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¿Auto dañado por agujeros o vías en mal estado? Descubre cómo recurrir al Procon, garantizar el reembolso y proteger tus derechos como consumidor.
Cuando el automóvil sufre daños, ¿quién paga la cuenta?
Un auto dañado por agujeros o malas condiciones de las vías puede generar pérdidas altas e inesperadas para los conductores. Quien pasa por esta situación suele preguntarse: ¿a quién recurrir? Según especialistas en derecho del consumidor, la responsabilidad recae en el órgano o la concesionaria que administra la vía.
El problema es común en varias ciudades brasileñas, y cada caso requiere atención para que el conductor no asuma solo los costos.
Autos dañados y accidentes se multiplican en las vías brasileñas
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La técnica de enfermería María Lúcia Gonçalves conoce bien esta realidad. Comentó que perdió R$ 1.800 tras caer en un agujero en la EPTG.
“Fue tan rápido que ni pude desviar. El neumático estalló al instante y la rueda se deformó. Necesité llamar a una grúa”, dijo.
Una situación similar vivió la funcionaria Silvia Semiramis, residente de Valparaíso de Goiás. En un día de intensa lluvia, cayó en un agujero cubierto por agua y perdió dos neumáticos.
“Un perjuicio de mil reales. Presenté un proceso contra la alcaldía, pero fue rechazado. Debido a la burocracia, desistí de recurrir”, contó.
Derecho del consumidor garantiza reparación de pérdidas
Según el abogado especialista en derecho civil Clayser Allexsander, el conductor no debe asumir solo los costos.
“La Constitución Federal asegura que tanto el Estado como las concesionarias son responsables por los daños causados a terceros”, explicó.
La orientación es sencilla: si la reparación ya fue realizada, es posible presentar una acción judicial para cobrar el monto gastado.
De lo contrario, el consumidor debe realizar tres presupuestos y exigir el reembolso del responsable de la vía, ya sea el Estado o la concesionaria.
Cómo reunir pruebas para fortalecer la reclamación
Para aumentar las posibilidades de éxito, el abogado Ícaro Ferreira recomienda que el conductor reúna la mayor cantidad de pruebas posible.
“Fotos y vídeos del agujero, la ubicación exacta, facturas de reparación e incluso de la grúa deben ser guardados. Los informes policiales no son obligatorios, pero ayudan mucho”, destacó.
Si la solicitud administrativa es rechazada, el consumidor puede recurrir al Juzgado Especial Civil o presentar una acción judicial.
En casos más graves, que involucran riesgo de vida o daños psicológicos, también es posible solicitar indemnización por daños morales.
El plazo para presentar la acción es de hasta tres años a partir de la fecha del incidente.
El papel del Procon en casos con concesionarias privadas
Cuando la vía es administrada por concesionarias, el camino puede ser más rápido. “Las empresas generalmente prefieren resolver de forma extrajudicial para evitar costos judiciales”, explicó Ferreira.
En estos casos, el Procon actúa como mediador, facilitando la negociación entre el conductor y la concesionaria.
Por otro lado, cuando la carretera es pública, el proceso puede ser más lento, y a menudo la solución depende de una acción judicial.
Aun así, recurrir al Procon puede ser útil como primer paso para obtener orientación y recopilar información.
Órganos públicos destacan dónde buscar ayuda
El Departamento de Estradas de Rodaje del Distrito Federal (DER-DF) afirmó que es responsable solo por las carreteras distritales que forman parte del Sistema Vial del DF.
Ya el mantenimiento de las vías urbanas corresponde a Novacap. El órgano enfatizó que los conductores pueden buscar información sobre solicitudes de reembolso por teléfono 3111-5591.
Según Novacap, las pérdidas causadas en vías públicas pueden resolverse judicialmente o directamente con la empresa responsable de la obra en el lugar.
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