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Medida de La Nueva Regla de Anatel Exige Que Compañías con Alto Volumen de Llamadas Autenticen el Origen del Número Exhibido al Usuario, Sustituyendo el Modelo Antiguo Basado Solo en Identificación y Fortaleciendo la Lucha Contra Fraudes Telefónicas
La Nueva Regla de Anatel entra en vigor el 15 de noviembre de 2025 y apunta directamente a las empresas que originan más de 500 mil llamadas por mes en el país. El objetivo es simple y técnico a la vez. La agencia quiere impedir que estafadores usen números falsos o clonados para hacerse pasar por bancos, telecomunicaciones, call centers o servicios de cobranza. Para ello, el origen de la llamada debe ser validado antes de llegar al consumidor.
Esta obligación se mantuvo incluso después de solicitudes de prórroga y flexibilización presentadas por entidades del sector. La agencia entendió que la tecnología de autenticación ya está disponible, que el universo de empresas afectadas es relativamente pequeño y que el spoofing se ha convertido en una puerta de entrada relevante para golpes telefónicos. Con la Nueva Regla de Anatel, la lógica pasa a ser de confianza por autenticación y no solo por identificación.
Qué Determina la Nueva Regla de Anatel
La decisión confirma el Acuerdo nº 201/2025 y hace obligatoria la autenticación de llamadas para alrededor de 350 grandes llamadores, principalmente centrales de telemarketing, cobranza y servicios masivos. Estas empresas deben utilizar el servicio llamado Origen Verificada siempre que realicen llamadas a los usuarios.
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La Nueva Regla de Anatel también fija el marco temporal. La fecha de inicio se ha preservado el 15 de noviembre de 2025 y el plazo de adaptación de 90 días fue considerado suficiente por el relator. La agencia destacó que el problema es conocido, las soluciones están estandarizadas y el retraso comprometería la efectividad de la lucha contra el spoofing.
Quién Estará Obligado a Validar las Llamadas
El enfoque principal son empresas que realizan llamadas a gran escala, por encima de 500 mil llamadas mensuales. Este recorte se adoptó porque es en este grupo donde se concentran los mayores volúmenes de contactos al consumidor y donde el uso de numeración no autenticada causa más ruido.
La Nueva Regla de Anatel dejó claro que las operadoras del Servicio Móvil Personal también siguen dentro de la obligación. La propuesta de excluirlas fue rechazada porque el fraude de alteración de número es común en redes móviles. Si una parte de la cadena no autentica, todo el sistema de protección pierde fuerza.
Por Qué el 0303 No Vuelve
Una de las solicitudes de las entidades era retomar el código 0303 como forma de señalar al usuario que se trataba de una llamada de telemarketing. Anatel no aceptó. El entendimiento técnico fue que un código no autenticado no garantiza que la llamada provenga de quien dice que está llamando. En otras palabras, el 0303 identifica, pero no valida.
La Nueva Regla de Anatel adoptó la línea de que solo mostrar un prefijo no resuelve el problema de falsificación de número. Cualquier modelo que permita enmascarar el origen sin autenticación podría ser explotado por quienes practican spoofing. Por eso la agencia prefirió la autenticación con un estándar internacional en lugar de un código simple delante del número.
Cómo Funciona el Origen Verificada
El servicio Origen Verificada tiene dos etapas complementarias. La primera es la autenticación. En esta fase, el sistema confirma si el número exhibido en la pantalla del consumidor pertenece de hecho a la empresa que está llamando. Este punto es el núcleo de la Nueva Regla de Anatel porque es el que bloquea el uso de números clonados.
La segunda etapa es la identificación. Después de que se ha autenticado el origen, la llamada puede traer en la pantalla del celular el nombre de la empresa, el logotipo e incluso el motivo del contacto. Esta capa de transparencia es importante para que el usuario decida si atiende y para reducir la tasa de rechazo de llamadas que son legítimas, pero que hoy llegan sin contexto.
Estándar Tecnológico y Lucha Contra Fraudes
La Nueva Regla de Anatel adopta el mismo camino ya utilizado en otros países al definir el uso de protocolos como STIR, SHAKEN y RCD.
Estos estándares crean una especie de firma confiable de la llamada, permitiendo que la red verifique de dónde partió y si no hubo alteración maliciosa en el camino.
Con esto, la agencia espera reducir golpes telefónicos, recuperar la confianza del usuario en las llamadas que realmente provienen de bancos, empresas y proveedores de servicios y dar más poder de decisión al consumidor. Cuando la llamada llega autenticada e identificada, el usuario sabe quién está hablando y por qué.
Por Qué Anatel No Aplazó el Plazo
Las empresas de telecomunicaciones argumentaron que sería necesario más tiempo para adaptar sistemas e integrar el Origen Verificada a sus flujos internos. El relator del asunto mantuvo el plazo de 90 días porque la cantidad de empresas afectadas es relativamente pequeña, la solución técnica ya está disponible y el impacto social del spoofing quedó evidente en los últimos años.
La Nueva Regla de Anatel fue construida precisamente para no afectar toda la base de llamadores, sino solo a los grandes emisores, que son también quienes tienen más capacidad técnica y financiera para implementar la autenticación.
Aplazar, en este contexto, significaría mantener al consumidor expuesto a llamadas falsificadas por más tiempo.
La entrada en vigor de la Nueva Regla de Anatel marca un cambio de fase en la lucha contra el spoofing en el país. En lugar de solo etiquetar llamadas, la agencia está exigiendo que grandes empresas demuestren que son ellas mismas antes de hablar con el usuario.
Esto reduce el espacio para el fraude, mejora la experiencia del consumidor y crea un rastro de responsabilidad más claro.
En su opinión, ¿la Nueva Regla de Anatel realmente disminuirá las llamadas falsas o las empresas todavía necesitarán más medidas para proteger al consumidor? Comparta en los comentarios.
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