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Con 112 millones de clientes, Nubank supera a Bradesco y se convierte en el segundo mayor banco de Brasil en número de clientes, solo detrás de Caixa Econômica Federal.
Poca gente se da cuenta, pero el sistema financiero brasileño acaba de registrar un hito que redefine la lógica de competencia entre bancos tradicionales y fintechs: Nubank, conocido por su operación 100% digital, superó a Bradesco en número de clientes y ahora es oficialmente la segunda mayor institución financiera de Brasil en este criterio, con 112 millones de usuarios, frente a 110,5 millones del banco tradicional.
El dato forma parte de la última edición trimestral del ranking de clientes compilado por el Banco Central de Brasil, que suele integrar también el informe de reclamaciones, una metodología que implica directamente el conteo de clientes activos en las instituciones.
El logro llega tras años de expansión acelerada del banco digital, que ya había superado en los últimos años grandes nombres privados como Itaú Unibanco y Banco do Brasil en número de cuentas. Hoy, la única institución por delante de Nubank en este criterio es Caixa Econômica Federal, que mantiene el liderazgo con alrededor de 158 millones de clientes.
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Cómo Nubank llegó tan lejos
El crecimiento acelerado de Nubank no ocurrió por accidente. Desde que ingresó al grupo de las cinco mayores instituciones financieras del país por base de clientes, en 2022, la fintech ha mostrado una velocidad de expansión incomparable a la de los bancos tradicionales.
Entre 2024 y 2025, por ejemplo, la base de clientes de la fintech aumentó en decenas de millones, mientras que la de los grandes bancos privados creció de forma mucho más modesta. A mediados de 2025, Nubank ya se encontraba muy cerca de Bradesco e Itaú, incluso antes de superar los 110 millones actuales.
El crecimiento refleja algunas tendencias convergentes: la digitalización acelerada de los servicios bancarios, la preferencia por experiencias sin burocracia, y un modelo centrado en tecnología que elimina la complejidad de la vida financiera diaria de millones de brasileños. El banco también amplió productos más allá de la cuenta digital y la tarjeta de crédito, como inversiones, seguros y programas de fidelidad, ampliando la utilidad de su plataforma.
El significado de superar a un “bancón”
Superar a Bradesco —uno de los mayores bancos privados de Brasil por activos, agencias y presencia física— es un símbolo potente. Tradicionalmente, bancos como Bradesco, Itaú y Banco do Brasil han dominado el sistema financiero nacional desde la segunda mitad del siglo XX, en un modelo centrado en agencias, personal y operaciones presenciales.
El ascenso de Nubank muestra que este paradigma ha cambiado en poco más de una década. El banco digital —fundado en 2013— se ha vuelto capaz de alcanzar y fidelizar una base de clientes mayor que instituciones centenarias con red física nacional.
Otro punto destacado es que el ritmo de crecimiento de Nubank no es solo numérico, sino cualitativo: de acuerdo con la propia institución, alrededor del 85% de la base de clientes en Brasil mantiene actividad mensual, un indicador de compromiso bastante importante en términos de monetización y retención.
Comparación en el ranking de clientes
El ranking más reciente divulgado por el Banco Central actualiza el nuevo orden de instituciones con mayor número de clientes en Brasil:
- Caixa Econômica Federal: ~158 millones
- Nubank: ~112 millones
- Bradesco: ~110,5 millones
- Itaú Unibanco: ~100,3 millones
- Banco do Brasil: ~81,9 millones
Esta configuración refleja no solo la popularidad de las plataformas digitales, sino también cambios profundos en las preferencias de los consumidores, especialmente de las generaciones más jóvenes y de usuarios que han migrado a soluciones financieras con menos burocracia y más flexibilidad.
El impacto competitivo para los bancos tradicionales
El avance de Nubank presiona al sector tradicional a acelerar su transformación digital. Bancos que han dependido de agencias físicas, redes de atención y crédito tradicional durante décadas ahora tienen un competidor que opera con costos significativamente menores por cliente, gracias a la tecnología y la automatización.
Este cambio ha forzado ajustes estratégicos, como mayores inversiones en plataformas digitales, revisiones de productos y servicios y, en algunas instituciones, la creación de estructuras internas o asociaciones con fintechs para no perder relevancia en el mercado.
Además, bancos digitales emergentes como Nubank, Mercado Pago y PicPay también figuran cerca de las grandes instituciones privadas en términos de base de clientes, lo que indica que la tendencia de digitalización profunda aún está lejos de saturarse.
Lo que esto dice sobre la inclusión financiera
La posición lograda por Nubank también resalta una transformación más amplia: el aumento de la inclusión financiera en Brasil. Hoy, millones de personas que antes estaban sub-bancarizadas o sin relación con una institución financiera formal tienen acceso a servicios bancarios a través de plataformas digitales.
El uso intensivo de smartphones y aplicaciones facilitó este proceso, reduciendo barreras como la exigencia de un ingreso mínimo, comprobación de dirección o visitas a agencias. La base de 112 millones de clientes —que representa una parte significativa de la población adulta brasileña— es un indicador de cómo este modelo ha ampliado el acceso al sistema financiero en el país.
Lo que viene a seguir para Nubank
Superar a Bradesco es solo un hito; el próximo paso estratégico para Nubank podría ser desafiar el liderazgo de Caixa, especialmente a medida que expande sus productos y refuerza el compromiso de los clientes activos. También hay expectativas de que la institución intensifique su actuación en crédito, inversiones y servicios financieros empresariales.
A nivel global, Nubank ya opera fuera de Brasil y tiene planes de crecimiento en otros mercados de América Latina, lo que podría diluir aún más la distinción entre bancos tradicionales y bancos digitales a nivel mundial.
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