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Compra de 140 cajas en promoción se convierte en un impase en el Atacadão de Boa Vista tras la negativa de entrega, la activación de la PM y el envío a la delegación; el caso involucra el precio exhibido en carteles y en el lector, nota del Grupo Carrefour sobre fallo de actualización y liberación de la mercancía por el valor pagado.
Un comerciante de 54 años pagó R$ 16.531,20 por 140 cajas de cerveza anunciadas en promoción en el Atacadão del barrio Centenário, en la zona Oeste de Boa Vista, pero no pudo retirar la compra tras el pago, en la noche de este lunes (26).
La gerente de la unidad, de 42 años, bloqueó la entrega y dijo que el valor exhibido era resultado de “error en el sistema”.
La Policía Militar fue llamada, la funcionaria terminó siendo conducida a la delegación y, en la mañana del 27 de enero, el supermercado informó al cliente que podría recoger las mercancías.
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Por nota, el Grupo Carrefour, responsable del Atacadão, afirmó que el producto entró en promoción de manera indebida por un fallo en el proceso de actualización de precios de la categoría.
La empresa dijo además que, al identificar la inconsistencia, realizó la corrección y liberó la mercancía por el valor efectivamente pagado, citando conformidad con la legislación de defensa del consumidor.
Promoción de cerveza en el Atacadão en Boa Vista
La compra involucró cerveza en botella de vidrio de 330 ml. En la promoción, la unidad aparecía por R$ 4,92, por debajo del precio habitual de cerca de R$ 6,99, según el relato del consumidor y el registro del caso.
Cada caja contenía 24 botellas, y el valor promocional estaba indicado no solo en el sistema, sino también en carteles del supermercado y en los terminales de consulta y lectura de precios de la tienda.
El comerciante afirmó que verificó el precio antes de ir a la caja y que la compra se finalizó con la cobranza del valor anunciado.
Dijo además que pretendía revender parte del stock en su propio comercio y que, para completar el pago, tuvo que recurrir a un préstamo y al límite de la tarjeta de crédito.
Negativa de entrega y alegación de “error en el sistema”
Después de que la compra fue registrada y la separación de la mercancía comenzó, la versión presentada por el cliente es que la gerente determinó que las cervezas volvieran al depósito y comunicó que no haría la entrega.
En un testimonio a g1, el comerciante relató la vergüenza durante la discusión y dijo haber sido acusado de actuar con la intención de aprovecharse del precio.
“Ella comenzó a decir que actuaba de mala fe, que el precio estaba mal y que no iba a entregar.
Yo cité los artículos del Código de Defensa del Consumidor y ella dijo que eso no importaba”, afirmó el consumidor, que prefirió no identificarse por temor a represalias.
La situación se extendió hasta la noche del 26 de enero.
Según el registro policial, la Policía Militar fue llamada alrededor de las 23h y orientó a la gerencia sobre dispositivos del Código de Defensa del Consumidor relacionados con el cumplimiento de la oferta.
Los policías también mencionaron el artículo que tipifica el crimen de publicidad engañosa, según la ocurrencia.
Policía Militar activada y envío a la delegación
Aún tras la presentación de comprobantes de pago y fotos del material promocional, la entrega no ocurrió en ese momento, según el relato del cliente y el registro policial.
La gerente fue conducida a la delegación, donde la Policía Civil evaluó el caso aún en la noche de la atención.
En la delegación, según la Policía Civil, el delegado que recibió la ocurrencia entendió que no había elementos suficientes para mantener la prisión en flagrante.
La gerente fue liberada, y el caso, inicialmente registrado en el Plantão Central I, fue enviado a la Delegacia de Defensa del Consumidor para investigación.
“En ese momento, no se constató la presencia de dolo, elemento necesario para la configuración del crimen de publicidad engañosa, por parte de la funcionaria o de representantes del establecimiento, tratándose, en teoría, de una situación derivada de un fallo sistémico”, informó la Policía Civil.
Grupo Carrefour dice que hubo fallo en la actualización de precios
La liberación del pedido ocurrió solo en la mañana del 27 de enero, cuando el establecimiento se puso en contacto con el consumidor, según él, para avisar que las cervezas podían ser retiradas.
La nota del Grupo Carrefour atribuyó el episodio a un error en la actualización de precios y dijo que la mercancía fue entregada por el valor pagado.
Aún así, el cliente afirmó que el episodio tuvo un impacto inmediato en su rutina financiera y en la atención recibida.
“Fui a comprar una cerveza y terminé en una delegación.
Soy cliente de allí, compro directamente, tengo un pequeño comercio y fui tras la promoción y acabó pasando esto.
Una situación muy desagradable”, relató.
En la evaluación del consumidor, la principal consecuencia fue haber quedado, esa noche, sin la mercancía y sin el dinero disponible.
“Quedé sin la cerveza, sin el dinero en ese momento y aún pasé por todo esto”, dijo.
Código de Defensa del Consumidor y cumplimiento de la oferta
El caso fue registrado como un conflicto involucrando oferta anunciada y negativa de entrega tras el pago.
Por la legislación de protección al consumidor, la oferta divulgada vincula al proveedor en las condiciones anunciadas, y el consumidor puede exigir el cumplimiento de lo que fue ofrecido, además de otras alternativas previstas en ley, dependiendo de la situación y del entendimiento de las autoridades competentes.
La investigación en la esfera policial, por su parte, considera elementos específicos para caracterizar un delito, como la necesidad de evaluar la intención y conducta.
Fue ese el punto mencionado por la Policía Civil al explicar por qué, en ese primer momento, no se sustuvo la prisión en flagrante y por qué el caso siguió para una investigación especializada.
Tem que ter indenização perda danos. Moral o cliente não tem culpa do erros deles
Aqui em João pessoa PB,eu fui em uma grande rede de supermercado e quando fui comprar carne o preço da carne era três reais a mais do que estava na promoção,eu reclamei,mas mantiveram o preço mais alto, deixei a carne no balcão do açougue e não paguei.
Estes grandes supermercados são administrados por pessoas mal preparadas e incompetentes. Isto é um absurdo. Fazem de tudo para complicar a vida do consumidor. Este atacadão é uma bela ****. Mercadorias sem preço, falta de produtos, produtos vencidos e tem gerente incapaz. O cliente tem todo o direito de comprar a quantidade que desejar.