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Niño de 2 años usó el celular de su madre durante un almuerzo familiar e hizo una compra inesperada en una aplicación de tienda, con tarjeta y dirección ya registradas. El caso llamó la atención por el valor del sofá, por la entrega sorpresa y por los cuidados necesarios en compras online.
Matias, de 2 años, compró solo un sofá de R$ 1.957,89 con el celular de su madre durante un almuerzo familiar, en Vila Velha, en la Gran Vitória.
De acuerdo con el g1, la compra ocurrió el 31 de mayo, a través de una aplicación de una tienda de muebles y electrodomésticos, y solo fue descubierta el 2 de junio, cuando el repartidor llegó a la dirección de la abuela del niño, en el barrio Santa Mônica.
El pedido salió de la cuenta de la publicista Giselle Madeira, madre del niño, que ya tenía la tarjeta de crédito registrada en la aplicación y la dirección de entrega guardada. Con estos datos registrados, la compra se concluyó en solo un clic y se parceló en diez veces.
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La familia solo se dio cuenta de la situación después de que Giselle recibió una llamada del repartidor, quien informó que estaba en el lugar indicado para dejar el sofá. Sin sospechar el origen del pedido, ella avisó a su hermana, la microempresaria Monike Madeira, para recibir el producto en la puerta.
Compra de sofá fue descubierta en la entrega
La sorpresa comenzó cuando las hermanas empezaron a cuestionar el origen del sofá, según relato hecho por Giselle en las redes sociales y reproducido por el g1. Al llegar al trabajo, la publicista encontró varios mensajes preguntando quién había comprado el mueble.
En ese momento, Monike creyó que Giselle había comprado el sofá como regalo para la madre, que estaba reformando la casa. La hipótesis parecía plausible para la familia, ya que la abuela de Matias estaba realizando una obra la semana anterior.
Giselle, sin embargo, negó haber hecho cualquier compra y accedió a la aplicación de la tienda para verificar el historial. Fue entonces cuando constató que el pedido había sido realizado por su cuenta, con la tarjeta de crédito registrada y la dirección de la madre guardada para entrega.
A partir de esa conferencia, las hermanas intentaron reconstruir lo que había sucedido y recordaron que Matias usó el celular de la madre durante el almuerzo familiar para tomar fotos de los parientes. La comparación entre el horario de las imágenes y el horario del pedido ayudó a esclarecer el caso.
Por los registros, Giselle concluyó que el niño había accedido a la aplicación y finalizado la compra sin darse cuenta. Según Monike contó al g1, Matias no suele tener acceso libre al celular y ve videos solo por la televisión.
De un tiempo para acá, sin embargo, el niño comenzó a pedir el aparato para tomar fotos. Durante el almuerzo, él pasó por las sillas fotografiando a los familiares, momento en que habría hecho la compra sin que los adultos se dieran cuenta.
Pedido fue hecho con tarjeta ya registrada
El caso llamó la atención porque la compra fue concluida con pocos toques en la pantalla, sin la necesidad de ingresar nuevos datos de pago o dirección. Como la tarjeta de crédito y el lugar de entrega ya estaban guardados, el pedido fue finalizado rápidamente.
En total, el sofá costó R$ 1.957,89 y fue parcelado en diez veces. La entrega fue dirigida a la casa de la abuela del niño, en Santa Mónica, barrio de Vila Velha, en la Región Metropolitana de Vitória.
Después de identificar el origen del pedido, Giselle intentó encontrar una forma de cancelar la compra por la aplicación. Según relató en las redes sociales, la plataforma indicaba que el producto no podría ser devuelto porque ya estaba con la transportadora.
La orientación exhibida en el sistema era que, para rechazar la entrega, el producto no debería ser recibido. El impasse surgió porque Monike ya había aceptado el sofá a pedido de la propia Giselle, antes de que la familia descubriera que la compra había sido hecha por Matias.
Con la situación aclarada, las hermanas resolvieron el problema dentro de la propia familia. Monike decidió quedarse con el mueble y asumir el pago de las cuotas para Giselle, cerrando la confusión causada por la compra inesperada.
Derecho de arrepentimiento vale para compra online
A pesar de la solución encontrada por la familia, el g1 escuchó a la abogada civil Suellen Mendes, especialista en relaciones de consumo, para explicar cuáles serían los derechos de la consumidora en caso de que Monike no se hubiera quedado con el sofá.
Según la abogada, Giselle podría devolver el producto con base en el derecho de desistimiento, previsto para compras realizadas fuera de tiendas físicas, como aquellas realizadas por sitios web o aplicaciones. En esta situación, la desistencia puede ocurrir incluso sin defecto en el producto.
La especialista explicó que el consumidor tiene hasta siete días, contados a partir de la fecha de recepción, para comunicar la desistencia a la tienda. Dentro de este plazo, es posible solicitar la devolución del artículo y recibir el reembolso del valor pagado.
Suellen Mendes también afirmó al g1 que los costos de envío y retirada del producto son responsabilidad del proveedor. De esta manera, la tienda debe garantizar que el cliente pueda ejercer este derecho cuando la compra se haya realizado en un entorno en línea.
Otro punto destacado por la abogada es que la simple recepción del producto no impide el derecho de desistimiento. Según explicó la especialista, la imposibilidad mencionada en la aplicación se refería a la cancelación antes de la entrega, no a la devolución después de la recepción.
Después de recibir el sofá, por lo tanto, la consumidora aún podría solicitar la devolución dentro del plazo legal. La regla se aplica a compras en línea incluso cuando el producto está en perfecto estado y corresponde exactamente al artículo adquirido.
Tarjeta guardada en aplicación requiere cuidado
El episodio también levantó una alerta sobre el uso de celulares por niños y sobre la práctica de mantener tarjetas de crédito registradas en aplicaciones de compra. Al comentar el caso, Giselle afirmó que sacó dos lecciones de la situación.
Para la madre de Matias, lo ocurrido reforzó la importancia de no dejar el celular en manos de niños sin supervisión y evitar mantener la tarjeta guardada en aplicaciones. La recomendación ganó peso porque la compra se completó sin barreras adicionales de confirmación.
La abogada Suellen Mendes reforzó al g1 que una medida importante es activar mecanismos de confirmación antes de cualquier pago. Contraseña, reconocimiento facial o biometría pueden dificultar compras realizadas por niños o por terceros sin autorización.
En la evaluación de la especialista, la orientación es válida tanto para aplicaciones de tiendas como para billeteras digitales y pagos por aproximación en el propio celular. La verificación en dos pasos funciona como una capa extra de seguridad antes de la conclusión de una compra.
Además del riesgo de compras accidentales realizadas por niños, las tarjetas guardadas en entornos digitales también pueden facilitar la actuación de criminales, según la abogada. Por eso, la orientación es evitar el almacenamiento de datos bancarios en aplicaciones, incluso cuando esto hace que la compra sea más rápida.
El caso de Matias terminó sin perjuicio directo para la familia, ya que la tía decidió quedarse con el sofá y pagar las cuotas. Aun así, la situación expuso cómo las compras en línea pueden concluirse rápidamente cuando los datos de pago y entrega ya están registrados.
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