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La Abogada Cíntia Brunelli Advierte Que Dar Caramelos En Lugar De Monedas Configura Práctica Abusiva Y Puede Generar Multa Aplicada Por El Procon
La sustitución del cambio en efectivo por caramelos o chicles es más que un hábito incómodo: es ilegal. De acuerdo con la abogada Cíntia Brunelli, especialista en Derecho del Consumidor, esta conducta viola directamente el Código de Defensa del Consumidor (CDC) y puede resultar en multas para los establecimientos comerciales. El impacto financiero, aunque parezca pequeño, puede llegar a R$ 100 por año para el consumidor que enfrenta esta situación con frecuencia.
Según el Artículo 39 del CDC, ningún proveedor puede entregar mercancía o prestar servicio sin solicitud previa.
Así, al dar un caramelo en lugar de monedas, el comercio obliga al cliente a aceptar un producto no solicitado, caracterizando práctica abusiva.
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El Procon es el organismo responsable de fiscalizar y sancionar este tipo de infracción.
Por Qué El Cambio En Caramelos Es Ilegal
El Código de Defensa del Consumidor, instituido por la Ley nº 8.078/1990, garantiza que la relación de consumo debe ser transparente y justa.
Al sustituir monedas por caramelos, el comerciante fuerza una venta indirecta y rompe la regla básica de equivalencia entre pago y mercancía adquirida.
Para Cíntia Brunelli, aunque se trate de centavos, la práctica no puede ser naturalizada.
En términos jurídicos, se trata de un suministro forzado, expresamente prohibido por la ley.
Por eso, los consumidores que se sientan agraviados pueden denunciar al Procon, que aplicará las sanciones correspondientes.
Cuánto Puede Perder El Consumidor En El Día A Día
Aunque R$ 0,10 o R$ 0,20 parezcan cantidades irrisorias, la acumulación diaria representa una pérdida real.
Un trabajador que realice compras pequeñas a lo largo del año puede perder hasta R$ 100 solo por la falta de cambio en moneda.
Esta suma, enfatiza Brunelli, equivale a una factura de luz, gas o incluso parte de la alimentación del mes.
Esta pérdida invisible se suma al sentimiento de impotencia de muchos consumidores, que terminan aceptando la situación por falta de información sobre sus derechos.
Conocer la ley es el primer paso para exigir respeto en la relación de consumo.
El Redondeo Hacia Arriba También Es Ilegal
Otro problema común es el redondeo hacia arriba del precio, cuando la caja cobra más de lo anunciado con la justificación de no tener cambio.
Ejemplo: en una compra de R$ 19,90 pagada con R$ 20, lo correcto sería devolver R$ 0,10. Si la caja registra R$ 20 y no devuelve nada, la práctica es igualmente abusiva.
La única alternativa aceptable, si no hay suficientes monedas, es el redondeo hacia abajo — es decir, reducir el precio para que el valor pagado corresponda exactamente al producto adquirido. Este procedimiento, además de ser legal, respeta la buena fe y la transparencia en la relación con el cliente.
Qué Hacer Si No Se Devuelve El Cambio
Cuando el consumidor exige el cambio y el establecimiento se niega a entregarlo, la recomendación es registrar el incidente en el Procon.
El organismo puede aplicar multas y obligar al comercio a adecuar su conducta.
Cíntia Brunelli aclara que el simple hecho de recibir caramelos en lugar de monedas no genera, en regla, indemnización por daños morales.
Sin embargo, si el cliente es ridiculizado, humillado o avergonzado al reivindicar su derecho, la situación cambia y puede ser llevada a la Justicia.
La abogada refuerza que el desconocimiento de la ley es el principal aliado de prácticas abusivas.
Muchos brasileños no saben que el cambio en caramelos es ilegal y terminan aceptando la pérdida.
Al exigir sus derechos, el consumidor fortalece no solo a sí mismo, sino también la fiscalización y el respeto por las reglas del mercado.
Y tú, ¿ya recibiste cambio en caramelos o sufriste redondeo hacia arriba en la caja? ¿Crees que los consumidores deberían denunciar más estas prácticas al Procon? Deja tu opinión en los comentarios — queremos escuchar tu experiencia.
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