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El Uso de Imágenes Producidas por Inteligencia Artificial en Menús Digitales Comienza a Generar Dudas Jurídicas, Suscitar Debates Sobre Transparencia y Modificar la Forma en Que los Consumidores Evalúan la Publicidad en el Sector de Delivery
El sector de delivery de alimentos en Brasil, impulsado por grandes plataformas y fuertemente expandido en 2024, vive un momento de reevaluación sobre la forma en que los productos son presentados al consumidor.
En medio del aumento de la competencia, los restaurantes han comenzado a adoptar imágenes creadas por IA para hacer que sus platos sean visualmente más atractivos.
Al mismo tiempo, han surgido casos de consumidores utilizando la misma tecnología para manipular fotos y solicitar reembolsos indebidos, lo que ha llevado a discusiones sobre fraude y responsabilidad jurídica, previstas en el Código Penal y en el Código de Defensa del Consumidor.
Proveedores que Usan Imágenes Artificiales y el Código de Defensa del Consumidor
Las normas de protección al consumidor determinan que toda oferta debe brindar al cliente información adecuada, completa y clara sobre el producto.
El artículo 6º, inciso III, del CDC establece que cantidad, características, composición y calidad deben ser informadas con precisión.
Cuando la foto generada por IA muestra un producto que no corresponde al plato real, hay riesgo de violación del deber de transparencia.
El artículo 37, §1º, del CDC considera publicidad engañosa toda mensaje capaz de inducir al consumidor a error, ya sea por exageración, omisión o presentación visual incompatible con la realidad.
En estas situaciones, el cliente puede exigir el cumplimiento de la oferta, aceptar otro producto equivalente o rescindir el contrato, conforme al artículo 35 del CDC.
Manipulación de Imágenes por Consumidores y Enmarcamiento Como Fraude
La tecnología también ha sido utilizada por los consumidores, y esto ha abierto espacio para conductas ilícitas.
Al alterar fotos para simular defectos inexistentes, algunos usuarios intentan obtener reembolso sin motivo válido.
Esta práctica se encuadra como intento de ventaja ilícita, y tiene previsión en el artículo 171 del Código Penal.
Además de la esfera penal, el consumidor puede ser responsabilizado civilmente por los prejuicios causados a los restaurantes y a las plataformas.
Así, la adulteración de imágenes se ha convertido en un punto central en el debate sobre seguridad y buena fe en el servicio de delivery.
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Orientaciones de iFood Sobre el Uso de IA en los Menús
iFood se ha manifestado sobre el tema, y la plataforma ha reafirmado que las fotos producidas por IA deben representar el producto real.
Según la empresa, la coherencia visual preserva la confianza del cliente y reduce conflictos del consumo digital.
Los Términos y Condiciones de la plataforma exigen una presentación veraz de los artículos, y esto incluye la prohibición de imágenes incompatibles.
Además, los usuarios pueden informar inconsistencias en la aplicación, y cada denuncia pasa por un análisis interno.
Las penalizaciones varían desde advertencias hasta la exclusión definitiva del establecimiento.
Entendimiento de Conar Sobre Imágenes que Inducen al Consumidor a Error
Conar mantiene reglas propias sobre veracidad, y esas directrices se aplican a las imágenes usadas por restaurantes.
El artículo 27 del Código de Autorregulación Publicitaria prohíbe cualquier elemento visual que pueda inducir a consumidores a engaño.
La exageración, omisión y ambigüedad son consideradas infracciones, y comprometen la comprensión sobre la naturaleza y composición del plato.
Por esta razón, los menús digitales deben reproducir fielmente el producto ofrecido.
Así, los proveedores necesitan adoptar rigor en la construcción visual de sus menús.
Procedimientos Orientados por los Órganos de Defensa del Consumidor
Procon-SP recomienda que las reclamaciones se realicen directamente al establecimiento siempre que haya divergencias.
Si no existe solución, el consumidor puede abrir un registro en los canales oficiales de Procon.
Estas medidas buscan garantizar el cumplimiento de las normas y evitan conflictos prolongados.
Además, refuerzan la necesidad de buena fe objetiva en todas las etapas del servicio.
Así, plataformas y restaurantes deben actuar con transparencia y corrección.
Impacto de las Reglas Sobre el Comportamiento de Consumidores y Establecimientos
El debate sobre IA en menús ha cambiado la postura de quienes compran y de quienes venden.
Los restaurantes han comenzado a revisar imágenes y descripciones para evitar riesgos de publicidad engañosa.
Los consumidores se han vuelto más atentos a la veracidad de las fotos exhibidas en las plataformas.
Prácticas fraudulentas, tanto de proveedores como de clientes, pueden generar consecuencias administrativas y judiciales.
Con esto, el sector de delivery refuerza la importancia de la claridad y la buena fe en la relación de consumo.
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