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Comgás gana dos premios ABT, destacando por su gestión basada en datos y su innovación en el recorrido del consumidor.
Comgás celebró un logro notable al ser reconocida con el Premio ABT, recibiendo el título de caso del año. Este premio destacó la dedicación continua de la empresa a mejorar la experiencia del cliente, destacándose en el uso de datos para optimizar su desempeño en el mercado. Además, Comgás volvió a brillar al ganar el oro en la reconocida categoría Innovación de Procesos, consolidando su liderazgo y viaje del consumidor.
Con estos logros, Comgás refuerza su perfil como la mayor empresa de gas canalizado de América Latina. La distinción ABT Award no sólo celebra sus avances, sino que también enfatiza su compromiso con la excelencia y la transformación digital en la atención. Como distribuidora de gas, Comgás continúa logrando hitos importantes, demostrando su enfoque en prácticas efectivas de gestión y orientación al cliente. Este reconocimiento consolida su posición como referente en la industria gasista, destacando su capacidad para innovar y adaptarse eficazmente a las demandas del mercado.
Reconocimiento en el Sector de Relación con el Cliente
El reconocimiento obtenido por Comgás, una de las principales empresas de gas de Brasil, destaca su compromiso con la excelencia en el sector de relación con el cliente. Este premio destaca prácticas que garantizan un alto nivel de calidad y desempeño en el mercado. La distribuidora de gas obtuvo el oro en la categoría Innovación de Procesos, consolidando su posición a través de su innovador proyecto 'Customer Experience Cockpit', considerado el mejor entre todas las categorías evaluadas en el premio.
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Transformación en la experiencia del cliente
El proyecto 'Customer Experience Cockpit' de Comgás revoluciona viaje del consumidor integrando la innovación continua con una gestión basada en datos específico, siempre apuntando a las preferencias del cliente. Más que un simple servicio, el objetivo es anticipar con antelación las necesidades del cliente, aportando una experiencia positiva y superior en cada contacto. Con la implementación de este proyecto, la empresa gasista optimizó la visualización y la gestión de tareas, acelerando notablemente los servicios prestados. Esta innovación permitió a Comgás reducir el tiempo de respuesta en un 29% y reducir el tiempo de procesamiento interno en un 63%, de modo que el tiempo de respuesta para los consumidores cayó de 7,41 a unos impresionantes 2,43 días.
Compromiso con la Excelencia y la Innovación
'Nos sentimos inmensamente honrados con este reconocimiento, que reafirma nuestro compromiso con la excelencia y la innovación', declara Thiago Trevisan, director de Tecnología, Innovación y Relaciones con el Cliente de Comgás. Orgulloso del proyecto, Trevisan destaca que este es un gran ejemplo de iniciativa estratégica del proveedor de gas, ya que sitúa al cliente en el centro de sus operaciones. La intención es fomentar una cultura centrada en la evolución para satisfacer las crecientes demandas y expectativas de clientes del segmento.
Distinción en el Premio ABT
Ser distinguido con el premio ABT es una clara demostración del protagonismo que tiene Comgás respecto al innovación tecnológica, calidad superior de sus servicios y satisfacción continua del cliente. La gasista fue evaluada minuciosamente por un grupo de expertos que consideraron varios factores, como sus prácticas de innovación tecnológica y sustentabilidad, así como su compromiso con la excelencia en la prestación de servicios.
Sobre Comgas
Comgás, destacado proveedor de gas, cuenta con una extensa red de más de 22 mil kilómetros de distribución de gas por canalización que se extiende por 96 municipios. Prestando servicios a los sectores industrial, comercial, residencial y automotriz, la distribuidora de gas también facilita proyectos de cogeneración y suministra gas para termogeneración. En el estado de São Paulo, Comgás atiende a una impresionante base de más de 2,6 millones de clientes, abarcando la Región Metropolitana de São Paulo, la Región Administrativa de Campinas, Baixada Santista y Vale do Paraíba, consolidándose como un actor fundamental en el suministro y Distribución de gas en el estado.
fuente: © COMGÁS Prensa
