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Los Parlamentarios Defienden Nuevas Reglas Para el Mercado de Millas Aéreas, Con Validez Mínima, Transparencia y Derecho Sucesorio Para Proteger a los Consumidores
El mercado de millas aéreas mueve cifras billonarias en Brasil, pero sigue operando sin un marco regulatorio claro. Las estimaciones señalan que los consumidores pierden cerca de R$ 40 mil millones por año solo en puntos expirados, sin ninguna compensación o protección legal. Este escenario llevó al Congreso a analizar una serie de proyectos de ley que buscan limitar abusos, garantizar transparencia y transformar los puntos acumulados en patrimonio de hecho.
La ausencia de reglas sólidas ya ha mostrado sus efectos. El colapso de 123 Milhas en 2023, con miles de clientes perjudicados, expuso la vulnerabilidad del consumidor ante programas de fidelidad que cambian reglas unilateralmente y cancelan beneficios sin aviso adecuado. Ahora, los diputados proponen cambios que van desde un plazo mínimo de validez hasta herencia de millas, buscando mayor previsibilidad y justicia en las relaciones de consumo.
Por Qué Las Millas Aéreas Pasaron a Ser Tema de Regulación en el Congreso
Los programas de fidelidad han dejado de ser solo una estrategia de marketing para convertirse en un negocio paralelo lucrativo para bancos, compañías aéreas y plataformas digitales.
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El problema es que la ausencia de legislación permite que los puntos expiren rápidamente o que las reglas sean alteradas sin aviso previo.
Según los parlamentarios, esta laguna jurídica resulta en perjuicios billonarios para millones de brasileños.
La justificación es simple: si el consumidor compra pasajes, productos o servicios para acumular puntos, esos puntos representan valor económico real y no pueden ser tratados como mera cortesía.
Proyectos Que Quieren Cambiar Las Reglas de Las Millas Aéreas
El PL 2767/2023, de Amom Mandel (Cidadania-AM) y José Guimarães (PT-CE), crea parámetros básicos, como validez mínima de tres años, obligación de aviso con seis meses de antecedencia sobre vencimiento y límite de reajuste en el número de puntos exigidos para emisión de pasajes.
Otro punto destacado es el PL 4880/2023, de Celso Russomanno (Republicanos-SP) y Odair Cunha (PT-MG), que va más allá: prohíbe totalmente la expiración de las millas aéreas.
Para los autores, los puntos acumulados son un activo financiero, no un obsequio promocional.
Ya el PL 4934/2023, originado en la CPI de las Pirámides Financieras, busca inhibir fraudes.
Establece que los cambios en las reglas no perjudiquen los puntos ya acumulados, garantiza reembolso parcial en compras directas y prohíbe la venta de paquetes basados en promesas futuras de emisión de pasajes — práctica que llevó al colapso de 123 Milhas.
Herencia de Millas: Patrimonio Que Puede Ser Transferido
El PL 5601/2023, de Saulo Pedroso (PSD-SP), trata de la herencia de millas aéreas.
La propuesta prevé que el titular indique beneficiarios, con transferencia automática y sin costo en caso de fallecimiento.
Actualmente, las compañías pueden simplemente cancelar el saldo acumulado, práctica considerada abusiva por especialistas, ya que los puntos representan patrimonio del consumidor.
Otros textos buscan modificar el Código de Defensa del Consumidor, prohibiendo cambios bruscos en programas de fidelidad y exigiendo plazos mínimos de validez para reglas contractuales.
Además de Los Pasajes: Millas y Cashbacks Bajo el Mismo Paraguas
El debate también alcanza programas de cashback, que devuelven parte del valor gastado en compras.
El PL 2654/2025, de José Guimarães (PT-CE), trata tanto de millas aéreas como de saldos de cashback, reconociendo ambos como patrimonio del consumidor.
El proyecto aún prevé fiscalización del Banco Central, separación de recursos en cuentas específicas y mayor claridad sobre la conversión en reales.
Impacto Esperado y Próximos Pasos
Para las empresas del sector, la reglamentación puede restringir la flexibilidad de gestión y aumentar costos.
Para los parlamentarios y entidades de defensa del consumidor, el cambio es urgente para evitar nuevas pérdidas billonarias.
Si se aprueban, las propuestas pueden transformar radicalmente la forma en que los brasileños manejan las millas aéreas, garantizando mayor previsibilidad y valorando al consumidor como verdadero dueño de este patrimonio digital.
Sin embargo, la tramitación todavía depende de análisis en comisiones y votación en plenario.
¿En tu opinión, las millas aéreas deben tener validez mínima o nunca expirar? ¿Y has perdido puntos acumulados por falta de aviso o regla confusa? Comparte tu experiencia en los comentarios — tu historia puede mostrar la dimensión real de este problema.
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