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Históricamente, el área de logística invertía muy poco en tecnología y Brasil no era reconocido como un mercado de alto inversión en este sector
Considerada una estructura compleja, el área de Supply Chain (cadena de suministros) ha estado pasando por diversas transformaciones en los últimos años, especialmente digitales, para optimizar procesos y atender a las nuevas demandas del mercado. Además, con la obligatoriedad del aislamiento social y el comercio cerrando sus puertas a raíz de la pandemia, las compañías necesitaron invertir en innovaciones tecnológicas y las compras en línea se convirtieron en una nueva realidad.
Para comprobar este hecho, podemos citar el desarrollo del e-commerce en Brasil, que tuvo un ingreso récord en 2021, de más de R$ 161 mil millones, según un informe de Neotrust, la empresa responsable por el monitoreo del comercio electrónico brasileño. Comparado con el año anterior, este crecimiento representa un total del 26,9%.
Frente a este escenario, muchas empresas apostaron en la implementación de tecnologías capaces de proporcionar diversos beneficios, tanto para los negocios como para el cliente final. Tanto que, hoy en día, con el rumbo que están tomando las escalas logísticas de Supply Chain, se ha vuelto inviable operar sin la ayuda de recursos tecnológicos que garanticen el control de los procesos.
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Tecnología como aliada en la cadena logística
El avance de la tecnología ha permitido una contribución efectiva para una mejor gestión de toda la cadena de procesos relacionados con el área de Supply Chain. Una vez establecido, su buen funcionamiento dependerá de la capacidad de cada eslabón en desempeñar su papel y mantener el flujo planeado.
Actualmente, el mercado dispone de modernos sistemas logísticos que ofrecen una gestión completa de Supply Chain en las empresas, que abarcan desde la compra de materiales hasta la gestión de inventarios, transporte y entrega, procesos que pueden ser bastante amplios y complejos. De esta manera, la utilización de recursos tecnológicos no garantiza el control de cargas, evitando así errores operacionales.
Además, tener acceso al conjunto completo, incluso con una torre de control, que consiste en un centro donde es posible tener visibilidad de todo lo que está sucediendo, de punta a punta, garantiza, incluso, la sostenibilidad de los sistemas, ya que optimiza el uso de los vehículos que, a su vez, consumen menos combustibles y generan menos impactos al medio ambiente.
Principales desafíos de Supply Chain en Brasil
La gestión de la cadena de suministros implica una serie de obstáculos, exigiendo un rendimiento superior de las empresas. Uno de ellos está relacionado con la cultura. Históricamente, el área de logística invertía muy poco en tecnología y Brasil no era reconocido como un mercado de alto inversión en este sector, a diferencia de otros verticales. Sin embargo, este escenario ha ido transformándose en la última década y las organizaciones han comprendido que la tecnología, por sí sola, no hace milagros. Para mantenerse competitivos, es necesario desapegarse de procesos antiguos e invertir en sistemas más asertivos, capaces de atender a las actuales necesidades de los clientes y, consecuentemente, no perder buenas oportunidades de negocio.
El plazo de entrega es otro desafío que la tecnología ha ayudado a enfrentar. Tras una compra en línea, por ejemplo, es común recibir mensajes con la fecha específica en que el pedido llegará a su destino. Por ello, para fidelizar a los clientes, es fundamental que las compañías cumplan con el plazo determinado, aumentando la satisfacción del cliente y garantizando que tenga una experiencia diferenciada.
Y no hay manera de hablar de Supply Chain sin relacionarlo con la reducción de costos. Con la creciente adopción de las compras virtuales, las organizaciones de todos los sectores enfrentan el gran desafío de agilizar la cadena de suministros y reducir los costos de entrega. En este proceso, la integración de sistemas y la digitalización de toda la cadena han sido importantes aliadas para evitar pérdidas.
Vale resaltar que Brasil es un país de gran extensión geográfica, con municipios de todos los tamaños y, por lo tanto, es mandatorio estar preparado para atender al cliente, donde quiera que esté. En este sentido, contar con una infraestructura robusta y alineada puede ser la clave para el éxito de los negocios, ya que garantizará una experiencia de compra única y satisfactoria para el consumidor, que al tener una buena experiencia, seguramente realizará nuevas compras.
De esta forma, para realmente tener éxito y aprovechar todos los beneficios que ofrecen las tecnologías, las cadenas de suministros deben no solo invertir en nuevas soluciones, sino también contar con equipos que posean determinadas habilidades y competencias, logrando una verdadera transformación digital y no solo una implementación tecnológica.
Por Fernando Alex – Jefe de Mercado y Producto Logística del Grupo Benner, empresa que proporciona información a través de software y procesos con el objetivo de revolucionar los negocios.
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