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Cliente de Contagem recibe cuenta de R$ 17 mil de la Copasa y acusa a la empresa de error grave en la lectura. Compañía admite falla y se posiciona.
Copasa cobra R$ 17 mil en cuenta de cliente y admite error en la lectura
Una residente de Contagem (MG) se llevó un susto este viernes (17) al recibir una cuenta de agua por el valor de R$ 17.220,66.
El caso, que rápidamente ganó repercusión en las redes sociales y medios de comunicación, involucra a la Copasa, Compañía de Saneamiento de Minas Gerais, que reconoció el cobro indebido y atribuyó el problema a un error de lectura informado por la cliente.
La cliente, sin embargo, niega la versión y afirma que la falla provino de la propia Copasa, exponiendo una situación que genera dudas sobre la calidad del servicio y el impacto que un equívoco como este puede causar en el bolsillo del consumidor.
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Cliente impugna y acusa a la Copasa de falla
La residente identificada como Camila Oliveira, de 35 años, trabaja como analista de compras y vive de alquiler en el barrio Parque Novo Progresso, en Contagem. Ella cuenta que quedó completamente afectada al ver el valor astronómico de la factura.
“Estoy desesperada. Sin suelo con todo esto. R$ 17 mil es demasiado absurdo”, desahogó Camila, al comentar lo ocurrido. Según ella, el valor promedio de la cuenta de agua gira en torno a R$ 100 por mes, lo que refuerza la sospecha de error.
De acuerdo a la consumidora, los lectores de la Copasa rara vez entran en contacto con los residentes para verificar correctamente el hidrómetro. “Simplemente están lanzando cualquier número para cumplir con su deber y marcharse”, afirmó.
Copasa se posiciona y admite error en la lectura
En nota oficial enviada a la prensa, la Copasa reconoció la falla, pero responsabilizó a la cliente por la información incorrecta.
“El valor presentado en la factura en cuestión se debió a un error en la lectura que la cliente informó y, en este caso, la facturación se realizó con base en la lectura proporcionada en ese momento”, comunicó la compañía.
A pesar del posicionamiento de la empresa, Camila Oliveira insiste en que la culpa no fue de ella.
Según la residente, la propietaria del inmueble intentó corregir el error en el momento de la lectura, pero el empleado de la Copasa se habría negado a registrar los nuevos datos.
“Dijeron que ya habían realizado la lectura y que necesitábamos contactar con la central”, relató.
Fallas de lectura vuelven a preocupar a los consumidores
Casos como el de Camila no son aislados. Varios consumidores en todo el Brasil reportan errores similares involucrando cobros indebidos por parte de compañías de saneamiento.
Estas fallas, muchas veces, ocurren debido a la lectura manual de los hidrómetros, un proceso aún sujeto a equívocos humanos.
Mientras tanto, crece el debate sobre la necesidad de modernización de los sistemas de medición y facturación.
Para especialistas en consumo, la automatización de las lecturas podría reducir el número de errores y evitar situaciones dramáticas como la enfrentada por la residente de Contagem.
Copasa promete revisión y corrección del valor
La Copasa informó que el caso será revisado y que el valor de R$ 17 mil no tendrá que ser pagado hasta la conclusión del análisis.
La empresa también subrayó que trabaja para garantizar “transparencia y agilidad” en la resolución de problemas con los clientes.
Por otro lado, Camila Oliveira afirma que no recibió retorno oficial sobre la corrección de la factura. “Estamos en pérdidas hasta que ellos resuelvan. Mientras tanto, nuestro nombre puede incluso ser negativado. Es indignante”, completó.
Error de la Copasa expone fragilidad en la atención al cliente
El episodio reaviva el debate sobre la eficiencia de los servicios públicos y la falta de canales rápidos de solución para los consumidores perjudicados.
Además del susto financiero, situaciones como esta afectan la confianza entre clientes y prestadores de servicio.
Aunque la Copasa haya asumido el error, la historia de Camila Oliveira muestra que la relación entre empresas y consumidores aún enfrenta fallas graves.
En un escenario en el que la confianza es esencial, la transparencia y la corrección inmediata de equívocos deberían ser prioridad — especialmente cuando el error cuesta R$ 17 mil.
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