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Con 112 millones de clientes, Nubank supera a Bradesco, con 110 millones, y se convierte en la segunda mayor institución financiera de Brasil, detrás solo de Caixa, con 158 millones. En un país de 213,4 millones de habitantes, más de la mitad ya tiene cuenta en la aplicación, creada en 2013 sin agencias ni tarifas
La fintech Nubank superó la marca de 112 millones de clientes y pasó a ocupar la segunda posición entre las instituciones financieras de Brasil en número de clientes, superando a Bradesco, que suma 110 millones. El liderazgo permanece con Caixa, que registra 158 millones.
El salto refuerza una disputa bancaria cada vez más digital y basada en escala, con un crecimiento sostenido por operaciones sin agencias, política de reducción de tasas y una rápida adhesión a través de la aplicación, incluyendo usuarios que buscaban acceso rápido a servicios como Pix.
Nubank supera la mitad del país y redefine el peso de una fintech en el sistema
Con una población brasileña estimada en 213,4 millones de habitantes, el nivel de 112 millones indica que más de la mitad de los brasileños tiene cuenta en Nubank. El dato acentúa el contraste entre una fintech fundada en 2013 y los bancos tradicionales que históricamente dominaron la relación con los clientes a través de la red física.
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La evolución reciente también se refleja en la comparación temporal informada por la propia institución. En septiembre de 2025, Nubank registraba 105 millones de clientes. En pocos meses, la base avanzó a 112 millones, lo que reposicionó a la fintech en el ranking nacional y empujó a Bradesco a la tercera posición en cuanto a clientes.
Crecimiento sin agencias y con menos tasas se convirtió en una tracción estructural
Nubank, descrito como una institución que no posee agencias bancarias, amplió su base a lo largo del tiempo al no cobrar diversas tasas bancarias. Esta combinación de estructura ágil y menor fricción de costos aparece como un vector directo para atraer usuarios, especialmente en comparación con modelos de atención y tarifación más tradicionales.
Otro punto destacado es la experiencia del usuario. La interfaz intuitiva de la aplicación contribuyó a la adhesión de personas no bancarizadas que necesitaban una clave de Pix, reforzando el papel de la app como puerta de entrada al sistema financiero para parte del público.
Reclamaciones en el Banco Central: posición 14ª y comparación con PicPay
En el análisis de calidad percibida por el regulador, Nubank aparece en la lista de reclamaciones divulgada por el Banco Central en 14º lugar, con 1.350 quejas registradas en el cuarto trimestre. La referencia comparativa presentada es PicPay, que lidera la lista con 3.718 reclamaciones, teniendo 33,4 millones de clientes.
La lectura práctica de estos números es que el volumen de reclamaciones y el tamaño de la base van juntos, pero no de forma lineal. Un banco con decenas de millones de clientes pasa a tener visibilidad regulatoria permanente, y los rankings de reclamaciones se convierten en un termómetro público de la experiencia del usuario a gran escala.
Lo que cambia en la disputa con Bradesco y en el ranking nacional de clientes
El giro de Nubank sobre Bradesco ocurre en un contexto de competencia por masa crítica de clientes, en el que la segunda posición tiene un efecto simbólico y estratégico. El ranking informado queda así: Caixa con 158 millones, Nubank con 112 millones y Bradesco con 110 millones.
Con este panorama, la disputa tiende a concentrarse en tres frentes ya explicados por los datos: capacidad de adquisición de clientes sin agencias, oferta percibida de costos menores y conversión a través de la aplicación, especialmente para quienes buscan funcionalidades esenciales como Pix. El resultado es un mapa bancario más sensible a la escala digital que a la presencia física, con un impacto directo en la forma en que las instituciones compiten por la relación.
En su evaluación, ¿qué explica mejor este avance de Nubank: menos tasas, ausencia de agencias o la necesidad de Pix que aceleró la apertura de cuentas?
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