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Mercantil Heredará Mayor Parte de los Contratos Suspendidos de Crefisa con INSS. Decisión del INSS Redirecciona 21 Lotes de Pago de Beneficios al Banco Mercantil Tras Denuncias Contra Crefisa
El Mercantil heredará la mayor parte de los contratos suspendidos de Crefisa con INSS, tras la decisión del organismo de interrumpir la prestación de servicios de la financiera ante denuncias de retrasos en pagos, coacción y ventas atadas. Según el Ministerio de la Previdencia, la medida no perjudicará a los beneficiarios, ya que los desembolsos programados para agosto se procesaron normalmente.
Crefisa, que había ganado 25 lotes en la subasta realizada en 2023 para administrar la nómina hasta 2029, recibió R$ 2,9 mil millones para la nómina de agosto, contemplando 1,7 millón de beneficios, incluyendo 120 mil nuevos. A partir de septiembre, sin embargo, los nuevos contratos pasarán a los bancos que quedaron en segundo lugar en las licitaciones, siendo el Mercantil el responsable de 21 de los lotes.
Por Qué se Suspendieron los Contratos
El INSS afirmó que la suspensión fue necesaria para cesar irregularidades y proteger el interés público. El organismo informó haber recibido reiteradas quejas por diversos canales, incluyendo Procons, Ministerio Público, OAB y la propia Ouvidoría de la Previdencia.
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Entre los principales problemas reportados estaban:
- retrasos y rechazos en el pago de beneficios, además de limitaciones para el retiro;
- coacción para la apertura de cuentas corrientes y ventas atadas de productos;
- falta de estructura en las agencias, con filas extensas y ausencia de cajeros automáticos;
- portabilidades no autorizadas;
- fallas en la clasificación y emisión de boletos;
- información insuficiente y atención inadecuada.
Estas denuncias generaron dudas sobre la capacidad de la financiera para cumplir el contrato firmado con el INSS.
Qué Dice Crefisa
La Crefisa rebatió las acusaciones, alegando que presta los servicios de pago desde 2020 sin interrupciones y que no hubo beneficiarios sin recibimiento. La empresa afirma haber invertido más de R$ 1 mil millones en tecnología y puntos de atención, garantizando la existencia de cajeros automáticos y sistemas de clasificación en todas las unidades.
La institución también cuestiona la acusación de ventas atadas y coacción para la apertura de cuentas, argumentando que menos del 5% de los beneficiarios optaron por abrir cuentas corrientes. Además, refuerza que la tasa de quejas es inferior al 1% en relación al total de clientes atendidos.
Cómo Quedan los Beneficiarios
Los pagos ya procesados por Crefisa este mes no sufrirán impacto. A partir de septiembre, los nuevos beneficios pasarán al Banco Mercantil y otras instituciones, mientras que los contratos antiguos continúan bajo la responsabilidad de Crefisa. Sin embargo, los beneficiarios podrán solicitar portabilidad si desean transferir sus pagos a otro banco.
El Ministerio de la Previdencia reforzó que la medida tiene como objetivo brindar seguridad al proceso y evitar que nuevos beneficiarios se vean afectados por eventuales fallas operativas.
La suspensión de los contratos de Crefisa y la redistribución a Mercantil y otros bancos revela la importancia de la transparencia y el cumplimiento de reglas en servicios que impactan directamente a millones de jubilados y pensionistas.
¿Y tú, crees que la decisión de suspender los contratos de Crefisa fue justa? ¿Este cambio brinda más seguridad a los beneficiarios o puede generar nuevos inconvenientes? Comparte tu opinión en los comentarios.
Fui e estou sendo lesada por essa **** de instituição!
Mais do que justo.Primeiro pagamento faltou 300,00 em meu pagamento e alegaram que é o INSS que depositam.Nao tem como vê extrato.Senha,vem com o cartão.
Eu já estou correndo atrás pra fazer a minha portabilidade .as vezes a Crefisa deixa a desejar. As vezes nem consigo entrar no aplicativo. Muito justo