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Redes de supermercados en todo Brasil enfrentan dificultad inédita para llenar vacantes y recurren a la contratación de militares de la reserva del Ejército, evidenciando cambios en el perfil de los trabajadores del sector.
La escasez de mano de obra ya impacta sectores tradicionales del mercado laboral y, más recientemente, comenzó a afectar también a los supermercados en diversas regiones de Brasil.
Con dificultades crecientes para llenar cargos operativos y administrativos, grandes redes de retail han comenzado a recurrir a soluciones inéditas, como la contratación de militares de la reserva del Ejército Brasileño para satisfacer la demanda de empleados.
El movimiento ganó fuerza en los últimos meses, evidenciando un nuevo escenario en las relaciones laborales del sector supermercadista.
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Falta de profesionales desafía redes supermercadistas
Según datos divulgados por la Asociación Brasileña de Supermercados (Abras) en junio de 2025, aproximadamente 30% de los establecimientos asociados reportaron obstáculos en la contratación de profesionales para funciones esenciales, como operadores de caja, repositores de mercancías y auxiliares de limpieza.
Tras la pandemia de Covid-19, muchos trabajadores migraron a actividades informales o buscaron oportunidades en áreas como aplicaciones de entrega, tecnología y comercio electrónico, reduciendo el interés por las vacantes ofrecidas por los supermercados.
Frente a este desafío, los gerentes de las redes supermercadistas adoptaron la estrategia de establecer asociaciones con el Ejército, que comenzó a ofrecer la posibilidad de reintegración al mercado laboral para militares de la reserva y jubilados.
Militares de la reserva ocupan vacantes en supermercados
Conforme información de los propios empleadores, estos profesionales han demostrado estar aptos para ejercer funciones operativas y administrativas, destacándose principalmente por la disciplina, puntualidad y compromiso.
Un gerente de una de las mayores redes de retail del país relata que “los ex-militares aportan una importante carga de responsabilidad, lo que contribuye directamente al funcionamiento de las tiendas y a la calidad del servicio al público”.
La alternativa ganó notoriedad en estados como São Paulo, Minas Gerais, Paraná y Rio Grande do Sul, regiones donde la rotación del personal históricamente es elevada.
Según la Abras, la contratación de militares de la reserva no debe ser considerada una solución permanente, sino más bien una medida de emergencia ante la escasez de mano de obra calificada y disponible.
El presidente de la asociación, João Galassi, afirmó que “es fundamental valorar la experiencia de estos profesionales, pero el sector también necesita invertir en programas de capacitación y en la mejora de las condiciones laborales para atraer nuevos empleados y mantener la sostenibilidad del negocio”.
Impacto de la escasez de mano de obra en el sector
Especialistas en recursos humanos consultados por el reportaje señalan que la estrategia refleja tanto un problema estructural del mercado laboral como una posible tendencia para otras áreas, como seguridad patrimonial, logística e incluso sectores administrativos de hospitales y escuelas.
De acuerdo con la consultora de carrera Thaís Targa, “la escasez de mano de obra en el retail tiene relación directa con remuneraciones bajas, jornadas extensas y pocas oportunidades de crecimiento. La llegada de profesionales experimentados, como los militares retirados, cubre parte de la necesidad, pero no resuelve el problema central”.
El fenómeno de la escasez de mano de obra en supermercados también llama la atención sobre la necesidad de políticas públicas enfocadas en la calificación y valoración de los trabajadores.
De acuerdo con un estudio del Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE) realizado en mayo de 2025, el desempleo retrocedió al 7,4%, el nivel más bajo desde 2014; sin embargo, el crecimiento del empleo informal y la baja atracción de funciones operativas siguen siendo obstáculos enfrentados por las empresas de retail.
Consecuencias para consumidores y operación de las tiendas
Además del impacto inmediato en las operaciones de las tiendas, la falta de personal afecta directamente la atención a los consumidores, resultando en colas más largas, reducción en el horario de atención y sobrecarga de los empleados efectivos.
Según un levantamiento de la Abras, aproximadamente 18% de los supermercados de mediano y gran tamaño registraron un aumento en el número de quejas de clientes relacionadas con la demora en el servicio y la falta de productos en las estanterías, factores que pueden comprometer la fidelización y la satisfacción del público.
Adaptación y experiencia de los militares contratados
Otro tema debatido por representantes del sector es la adaptación de los militares al nuevo ambiente de trabajo.
Muchos de ellos, tras años de servicio en las Fuerzas Armadas, encuentran en los supermercados una oportunidad para regresar al mercado formal y garantizar un ingreso complementario a la jubilación.
La experiencia adquirida a lo largo de la carrera militar, marcada por una jerarquía rígida y rutinas disciplinadas, ha sido considerada un diferencial en el desempeño de las actividades, según relatos de gerentes y supervisores de las redes supermercadistas.
Caminos para valorar y retener profesionales
Por otro lado, entidades ligadas a los trabajadores y sindicatos apuntan a la necesidad de crear políticas permanentes de formación profesional y de valorización salarial, defendiendo que la solución definitiva para la escasez de mano de obra en los supermercados debe pasar por inversiones en capacitación, condiciones dignas de trabajo y planes de carrera más atractivos.
Aunque la iniciativa de contratación de militares de la reserva por el sector supermercadista haya surgido como una respuesta rápida y creativa a la falta de profesionales, los especialistas advierten que solo el aumento de la oferta de mano de obra no es suficiente para satisfacer las demandas estructurales del sector.
El desafío, por lo tanto, permanece: conciliar productividad, calidad de atención y valoración de los trabajadores ante los constantes cambios en el mercado.
Mientras las redes supermercadistas buscan alternativas para mantener el pleno funcionamiento de sus tiendas, el debate sobre la escasez de mano de obra se intensifica, estimulando la reflexión sobre cómo Brasil puede, de hecho, construir un ambiente laboral más atractivo, cualificado y justo.
La cuestión que queda es: ¿será que la solución encontrada por los supermercados podría inspirar a otros sectores a replantear sus estrategias de contratación y valoración de los profesionales?
Prezado jornalista Alisson Ficher,
Parabéns pela matéria, ela reflete fielmente a realidade humana/trabalhista do nosso varejo.
Laborei no RH de uma importante rede varejista; neste cargo por 14 anos. E tenho um parente MILITAR reformado também.
Este meu parente leu a tua materia, gostou, mas pediu, se possível, pra vc corrigir o título: não use a palavra «CONVOCADO».
Apenas isto!
Mais uma vez, parabéns!
Quem devia está trabalhando era os jovens bolsas família, essa hora só na casa vizinha a minha há 6 jovens todos juntos com jovens e menores sem trabalho, todos em casa o dia todo, não são ****, mas todo final de semana é vhurrasco sábado e domingo. Se juntam porque mãe solteira tem direito a 2 benefícios, aprenderam com os militares do exército as filhas não casam para ficarem com as pensões de até 70 mil dos oficiais
Infelisment e o tipo de processo de seleção que tem impedido as pessoas de trabalharem nesse ramo, trabalhei no recrutamento e seleção do Pao de Açucar central central em São Paulo, 13 de maio e tinhamos em media 500 candidatos por dia, hoje as empresa fazem tudo on line, e da epoca, porem a forma de avaliação e por um robo, vejo por mim, sou cota para deficiente, excelente em gestão de lojas e não consigo sequer fazer uma entrevista.
tenho experiencia em quebras, perdas, prevenção, escalas de jornada com avaliação de picos e baixas, analise de pedidos e rotação de estoques