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En una medida inédita, Uber permite que conductores bloqueen a pasajeros con comportamientos inadecuados. La novedad, lanzada a las puertas del Carnaval, busca aumentar la seguridad y el respeto en las carreras.
Uber anunció una nueva funcionalidad que promete aumentar la seguridad de los conductores durante sus viajes, especialmente en períodos movidos como el Carnaval.
Ahora, los conductores pueden bloquear a pasajeros no deseados directamente en la aplicación, una medida que busca evitar problemas y garantizar una mejor experiencia en la plataforma.
El Carnaval es uno de los períodos más movidos para el transporte por aplicación.
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Con la gran demanda, también crecen las quejas sobre comportamientos inadecuados por parte de algunos usuarios.
Este escenario ha hecho esencial la implementación de herramientas que garanticen mayor seguridad a los conductores socios.
Cómo funciona el bloqueo de pasajeros
La herramienta de bloqueo puede ser activada al final de cada carrera, en el momento de la evaluación del usuario. Si el conductor asigna dos o tres estrellas, se mostrará un botón extra, permitiendo que el pasajero sea bloqueado.
Para efectivizar el bloqueo, basta con seleccionar la opción y hacer clic en «Evaluar usuario». Si la calificación dada al pasajero es solo una estrella, el bloqueo ocurrirá automáticamente.
Por otro lado, las evaluaciones positivas, con cuatro o cinco estrellas, no ofrecen esta opción de bloqueo, reforzando que el recurso está dirigido a situaciones en las que hubo problemas durante la carrera.
Esta novedad se suma a otras funcionalidades que Uber ya dispone para aumentar la seguridad, como la verificación a través de U-Código, donde el pasajero debe proporcionar un código de cuatro dígitos al conductor antes del inicio del viaje, asegurando que ha subido al vehículo correcto.
Protección para los conductores socios
La medida surge como respuesta a las demandas de conductores que enfrentan situaciones incómodas o incluso peligrosas con algunos pasajeros.
Según la empresa, el respeto mutuo debe ser una prioridad en la plataforma, y este nuevo recurso amplía la autonomía de los conductores socios para mantener un ambiente de trabajo más seguro.
Marcelo Brasileiro, gerente de operaciones de seguridad de Uber, destacó la importancia de esta iniciativa:
«El sistema de evaluaciones funciona para ambos lados. Siempre estamos enviando comunicados sobre cómo los usuarios pueden mejorar sus evaluaciones, y esto se vuelve aún más crítico en el Carnaval. Queremos promover un ambiente respetuoso y seguro para todos, y este nuevo recurso viene a aportar aún más control y transparencia para los conductores socios.»
Otras medidas de seguridad de Uber
Además del bloqueo de pasajeros, Uber invierte constantemente en nuevas tecnologías para mejorar la seguridad. Entre las iniciativas ya implementadas, se destacan:
- Grabación de audio: disponible en algunas ciudades, permite que conductores y pasajeros graben el audio del viaje en tiempo real, que puede ser enviado a Uber en caso de incidentes;
- Compartición de ruta en tiempo real: permite que el conductor envíe su ubicación a contactos de confianza durante la carrera;
- Verificación de identidad: Uber puede solicitar selfies u otros documentos para verificar la identidad de usuarios sospechosos.
Estas medidas forman parte del compromiso de la empresa para garantizar un ambiente más seguro para todos los que utilizan la aplicación.
Acceso a las evaluaciones recibidas
Los pasajeros también pueden seguir sus propias evaluaciones dentro de la aplicación. Para verificar el historial de calificaciones recibidas, basta con acceder a la Central de Privacidad de Uber en el menú de la aplicación, siguiendo los pasos:
Cuenta > Configuraciones > Privacidad > Ver resumen > Evaluaciones.
Este recurso permite que los usuarios tomen conciencia sobre su comportamiento en la plataforma y puedan mejorar sus interacciones con los conductores, evitando bloqueos futuros.
Impacto de la novedad para conductores y pasajeros
La posibilidad de bloquear a usuarios no deseados tiene potencial para mejorar significativamente la experiencia de los conductores.
Muchos reportan dificultades para tratar con pasajeros agresivos, que no respetan las reglas o que simplemente causan incomodidad durante la carrera.
Para los pasajeros, la nueva funcionalidad también actúa como un incentivo para mantener un comportamiento adecuado, ya que una mala evaluación puede resultar en la imposibilidad de solicitar carreras con determinados conductores en el futuro.
Esta novedad es parte de un conjunto de acciones de Uber para garantizar más seguridad para conductores y pasajeros, principalmente en épocas de mayor movimiento en las ciudades.
La empresa continúa reforzando directrices de respeto y buenas prácticas para hacer el uso de la plataforma más seguro y confiable para todos.
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