en la IA antes y después de la compra
La investigación revela que los consumidores no limitan el uso de la IA solo a la decisión de compra. Más de la mitad de los encuestados (52%) afirmaron que utilizan la tecnología para investigar productos por fotos e imágenes, facilitando la identificación de artículos deseados.
Además, la IA se ha convertido en una herramienta de apoyo para quienes buscan productos adecuados a su propio perfil.
Esta tendencia es aún más evidente en compras de mayor valor, como computadoras y electrodomésticos, en las que la personalización y el análisis detallado son determinantes.
Según Gabriele Zuccarelli, socio y líder de la práctica de retail de Bain América del Sur,
“Los consumidores ven valor en el uso de IA en todas las etapas del viaje de compra, desde la búsqueda de productos hasta la decisión de compra y el postventa.”
Postventa inteligente: un nuevo comportamiento digital
El estudio también mostró que los brasileños utilizan la Inteligencia Artificial después de concluir sus compras en línea.
Muchos consumidores recurren a la tecnología para buscar instrucciones de uso, manuales y recomendaciones complementarias, demostrando un cambio en la forma de interactuar con las marcas.
Este comportamiento indica que el consumidor actual no solo quiere comprar — busca una experiencia continua y personalizada.
La postventa automatizada y el soporte vía IA se han convertido en diferenciales competitivos para empresas del sector de e-commerce que desean fidelizar a sus clientes.
Asistentes virtuales ganan espacio en el e-commerce
Otro destacable del estudio es la disposición de los consumidores para comprar con ayuda de asistentes virtuales.
Las categorías más mencionadas incluyen electrodomésticos y electrónicos (66%), hogar y decoración (63%) y belleza y cuidado personal (63%).
Estos números reflejan un escenario en el que las personas confían cada vez más en la IA para recomendar productos, comparar precios y garantizar seguridad en las transacciones.
Herramientas favoritas: integración y practicidad
Cuando se trata del canal preferido para interactuar con la Inteligencia Artificial, el 49% de los encuestados dijeron optar por herramientas integradas al uso cotidiano, como asistentes de voz y aplicaciones con IA incorporada.
Otros 44% afirmaron que prefieren extensiones integradas al navegador, justamente por ofrecer acceso rápido a información de diversos sitios y comparaciones en tiempo real.
Además, el 40% destacó el uso de asistentes dentro de los sitios y aplicaciones de las marcas, mientras que el 39% prefieren los marketplaces, que concentran múltiples opciones en un solo entorno.
IA y el futuro de las compras en línea en Brasil
La investigación confirma que Brasil está entre los mercados más receptivos a la Inteligencia Artificial aplicada al e-commerce.
La tecnología ha dejado de ser un diferencial y se ha convertido en un requisito para ofrecer experiencias personalizadas y eficientes.
Las empresas que invierten en IA pueden comprender mejor el comportamiento del consumidor, anticipar necesidades y ofrecer recomendaciones más precisas.
Esto genera valor, aumenta la conversión y refuerza la confianza de los compradores en el entorno digital.
A medida que la IA se integra cada vez más en la rutina de los brasileños, las compras en línea se vuelven más rápidas, seguras e inteligentes — un retrato del nuevo perfil del consumidor conectado.
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