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Procon-SP Aplica Penalidad Histórica Tras Desrespeto al Registro “No Me Llame”
El Banco Pan S/A fue multado en R$ 13.522.436,17 por el Procon-SP por seguir realizando llamadas de telemarketing a consumidores que ya estaban registrados en el programa “No Me Llame”. La penalidad se considera una de las más grandes impuestas por un organización de defensa del consumidor en el Estado de São Paulo, de acuerdo con el sitio Correio 24 horas.
¿Qué Motivó la Multa al Banco?
La infracción ocurrió porque el banco continuó llamando a usuarios que habían solicitado el bloqueo de las llamadas comerciales. El plazo legal de 30 días, contado a partir del registro en el sistema, fue ignorado por la institución financiera.
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Procon multa Banco Pan en R$ 13,5 millones por llamadas abusivas ❌ El Procon-SP aplicó una multa de R$ 13,5 millones al Banco Pan por desrespetar la ley que regula el telemarketing no autorizado. El banco continuó llamando a consumidores incluso después de registrarse en el programa “No Me Llame”. Según el Procon, el plazo legal de 30 días para cesar los contactos fue ignorado, lo que caracterizó reincidencia y abuso comercial. Destacados del caso: • Banco Pan incumplió solicitudes formales de bloqueo de llamadas • En 2021, lideró el “Ranking de los Perturbadores”, con +2.500 llamadas no deseadas • En 2024, ya había sido multado en R$ 1,8 millones por el Procon-MG por fallas en el SAC • Los consumidores pueden registrar denuncias por el sitio Consumidor.gov.br El Procon refuerza la importancia del No Me Llame, que ya cuenta con más de 3,5 millones de registros en SP. El caso levanta discusiones sobre ética en el telemarketing bancario y la necesidad de mejorar el cumplimiento de las instituciones financieras. ¿Has recibido llamadas insistentes incluso después de pedir no ser más contactado? ¡Comenta tu experiencia! #BancoPan #Procon #TelemarketingAbusivo #NoMeLlame #DerechosDelConsumidor #MultaProcon #LlamadasNoDeseadas #CumplimientoBancario #Fiscalización ☎️⚖️
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De acuerdo con el Procon-SP, se trata de una grave violación al derecho a la privacidad y a la tranquilidad del consumidor.
¿Cómo Fue Calculada la Penalidad?
La sanción se aplicó con base en tres criterios fundamentales que orientan la responsabilización de empresas en casos de violación a los derechos del consumidor. El primer criterio considerado fue la gravedad de la infracción, que evaluó el impacto negativo de las prácticas adoptadas por el Banco Pan sobre los consumidores involucrados.
A continuación, se tuvo en cuenta el tamaño económico de la institución, es decir, su capacidad financiera y estructura, lo que influye directamente en la definición del valor de la penalidad. Por último, la decisión se fundamentó en las directrices establecidas por el Código de Defensa del Consumidor, que asegura la protección de los derechos de los ciudadanos frente a abusos por parte de empresas e instituciones financieras. Estos tres elementos fueron determinantes para la aplicación de la penalidad de manera proporcional y justa.
¿Qué es el programa “No Me Llame”?
El “No Me Llame” es una iniciativa del Procon-SP que permite al ciudadano bloquear llamadas no deseadas de telemarketing.
- Tras el registro, las empresas tienen 30 días para cesar las llamadas.
- El bloqueo es válido incluso para empresas fuera del Estado.
- Actualmente, el programa cuenta con más de 3,5 millones de inscritos.
Las denuncias pueden hacerse directamente en el sitio: www.procon.sp.gov.br
Se Mantiene la Advertencia al Consumidor
Si usted también es blanco de llamadas insistentes de bancos o empresas de telemarketing:
- ✅ Registre su número en el “No Me Llame”
- ✅ Denuncie abusos en el sitio oficial
- ✅ Sepa que la legislación protege sus derechos
Seja o primeiro a reagir!