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En estaciones de servicio que anuncian el precio de la gasolina con descuento en Pix en paneles gigantes, pero cobran otro valor en la bomba, los conductores son sorprendidos mientras el Procon SP intensifica fiscalizaciones contra prácticas engañosas.
En estaciones que anuncian gasolina con descuento en paneles gigantes, pero cobran otro valor en la bomba, los conductores descubren solo en la caja la diferencia entre Pix, tarjeta y efectivo, mientras las fiscalizaciones revelan redes reincidentes, paneles confusos y perjuicio recurrente para los consumidores en el estado, en estaciones de servicio en la capital y el interior.
Según destacó Domingo Espetacular en un reportaje, la escena se repite en diferentes barrios de São Paulo: el conductor ve de lejos un panel con gasolina más barata, entra en la estación creyendo que hará un buen negocio y solo percibe la trampa cuando el tanque ya está lleno. Entre los valores anunciados en el panel, los precios efectivos en la bomba y los descuentos condicionados a Pix, tarjeta o aplicación, la cuenta final se aleja de lo que estaba claramente visible en la calle y abre espacio para autuaciones del Procon SP por publicidad engañosa y grave falta de información.
Descuento en Pix, sorpresa en la caja
Un conductor que se detuvo en una estación de la Red Duque, en la zona oeste de São Paulo, decidió abastecer al ver el etanol anunciado a R$ 3,99.
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Pidió R$ 100 y, al verificar la bomba, se dio cuenta de que solo habían entrado 16 litros, cuando esperaba algo alrededor de 25 litros.
La explicación del expendedor llegó solo después: ese valor valía exclusivamente para pago en Pix, información que no estaba clara en el panel de entrada.
Para evitar un perjuicio mayor, el consumidor terminó pagando en Pix, pero grabó un video denunciando lo que considera un golpe en la comunicación de precios, ya que el valor destacado en el panel no reflejaba lo que la mayoría de los clientes efectivamente pagaría.
Después de la reclamación grabada, el panel pasó a mostrar una segunda información, con el precio real en un tamaño menor, lo que refuerza la sensación de falta de transparencia.
En otras estaciones de la misma red, el equipo de reportaje encontró diferencias aún más expresivas entre los medios de pago.
En algunos casos, el alcohol aparecía a R$ 3,99 en Pix y R$ 5,99 en efectivo; la gasolina era anunciada a R$ 6,99 en Pix y R$ 9,19 en efectivo.
El cambio de valor en función de la forma de pago está permitido, pero la ley exige que el precio efectivo, el más alto, esté claro a la distancia, para que el conductor decida si quiere o no abastecer antes de entrar.
Paneles grandes, letras pequeñas y gasolina en destacado engañoso
La fiscalização flagró situaciones en que el panel en la acera exhibía números gigantes para etanol o gasolina, con la observación crítica escondida en letras pequeñas, como “precio solo en Pix”.
En otro punto del mismo patio, un tótem exhibía el precio real, más alto, pero en posición y formato que recibían menos atención de quienes se acercaban conduciendo.
En muchos casos, además de la diferencia entre gasolina en Pix, en tarjeta o en efectivo, la estación aún ofrece aplicaciones propias que conceden un tipo de descuento más.
El resultado es un verdadero “menú” de precios, en el que el consumidor solo comprende el valor final cuando el abastecimiento ya ha sido concluido.
Especialistas recuerdan que la multiplicidad de rangos de precios no es, por sí sola, ilegal, pero se vuelve irregular cuando la comunicación es confusa hasta el punto de inducir al error.
Lo que la ley permite y dónde comienza la infracción
La legislación autoriza la diferenciación de precios según el medio de pago.
Sin embargo, la regla central es simple: el precio de la bomba, el más alto, debe ser la referencia visible para el conductor en la entrada de la estación.
Descuentos por Pix, aplicaciones o programas de fidelidad deben ser presentados explícitamente como reducción en relación a ese valor máximo.
Los fiscalizadores explican que la facturación de una estación se calcula por el total vendido, independientemente de ser pagado en efectivo, tarjeta o Pix.
Vender gasolina más barata en Pix no elimina la obligación de recaudar tributos sobre el valor total declarado.
Cuando la comunicación se utiliza para desplazar parte de las ventas a una forma de pago menos rastreable, puede haber sospecha de evasión fiscal y crimen tributario, además de violación del derecho básico a información clara en el consumo.
Procon SP aumenta fiscalización y apunta a redes reincidentes
Desde enero hasta el 10 de noviembre de este año, el Procon SP realizó 1.459 fiscalizaciones en estaciones de combustibles y levantó 207 autuaciones relacionadas directamente con la información de precios.
En el año anterior, hubo 173 fiscalizaciones y 306 autuaciones.
La irregularidad más común fue justamente no exhibir de manera clara, en la entrada, el precio de todos los combustibles, destacando solo valores promocionales.
En las acciones, el órgano observa si el panel orientado hacia la calle muestra el precio más alto de la gasolina y de los demás combustibles, en tamaño compatible con la lectura a la distancia.
Cuando el mayor destaque se da al valor con Pix o aplicación, y el precio normal aparece menor o alejado, la estación puede ser autuada por inducir al consumidor al error.
Las multas varían según el tamaño del establecimiento y pueden llegar a valores millonarios en grandes redes, con posibilidad de prohibición en casos de reincidencia.
Una de las redes citadas, la Duque, que opera estaciones en la capital, metro región, interior de São Paulo y en Río de Janeiro, acumula decenas de reclamaciones formales relacionadas con cobros indebidos, divergencia de valores y publicidad engañosa.
La empresa afirma, en una nota, que cumple con la legislación, divulga tanto el precio en Pix como el precio al contado y considera las reclamaciones “pocas e improcedentes” ante el volumen de clientes atendidos por año.
Cómo el conductor puede protegerse al abastecer gasolina
Órganos de defensa del consumidor orientan que el conductor siempre verifique el precio de la gasolina en la bomba antes de autorizar el abastecimiento y pregunte expresamente qué valor se cobrará en cada medio de pago.
Si hay diferencia entre el panel de la calle y el valor aplicado en la bomba, el consumidor tiene derecho a exigir el cobro por el precio anunciado de forma ostensible.
En caso de negativa, la recomendación es registrar todo: tomar foto del panel de entrada, de la bomba con el valor final y del recibo.
Con este material, el conductor puede registrar una queja en el sitio del Procon SP o en plataformas de mediación de conflictos, relatando la divergencia entre el precio anunciado y el cobrado.
Las registraciones ayudan a fundamentar nuevas fiscalizaciones y pueden resultar en multas y correcciones de práctica por parte de las redes involucradas.
Los especialistas refuerzan que no existe gasolina “milagrosamente barata” sin contrapartida, sea en forma de restricción de pago, condición especial en aplicación o limitación de volumen.
En un escenario de precios monitorizados y márgenes ajustados, cuando la oferta parece demasiado buena, es necesario leer con atención las letras más pequeñas y cuestionar al expendedor antes de llenar el tanque.
¿Y tú, ya encontraste un precio de gasolina en el panel y otro en la bomba al abastecer el coche o la moto?
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