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Anciana tuvo la cuenta vacía tras préstamos que afirma no haber contratado, y la Justicia determinó la restitución en doble y indemnizaciones, tras identificar fallas en la seguridad bancaria de Bradesco.
Una pensionista anciana y analfabeta de Carangola, en la Zona da Mata mineira, tuvo su cuenta bancaria vacía tras la formalización de préstamos que, según ella, jamás fueron contratados.
Los valores fueron acreditados a su nombre y transferidos vía Pix a terceros, lo que motivó la interposición de una acción.
La 14ª Cámara Civil del Tribunal de Justicia de Minas Gerais (TJMG) mantuvo la decisión de primera instancia que condenó al Banco Bradesco a restituir en doble los montos descontados y a pagar R$ 10 mil por daños morales, además de R$ 4.920 por daños materiales.
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La situación ilustra, según especialistas en derecho del consumidor, la relevancia del análisis de patrones de movimiento para identificar operaciones potencialmente fraudulentas, especialmente en el caso de clientes con un historial limitado de uso bancario.
Acción judicial y mantenimiento de la sentencia
De acuerdo con el proceso, la cuenta era utilizada exclusivamente para el recibo del beneficio previsional.
Al constatar la ausencia de saldo, la cuentacorriente descubrió que se habían registrado préstamos a su nombre y que el dinero había sido enviado, por Pix, a terceros.
En decisión de la Comarca de Carangola, la Justicia determinó la anulación de los contratos, la cancelación de los cobros y la restitución en doble de los valores debitados.
Bradesco apeló.
En el recurso, el banco sostuvo que no hubo falla en el servicio, atribuyó la responsabilidad a terceros y defendió que no había daño material o moral comprobado.
La 14ª Cámara Civil, sin embargo, entendió que las pruebas del proceso demostraron fraude y mantuvo la condena.
Vulnerabilidad de la víctima y fundamentos del tribunal
En el fallo, el relator, desembargador Marco Aurelio Ferenzini, señaló que la cliente es anciana, analfabeta y utiliza la cuenta solo para el recibo de pensión.
Para el magistrado, este conjunto de factores indicaba vulnerabilidad acentuada.
El relator afirmó que las operaciones analizadas eran incompatibles con el perfil de movimiento de la cuentacorriente, indicando la ocurrencia de fraude.
El tribunal también aplicó el entendimiento consolidado en casos similares, según el cual las instituciones financieras responden objetivamente por perjuicios derivados de fallas en el sistema de seguridad o de transacciones fraudulentas realizadas en las cuentas de sus clientes.
Este entendimiento, de acuerdo con decisiones ya consolidadas en los tribunales superiores, considera que los riesgos tecnológicos integran la propia actividad bancaria.
Daños morales y riesgo sobre verba alimentaria
Al analizar el daño moral, la Cámara consideró que el beneficio previsional tiene naturaleza alimentaria y, por ello, descuentos indebidos pueden comprometer necesidades básicas del consumidor.
La práctica, según el colegiado, va más allá de un mero disgusto y justifica una compensación financiera.
El monto fijado en R$ 10 mil se mantuvo por atender, en la evaluación de los desembargadores, a los parámetros utilizados en casos similares.
Para especialistas consultados sobre situaciones análogas, el entendimiento judicial suele tener en cuenta circunstancias como edad, ingresos y grado de dependencia del beneficio.
Estos elementos, cuando se suman, pueden agravar el impacto de un fraude e influir en la cuantificación de la indemnización.
Operaciones atípicas y mecanismos de control del Bradesco
El proceso muestra que los préstamos fueron contratados en secuencia y los valores transferidos rápidamente, vía Pix.
Según el fallo, la ausencia de bloqueo o alerta automática del sistema bancario contribuyó al perjuicio.
Especialistas en seguridad digital afirman que transacciones que se desvían del patrón de uso suelen activar protocolos de verificación en sistemas de prevención de fraude.
El mantenimiento de la sentencia refuerza, según analistas del sector financiero, la tendencia de decisiones que responsabilizan a los bancos por la falta de mecanismos eficaces de detección de operaciones sospechosas, especialmente en casos que involucran a clientes con un historial simple de movimiento.
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