Inglés 
Español 
4 min de lectura
0 comentarios
Comgás optimiza canales digitales con IA: 14% más resolución y menú de 6 opciones; 8 puntos más en NPS y el 81% aprueba la reproducción acelerada.
Comgás, líder en distribución de gas en América Latina, está impulsando importantes transformaciones en sus canales digitales a través de la inteligencia artificial. Con la adopción de esta tecnología, la empresa ha visto una mejora considerable en la satisfacción del cliente, ofreciendo resoluciones de problemas más rápidas y efectivas. El uso de la inteligencia artificial ha sido una clave importante para simplificar el acceso a la información y optimizar la interacción del usuario, aumentando su eficiencia y eficacia.
Entre las innovaciones implementadas destacan las siguientes: asistentes virtuales mejoras, que ahora brindan una experiencia más intuitiva y personalizable. Estas mejoras permiten al usuario encontrar soluciones de forma rápida y asertiva. Además, Comgás cuenta con características como reproducción de audio modificada y menús prácticos que se alinean con esta modernización, contribuyendo a una experiencia más fluida y satisfactoria. Con estos avances, la inteligencia artificial refuerza su papel como herramienta indispensable en la mejora continua de los servicios digitales de la empresa. Estas innovaciones reflejan el compromiso de la empresa con la excelencia y la innovación.
Actualizaciones del Asistente Virtual de Comgás
Recientemente, Comgás realizó avances notables en su asistente virtual, Cris. Entre las mejoras destaca la introducción de reproducción acelerada de audios y una mejora significativa del 50% en la capacidad de comprensión de los bots. Estas actualizaciones dieron como resultado un aumento significativo del 14% en las tasas de resolución de problemas de los clientes. Además, la compañía simplificó el menú inicial, reduciendo las opciones de 17 a solo 6, lo cual está en línea con las tendencias del mercado y las expectativas de los consumidores.
- EL MAYOR RIVAL DE CHATGPT: Amazon, propiedad del multimillonario Jeff Bezos, invertirá más de 4 mil millones de dólares en una nueva IA para competir con OpenAI
- ¡El Ayuntamiento ofrece 2.500 plazas en un curso gratuito de Inteligencia Artificial para jóvenes y adultos en colaboración con Google Cloud!
- El Instituto Federal abre 500 plazas para un curso gratuito en línea sobre inteligencia artificial y promete transformar la educación profesional
- ¿Adiós ChatGPT? Los rumores indican que OpenAi podría lanzar una IA 100 veces más potente en diciembre
Optimización de Servicios y Análisis de Consumo
El servicio de análisis de consumo, que tiene como objetivo aclarar dudas sobre los valores de las facturas, también pasó por optimizaciones que culminaron con un aumento de 8 puntos en el NPS (Net Promoter Score), métrica fundamental para medir la satisfacción del cliente. Notamos que la velocidad a la que las personas consumen información y contenidos digitales es cada vez más rápida y esto nos llevó a identificar nuevas oportunidades para mejorar la experiencia de nuestros clientes en este entorno de IA.
Mejora en la experiencia del cliente
Con la introducción de herramientas más ágiles, pudimos mantener la claridad y precisión en el servicio a través de inteligencia artificial, asegurando que los clientes reciban información de manera eficiente y tomen mejores decisiones. Thiago Trevisan, Director de TI, Innovación y Experiencia del Cliente de Comgás, compartió que muchos clientes que anteriormente optaron por el servicio de voz, ante la opción de reproducción de audio acelerada a 1,5x, reportaron impaciencia, lo que muchas veces los llevó a elecciones apresuradas y errores en la dirección. cuidado.
Impacto de las nuevas funciones
Con la actualización de esta funcionalidad en julio de 2024, aproximadamente el 10% de los clientes ya la han utilizado, y el 81% de ellos mantuvo activada esta opción de reproducción acelerada hasta el final del servicio. De hecho, el 73,3% de los clientes valoró positivamente el servicio, con puntuaciones entre 9 y 10, lo que señala no sólo satisfacción, sino también el éxito de estas innovaciones en el asistente virtual.
Compromiso con la Innovación y la Simplicidad
Estas mejoras refuerzan el compromiso continuo de Comgás de ofrecer valores esenciales para sus clientes: seguridad, confianza, innovación y simplicidad. Con un servicio más ágil y centrado en las necesidades individuales, la empresa pretende mejorar cada interacción y garantizar que sus servicios sean siempre vistos como sinónimo de confianza y practicidad, como destaca el mismo director de la empresa.
Acerca de la Red de Distribución Comgás
A nivel estructural, Comgás cuenta con una vasta red de distribución de gas por tubería que se extiende por más de 22 mil kilómetros en 96 municipios. La empresa suministra gas a los segmentos industrial, comercial, residencial y también al sector automotriz, además de habilitar proyectos de cogeneración y suministrar plantas de termogeneración.
Expansión en el Estado de São Paulo
La empresa atiende a más de 2,6 millones de clientes en su área de concesión, abarcando la Región Metropolitana de São Paulo, la Región Administrativa de Campinas, Baixada Santista y Vale do Paraíba, demostrando su papel crucial en la infraestructura de canales digitales y la mejora continua de la experiencia del cliente en todo el Estado de São Paulo.
fuente: © COMGÁS Prensa
¡Sé el primero en reaccionar!