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El Itaú confirmó nuevos cierres de agencias físicas, pero continúa mostrando ganancias robustas y avances en la atención digital. Vea los números más recientes, el caso de Campina Grande y lo que cambia con el Pix en WhatsApp.
La red física del Itaú Unibanco sigue disminuyendo en varias regiones del país, en un movimiento que refleja la migración del público hacia canales digitales y la búsqueda de eficiencia de costos. Para el consumidor, esto se traduce en más servicios a través de la app, WhatsApp e internet banking, con menos puntos de atención presenciales.
A pesar de la reducción de la malla, el banco mantiene indicadores fuertes de rentabilidad y crecimiento. El desempeño financiero reciente sugiere que el rediseño de la red es parte de una estrategia de eficiencia, y no de apriete financiero.
Cierre de agencias del Itaú, números actualizados y lo que significan para el cliente
Los datos más recientes del informe de resultados muestran que el Itaú cerró el 2.º trimestre de 2025 con 2.738 “branches and CSBs”, por debajo de 2.795 en el 1.º trimestre y de 3.021 un año antes. La propia serie histórica fue revisada para considerar solo estructuras físicas activas, excluyendo unidades que se convirtieron en atención virtual. Estos números indican una reducción consistente de la presencia física, en línea con la preferencia del público por servicios remotos.
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En la práctica, el cliente encuentra más orientación para usar canales digitales y, cuando hay cierre, suele ser redirigido a unidades cercanas. Esta transición requiere atención especial de quienes aún necesitan un cajero automático específico, soporte presencial para operaciones complejas o atención consultiva.
Desde el punto de vista de experiencia del usuario, el banco concentra esfuerzos en orientar la activación de servicios en línea y en ampliar funcionalidades en la app. El objetivo es mantener la capilaridad de atención con menor costo de operación, sin comprometer servicios esenciales.
Cierre de agencia del Itaú en Campina Grande
Un ejemplo reciente ocurrió en el Centro de Campina Grande (PB), donde la agencia de la Rua Presidente João Pessoa cerró sus actividades. La comunicación local destacó la asignación del equipo en la unidad de la Rua Sete de Setembro, además del mantenimiento de los servicios por canales digitales. Para quienes viven en la región, el mensaje es claro: hay atención alternativa cercana y la aplicación sigue siendo la principal puerta de entrada para operaciones del día a día.
Cuando la agencia cierra, el primer paso es confirmar la unidad sustituta y verificar si sus necesidades son atendidas por app, internet banking o cajero automático. El mapa oficial de agencias y servicios del banco ayuda a localizar el punto físico más cercano e identificar horarios de funcionamiento.
Para clientes que realizan operaciones específicas, como transacciones de alto valor, es importante planificar con anticipación y utilizar la atención digital para resolver dudas antes de desplazarse. Esto reduce fricciones y evita visitas innecesarias a direcciones ya desactivadas.
Ganancias en alza, ROE elevado y eficiencia operativa
En el 2.º trimestre de 2025, el Itaú reportó R$ 11,5 bilhões de resultado gerencial recurrente, un aumento de 14,3% sobre el 2.º trimestre de 2024, con ROE anualizado de 23,3%. El banco también mantuvo eficiencia operativa y creció el margen con clientes, sosteniendo la lectura de que los recortes en la red física están ligados a ganancias de productividad y control de gastos, y no a dificultades financieras.
Estos números refuerzan que la estrategia de reconfiguración de la capilaridad física ocurre en paralelo al fortalecimiento del negocio. La reducción de agencias, combinada con el aumento del uso de la app y otros canales, tiende a optimizar el costo por cliente atendido.
Vale la pena observar que el banco detalla en el informe las palancas de resultado, como margen financiero con clientes, calidad de crédito y gastos no operativos, además de la propia eficiencia. La transparencia de estos datos contribuye a la comprensión del movimiento.
Pix en WhatsApp y atención digital Itaú
En el frente de la innovación, el Itaú liberó el Pix directo en WhatsApp, recurso que permite enviar y recibir transferencias por texto, audio y QR Code, activando la Inteligencia Itaú dentro del mensajero. La función trae comodidad para quienes ya viven en la app de mensajería y simplifica el acceso a servicios bancarios cotidianos.
La semana pasada, el banco amplió el acceso del Pix en WhatsApp para toda la base de clientes, movimiento que refuerza la estrategia de banca conversacional. Para activar, el cliente entra en la app del Itaú, busca “Pix en WhatsApp” y habilita la funcionalidad. A continuación, comienza a interactuar con el canal oficial y puede realizar transacciones sin salir del mensajero.
Además de la comodidad, el banco destaca prácticas de seguridad y antifraude integradas en la experiencia, con cheques durante el viaje. La expectativa es que la funcionalidad reduzca el roce en el uso del Pix y reemplaze visitas a agencias para operaciones simples, acelerando la migración hacia lo digital.
Y tú, ¿crees que el cierre de agencias del Itaú es un paso natural de la era digital, con Pix en WhatsApp y la app resolviendo todo, o dejará a los clientes sin atención adecuada, especialmente a quienes dependen de lo presencial? Deja tu opinión en los comentarios.
Não gosto pois penso que o idoso que não tem acesso a Internet fica impossibilitado .
Acho q precisa melhorar o atendimento dentro da agência Itaú os funcionário são péssimos quando vc precisa de uma orientação dentro da agência de um funcionário ela atende a gente muito mal e preciso ser mais humanista com as clientes a final tem coisa q não dá pra resolver no app ainda falta muito pra melhorar o serviços online falta muito pra ser um banco digital a final os banco não está preparado pra fazer um serviço igual o nubank o nubank já nasceu digital
Eu dependo de atendimento presencial
Procura a CEF, a melhor que atende presencialmente!