¿Fin del trabajo humano? La hiperautomatización se hace realidad y aporta valor a las empresas con soluciones que combinan inteligencia artificial, robotización y machine learning, contribuyendo a la evolución de la plantilla

Cada vez que escuchamos el término Inteligencia Artificial, la primera pregunta que nos viene a la mente es: ¿es este el fin del trabajo humano?

Poco a poco, el trabajo humano ha sido reemplazado por la automatización y más recientemente por la Inteligencia Artificial, que son herramientas robóticas que simulan a un ser humano en actividades repetitivas. Los chatbots, por ejemplo, realizan conversaciones con las personas, aclarando dudas y buscando ofrecer soluciones ya conocidas a los más diversos problemas.

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Al pensar en las actividades que hacíamos que no nos gustaban, porque eran repetitivas, por ejemplo: la emisión de las facturas era manual y, posteriormente, los contadores tenían que transcribir todas las facturas, una a una, en un libro de registro fiscal. . Si había algún error, la solución era pasar una solución con lejía, y posteriormente el corrector líquido para hacer los ajustes. En los bancos se digitaban los montos de los pagos, con una enorme demanda de atención por parte de los cajeros. A su vez, el teleoperador se pasaba el día, la semana o los meses resolviendo prácticamente los mismos problemas y dando la misma información.

“En este caso, el objetivo es acelerar el proceso y optimizar la experiencia del cliente. Para tranquilizar, no es el fin del trabajo humano”, garantiza el ejecutivo Atila Nicoletti, superintendente comercial de Run2Biz Software, quien medió un live para explicar cuánto la hiperautomatización genera valor para las corporaciones con soluciones que combinan Inteligencia Artificial, robotización y aprendizaje automático. máquinas, procesos y sistemas.

Echa un vistazo a la hiperautomatización en vivo a continuación

La hiperautomatización llegó para agilizar el proceso y optimizar la experiencia del cliente, no para eliminar el trabajo humano

Como el ser humano tiene particularidades que es poco probable que las máquinas puedan reemplazar, como los sentimientos, la percepción social y la capacidad de resolver problemas aún no conocidos, y en compensación algunas actividades rutinarias pueden delegarse en Inteligencia Artificial, entre ellas, leer e -correos electrónicos y extraer información importante de los documentos, quedó claro durante la seminario, que la hiperautomatización, que consiste en la combinación de conocimientos y tecnologías que las empresas deben adoptar para garantizar el proceso de trabajo automatizado, aporta más velocidad en la realización de las actividades de la empresa.

“Si la automatización actúa con el propósito de transformar los procesos mecánicos en automáticos, la hiperautomatización incluye aún más funcionalidades de análisis, personalizable, medición de desempeño, seguimiento, investigación, predicción, medición, llegando a seguimientos y reevaluaciones, convirtiéndose en una herramienta mucho más completa”, informa Nicoletti.

Como no todas las empresas son iguales e incluso los negocios de un mismo segmento pueden atender perfiles disímiles, en el encuentro quedó claro que, antes de utilizar la hiperautomatización, es necesario conocer la realidad de cada establecimiento, así como tener una noción amplia de qué se puede mejorar en ese escenario. Y, por lo tanto, esta infraestructura dejó de ser una tendencia para convertirse en una fuerte realidad, ubicándose en el primer lugar en el "Top 10 de tendencias tecnológicas estratégicas para 2020" de Gartner para 2020.

Una empresa que no automatiza sus procesos de gestión interna corre el riesgo de quedarse atrás

“Una empresa, grande o pequeña, que no automatiza sus procesos de gestión interna corre el riesgo de quedarse atrás, perdiendo eficiencia, seguridad, relevancia, confiabilidad y, en consecuencia, clientes. Además de mantener altos los costos debido a los procesos manuales”, informó Nicoletti.

O Webinar incluyó explicaciones de Donato Penatti, CEO y miembro fundador de Ninecon; Renato Panessa, director ejecutivo de ventas de la unidad Tech de Ninecon; Carlos Almeida, de Servicio TI; y Fernando Raupp, también de Service IT. Todas las empresas participantes son conocidas como MSPs –acrónimo de Managed Service Providers–, es decir, empresas del sector de tecnologías de la información (TI), proveedoras de servicios basados ​​en TI.

Para los que no vieron el mencionado en vivo, está disponible en YouTube y ningún LinkedIn por Run2biz.