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Decisión del Tribunal de Justicia de Mato Grosso Confirma Fallo en la Prestación del Servicio, Aplica el Código de Defensa del Consumidor y Determina Restitución Integral al Cliente
Una decisión judicial de gran relevancia para consumidores fue mantenida recientemente por la 2ª Cámara de Derecho Privado del Tribunal de Justicia de Mato Grosso, reforzando la necesidad de transparencia en contratos de asesoría financiera. El colegiado confirmó la rescisión de un contrato firmado entre un consumidor y una empresa que prometía reducir deudas bancarias entre el 50% y el 90%, pero no entregó el resultado anunciado, determinando, así, la devolución integral de los valores pagados.
Contrato Prometía Reducción Expresiva de la Deuda en Plazo Definido
Inicialmente, el consumidor firmó contrato con una empresa especializada en intermediación de renegociación de deudas bancarias, buscando reducir valores vinculados a una cédula de crédito bancario. Desde el inicio, por lo tanto, la empresa aseguró, de forma expresa, que obtendría descuentos significativos en el plazo máximo de 18 meses, creando, así, una expectativa objetiva de resultado.
Además, tanto el contrato como la plataforma digital de la empresa indicaban claramente una reducción mínima garantizada del 50% de la deuda, lo que, en consecuencia, reforzó la confianza del consumidor en el servicio contratado.
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Ausencia de Resultado Comprova Fallo en la Prestación del Servicio
No obstante, a lo largo de la ejecución contractual, el resultado prometido no se concretó. Conforme a lo demostrado en los autos del proceso, analizados por la 2ª Cámara, no hubo comprobación de ninguna reducción efectiva del valor debido. En vez de eso, fueron presentados solo registros de mensajes, conversaciones y tentativas de negociación, que, aun así, no produjeron impacto real sobre la deuda bancaria.
De esta forma, ante la inexistencia de resultado práctico y la frustración de la expectativa creada, el Tribunal entendió que hubo incumplimiento contractual, caracterizando un claro fallo en la prestación del servicio ofrecido al consumidor.
Tribunal Aplica Código de Defensa del Consumidor
Al analizar el caso, la relatora Tatiane Colombo, jueza convocada, fue objetiva.
Según el voto, la empresa no comprobó ninguna hipótesis legal capaz de apartar su responsabilidad.
Por eso, quedó caracterizado el incumplimiento contractual, en términos del Código de Defensa del Consumidor.
Ante este entendimiento, el colegiado mantuvo la rescisión del contrato de asesoría financiera.
Además, determinó la restitución integral de los valores pagados por el consumidor, sin retenciones.
Daños Morales Son Apartados por la Justicia
A pesar del incumplimiento contractual, el Tribunal apartó la solicitud de indemnización por daños morales.
Según la decisión, el caso configura incumplimiento contractual típico.
Así, el desgaste vivido no superó los límites comunes de este tipo de relación jurídica.
Con esto, la Justicia diferenció el perjuicio financiero, que exige restitución, de daño moral, que demanda repercusión más amplia.
Decisión Reforza Alerta Sobre Promesas de Renegociación de Deudas
Divulgada con información de la asesoría de prensa del Tribunal de Justicia de Mato Grosso, la decisión genera un alerta importante.
Empresas que prometen reducciones agresivas de deudas deben cumplir exactamente lo que anuncian.
Especialmente porque lidian con endudamiento, expectativa financiera y vulnerabilidad del consumidor.
Dada esta situación, ¿cómo puede el consumidor identificar promesas viables y protegerse antes de contratar servicios de renegociación financiera?
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