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En un vuelo de más de nueve horas, un abogado negro sufre agresiones físicas e injurias raciales de una pasajera, mientras Latam ignora el caso. La justicia decide, y la compañía aérea es condenada a pagar R$ 18 mil.
La compañía aérea no tomó medidas durante las agresiones en vuelo de nueve horas
En un episodio que chocó a Brasil y al mundo, Latam Airlines fue condenada a pagar una indemnización de R$ 18 mil por daños morales a un abogado negro que sufrió una serie de agresiones verbales y físicas durante un vuelo de Nueva York (EEUU) a Guarulhos (SP).
De acuerdo con el portal G1, el caso, ocurrido el 13 de febrero de 2022, expone no solo el racismo explícito de una pasajera, sino también la omisión de la compañía aérea al manejar la situación de manera adecuada, poniendo en riesgo la integridad del pasajero.
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El inicio de la pesadilla: agresiones ya en suelo norteamericano
El calvario de João Vitor, el abogado que fue víctima de la agresión, comenzó aún antes del despegue, cuando intentaba acomodarse en su asiento.
La pasajera de nacionalidad china, Qu Aiong, se recostó en el asiento al lado del de João Vitor, con la clara intención de impedir que él ocupara su lugar.
El comportamiento, que fue presenciado por una funcionaria de Latam, es solo el inicio del sufrimiento que el abogado tendría que soportar durante las más de nueve horas de vuelo.
De acuerdo con los relatos en el proceso judicial, la pasajera profirió palabras de carácter claramente racista, como el “go back” (“vuelve”), sugiriendo que el abogado debía retirarse hacia la parte de atrás del avión.
Sin embargo, Latam no tomó ninguna medida para alejar a la agresora del lugar, aunque la funcionaria de la compañía estuviera al tanto de la situación.
En lugar de eso, la agresora fue simplemente reubicada en otro asiento, detrás de João Vitor, una decisión que, según la justicia, no fue suficiente para evitar la escalada del problema.
El agravamiento de la situación: violencia física y emocional
Mientras el vuelo continuaba su curso, la situación se agravaba minuto a minuto. Durante más de nueve horas, el abogado negro fue objeto de nuevas agresiones físicas y verbales.
La agresora no solo hizo amenazas e insultos, sino que también pateó el asiento de João Vitor varias veces, además de forzar un vómito en su dirección, en un acto claramente hostil y perturbador.
Aún según el proceso, Latam no tomó medidas para garantizar la seguridad de João Vitor, dejando que las agresiones continuaran sin ninguna intervención de los empleados.
La omisión de la compañía aérea fue considerada inadmisible por la jueza Juliana Forster Fulfaro, quien afirmó, de forma enfática, que Latam no solo tenía el deber de actuar, sino que debería haber tomado las medidas adecuadas aún en suelo norteamericano.
El juicio: omisión de Latam y responsabilización por la omisión
En el juicio del Tribunal de Justicia de São Paulo, la jueza Juliana Forster Fulfaro declaró a Latam culpable de omisión en la protección del pasajero.
Según la magistrada, la empresa no solo falló en impedir las agresiones, sino que también dejó de alertar a las autoridades locales cuando la situación se agravó.
La jueza consideró que, al permitir que el abogado fuera objeto de ataques durante horas sin tomar ninguna acción, la compañía aérea violó el honor y los derechos de João Vitor.
La defensa de Latam, en su intento de justificar la falta de acción, alegó que no sería posible realizar una «retirada forzada» de la pasajera agresora y que el agravamiento de la situación solo ocurrió tras el despegue. Sin embargo, para la jueza, estos argumentos no se sostienen.
La empresa, mientras proveedora de un servicio, tiene el deber de proteger la integridad de sus pasajeros, y falló completamente en este aspecto.
La reparación de los daños: indemnización para la víctima
Como resultado, João Vitor fue contemplado con una indemnización por un valor de R$ 18 mil por daños morales. La jueza enfatizó que la violencia psicológica y emocional sufrida por el abogado superó las palabras ofensivas, afectando profundamente su dignidad y bienestar.
La decisión busca, de alguna forma, reparar los daños causados por la actitud omisa de Latam, que no garantizó la seguridad y el respeto al pasajero durante el vuelo.
Este caso evidencia un problema sistémico de racismo y fallas en la atención al cliente por parte de las compañías aéreas.
Según la jueza, Latam falló en actuar como debería, permitiendo que la situación se agravara. La reparación financiera es un pequeño paso ante la magnitud del sufrimiento vivido por João Vitor durante este vuelo.
La implicación del caso para las compañías aéreas:
Además de tratar de un caso específico de agresión racial, la condena de Latam es una advertencia para todas las compañías aéreas.
La responsabilidad de ellas va más allá de simplemente ofrecer un transporte seguro. Las empresas necesitan garantizar que sus pasajeros, independientemente de su etnia o color, se sientan respetados y seguros durante todo el viaje.
¿Crees que las compañías aéreas están de verdad cumpliendo su papel en la protección de los pasajeros en situaciones extremas como esta?
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