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Comgás Optimiza Canales Digitales Con IA: 14% Más Resolución Y Menú De 6 Opciones; 8 Puntos Más En El NPS Y 81% Aprueban Reproducción Acelerada.
La Comgás, líder en distribución de gas en América Latina, está promoviendo transformaciones significativas en sus canales digitales a través de inteligencia artificial. Con la adopción de esta tecnología, la empresa ha visto una mejora considerable en la satisfacción de los clientes, ofreciendo resoluciones de problemas más rápidas y efectivas. El empleo de inteligencia artificial ha sido una clave importante para simplificar el acceso a la información y optimizar la interacción del usuario, aumentando su eficiencia y eficacia.
Entre las innovaciones implementadas, destacan los asistentes virtuales mejorados, que ahora proporcionan una experiencia más intuitiva y personalizable. Tales mejoras permiten que el usuario encuentre soluciones de forma ágil y asertiva. Además, la Comgás cuenta con recursos como reproducción de audio modificada y menús prácticos que se alinean a esta modernización, contribuyendo a una experiencia más fluida y satisfactoria. Con estos avances, la inteligencia artificial refuerza su papel como herramienta indispensable en la mejora continua de los servicios digitales de la compañía. Tales innovaciones reflejan el compromiso de la empresa con la excelencia y la innovación.
Actualizaciones En El Asistente Virtual De Comgás
Recientemente, la Comgás ha hecho avances notables en su asistente virtual, Cris. Entre las mejoras, destaca la introducción de la reproducción acelerada de audios y un significativo mejoramiento del 50% en la capacidad de comprensión de los bots. Estas actualizaciones resultaron en un aumento expresivo del 14% en el índice de resolución de problemas de los clientes. Además, la empresa simplificó el menú inicial, reduciendo las opciones de 17 a solo 6, lo que está de acuerdo con las tendencias del mercado y las expectativas de los consumidores.
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Optimización Del Servicio Y Análisis De Consumo
El servicio de análisis de consumo, que tiene como función aclarar dudas sobre valores de facturas, también pasó por optimizaciones que culminaron en un aumento de 8 puntos en el NPS (Net Promoter Score), una métrica fundamental para medir la satisfacción de los clientes. Notamos que la velocidad con que las personas consumen información y contenidos digitales es cada vez más rápida y eso nos llevó a identificar nuevas oportunidades para mejorar la experiencia de nuestros clientes en ese ambiente de IA.
Mejora En La Experiencia De Los Clientes
Con la introducción de herramientas más ágiles, conseguimos mantener la claridad y la precisión en la atención a través de inteligencia artificial, garantizando que los clientes reciban información de forma eficiente y tomen decisiones más acertadas. Thiago Trevisan, Director de TI, Innovación Y Experiencia Con El Cliente En Comgás, compartió que muchos clientes que antes optaban por la atención por voz, antes de la opción de reproducción acelerada de audios en 1,5x, reportaron impaciencia, lo que frecuentemente llevaba a elecciones precipitadas y a errores en el direccionamiento de la atención.
Impacto De Las Nuevas Funcionalidades
Con la actualización de esta funcionalidad ocurrida en julio de 2024, aproximadamente el 10% de los clientes ya la utilizaron, y el 81% de ellos mantuvieron esta opción de reproducción acelerada activada hasta el final de la atención. De hecho, el 73,3% de los clientes evaluaron positivamente el servicio, con notas entre 9 y 10, señalando no solo satisfacción, sino también el éxito de estas innovaciones en el asistente virtual.
Compromiso Con Innovación Y Simplicidad
Estas mejoras refuerzan el compromiso continuo de Comgás en entregar valores que son esenciales para sus clientes: seguridad, confianza, innovación y simplicidad. Con una atención más ágil y centrada en las necesidades individuales, la empresa busca mejorar cada interacción y garantizar que sus servicios sean siempre vistos como sinónimos de confianza y practicidad, conforme resalta el mismo Director de la empresa.
Sobre La Red De Distribución De Comgás
En el ámbito estructural, la Comgás posee una vasta red de distribución de gas canalizado que se extiende por más de 22 mil kilómetros en 96 municipios. La empresa suministra gas para segmentos industriales, comerciales, residenciales y también para el sector automotriz, además de posibilitar proyectos de cogeneración y abastecer plantas de termogeneración.
Expansión En El Estado De São Paulo
La compañía atiende a más de 2,6 millones de clientes en su área de concesión, abarcando la Región Metropolitana de São Paulo, la Región Administrativa de Campinas, la Baixada Santista y el Valle del Paraíba, demostrando su papel crucial en la infraestructura de los canales digitales y en la mejora continua de la experiencia de los clientes en todo el Estado de São Paulo.
Fuente: © Imprensa COMGÁS
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