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Más de 100 informaciones por cliente habrían sido compartidas en asociación analizada por la agencia, que ahora investiga transparencia, necesidad y límites legales.
La Agencia Nacional de Protección de Datos abrió un proceso administrativo sancionador contra Claro tras identificar indicios de problemas en el intercambio de datos personales de consumidores con Serasa.
La medida fue confirmada por la ANPD el 8 de junio de 2026 y también involucra a Serasa, que pasará por un procedimiento de fiscalización.
Según la agencia, la investigación tuvo origen en una fiscalización sobre una asociación firmada entre las dos empresas.
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A través de este acuerdo, Claro proporcionaba datos de clientes a Serasa para desarrollar métodos de análisis de crédito y evaluar condiciones de mercado.
Sin embargo, la ANPD señaló señales de incumplimiento de la Ley General de Protección de Datos Personales, conocida como LGPD.
Fiscalización revela posible exceso en el intercambio
La investigación de la ANPD identificó que Claro habría compartido información de consumidores de manera considerada irregular.
Además, la agencia señaló falta de claridad en la información proporcionada a los clientes.
También se mencionaron dificultades de acceso al responsable de la protección de datos de la operadora.
Según el superintendente de Fiscalización de la ANPD, Fabrício Guimarães, más de 100 informaciones de cada cliente fueron compartidas por Claro con Serasa.
De acuerdo con Guimarães, existe un límite para este tipo de operación, que no debe ser excesiva.
Aún según él, el intercambio debe respetar los principios de necesidad, relevancia y transparencia.
Asociación entre Claro y Serasa entró en la mira de la LGPD
La asociación analizada preveía el uso de datos para análisis de crédito y evaluaciones de mercado.
La ANPD entendió que había problemas en la forma en que se trataban estas informaciones.
La agencia solicitó aclaraciones a las empresas durante la fiscalización.
Tras estas solicitudes de información, según Fabrício Guimarães, las compañías finalizaron el contrato.
Aún así, el proceso contra Claro seguirá para investigar si hubo infracciones a la LGPD.
O período para que a Serasa apresente sua defesa já está em andamento.
A empresa terá um prazo de 15 dias para responder às notificações da ANPD.
Após esse período, a agência poderá tomar decisões sobre as próximas etapas do processo.
O resultado da fiscalização poderá impactar diretamente as operações da Serasa.
É importante que a empresa esteja em conformidade com a LGPD para evitar penalidades.
Claro y Serasa tienen 10 días hábiles, contados a partir de la recepción de la notificación, para presentar sus manifestaciones.
La ausencia de respuesta dentro del plazo podrá ser interpretada como obstrucción.
Por lo tanto, el caso pone en evidencia los límites del uso de datos personales en asociaciones comerciales.
Al mismo tiempo, refuerza la importancia de la transparencia, la necesidad y la claridad en el tratamiento de información de consumidores.
¿Cree usted que las empresas deberían tener reglas aún más estrictas para compartir datos personales de clientes con socios comerciales?
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