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Vacante para Analista de Soporte Técnico Pleno 100% remoto en el Grupo Casas Bahia con salario, beneficios y carrera en tecnología. ¡Inscríbete ya!
Imagina trabajar en una de las marcas más tradicionales de Brasil, con más de 70 años de historia, operando en el área que conecta el presente con el futuro: la tecnología de la información.
La vacante de Analista de Soporte Técnico Pleno – Remoto en el Grupo Casas Bahia es una oportunidad para contribuir estratégicamente a la mejora de los servicios digitales de una empresa que atiende a millones de brasileños.
Con inscripciones abiertas hasta el 06 de junio de 2025, esta vacante efectiva y 100% remota permite que profesionales de la tecnología trabajen con flexibilidad, propósito e impacto nacional.
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Sobre el Grupo Casas Bahia: una marca que conecta historias
El Grupo Casas Bahia va mucho más allá de una red de retail.
Es una organización que mueve sueños, conecta personas y transforma vidas desde hace décadas.
Son más de 30 mil colaboradores, distribuidos entre mil tiendas físicas, 29 centros de distribución y el mayor sistema logístico digital de Brasil.
La empresa invierte constantemente en innovación, modernización tecnológica y canales digitales que ofrecen experiencias cada vez más completas al consumidor.
Esto crea un escenario desafiante y prometedor para profesionales que desean ser parte de la revolución tecnológica en el retail.
La importancia estratégica del analista de soporte técnico pleno
El profesional de soporte técnico pleno es fundamental para garantizar que las operaciones digitales fluyan sin interrupciones y con máxima eficiencia.
En el Grupo Casas Bahia, este cargo no es solo operativo.
Involucra análisis estratégico de indicadores, monitoreo de la satisfacción del cliente y soporte a la implementación de mejoras continuas.
Su misión será: monitorear, validar y evolucionar los flujos de atención digital, como chatbots; garantizar la satisfacción de los usuarios internos y externos, analizando retroalimentaciones de NPS; apoyar al equipo de Service Desk con indicadores, informes y análisis de backlog.
Esta función exige capacidad de análisis, visión de negocio y dominio técnico para identificar fallas, proponer mejoras y mantener al cliente siempre en el centro de las decisiones.
Principales actividades y responsabilidades en el día a día
Entre las tareas diarias destacan:
- Validación técnica de flujos de chatbot y automatizaciones, garantizando eficiencia y usabilidad.
- Análisis de encuestas de satisfacción (NPS) y proposición de mejoras con base en los datos recolectados.
- Actualización de la base de conocimientos y controles operacionales.
- Creación de dashboards e informes estratégicos con Power BI.
- Monitoreo y seguimiento de indicadores y SLAs del Service Desk.
- Elaboración de informes gerenciales para la dirección con insights basados en datos.
Esta rutina exige un profesional multifuncional, que transite entre áreas técnicas y estratégicas, siempre con enfoque en calidad, agilidad y excelencia en la atención.
Habilidades técnicas exigidas para la función
Para destacarse como Analista de Soporte Técnico Pleno, es esencial tener dominio de herramientas y metodologías que sustentan una operación de TI moderna y orientada a resultados.
El Grupo Casas Bahia valora profesionales que, además de resolver problemas técnicos, tengan visión analítica y estratégica.
Consulta los conocimientos técnicos necesarios:
- Experiencia con Service Desk y soporte técnico a usuarios finales.
- Dominio avanzado de Excel, incluyendo fórmulas, gráficos y dashboards.
- Habilidad con Power BI, creación de dashboards, utilización de DAX y actualización de fuentes de datos.
- Conocimiento básico en automatizaciones y chatbots, siendo capaz de validar flujos y sugerir mejoras.
- Familiaridad con frameworks como ITIL, garantizando una actuación alineada a las buenas prácticas de gobernanza de TI.
- Capacidad de interpretar y analizar KPIs operacionales, transformando números en insights.
La combinación de estas habilidades garantiza una atención de excelencia, más asertividad en las decisiones y más eficiencia en los procesos.
Perfil ideal: ¿quién busca el Grupo Casas Bahia?
El Grupo Casas Bahia busca un profesional organizado, comunicativo, analítico y proactivo.
Lo ideal es disfrutar trabajar en equipo, tener sentido de pertenencia y estar siempre buscando formas de mejorar procesos y resultados.
Características deseadas:
- Buena comunicación interpersonal, con habilidad para interactuar con áreas técnicas y no técnicas.
- Atención a los detalles, garantizando precisión en informes y monitoreos.
- Autonomía y sentido de prioridad para manejar múltiples demandas de forma eficiente.
- Compromiso con plazos y SLAs, respetando los acuerdos de calidad y atención.
- Curiosidad y sed de aprendizaje, ya que el ambiente es dinámico y en constante evolución.
Esta oportunidad es para quienes quieren más que ejecutar tareas: es para quienes desean impactar positivamente el negocio.
El diferencial de trabajar remotamente con soporte técnico
La vacante de Analista de Soporte Técnico Pleno es 100% remota, permitiendo actuar desde cualquier lugar de Brasil.
Esto garantiza más flexibilidad, menos desplazamientos y más autonomía en la gestión de su tiempo.
Ventajas del modelo remoto:
- Economía de tiempo y dinero en transporte y alimentación externa.
- Mejor calidad de vida, con posibilidad de adaptar la rutina a sus necesidades.
- Mayor enfoque y productividad, en un ambiente que puede organizar como prefiera.
- Integración con un equipo diverso y distribuido, intercambiando experiencias con profesionales de todo el país.
Además, el Grupo Casas Bahia ofrece soporte completo para garantizar que tenga las herramientas y recursos necesarios para trabajar con eficiencia, incluso a distancia.
Beneficios exclusivos ofrecidos por el Grupo Casas Bahia
Trabajar en el Grupo Casas Bahia es contar con una estructura de apoyo pensada para el bienestar y el desarrollo de los colaboradores.
Los beneficios van más allá de lo básico y muestran cuánto valora la empresa a su equipo.
Consulta algunos de los principales:
- Participación en Lucros y Resultados (PLR/Bono).
- Asistencia médica y odontológica, extensible a la familia.
- Vale-comida y vale-transporte.
- Seguro de vida y club de descuentos con hasta 70% en socios.
- Extensión de la licencia de maternidad (180 días) y paternidad (20 días).
- Acceso al Wellhub (Gympass) y Total Pass para la práctica de actividades físicas.
- Convenio con el SESC, con opciones de ocio, cultura y bienestar.
- Day-off en el cumpleaños para celebrar su día con más libertad.
Estos beneficios reflejan el compromiso de la empresa con el equilibrio entre vida profesional y personal.
Motivos para unirse al equipo de tecnología del Grupo
Al ingresar al equipo de tecnología del Grupo Casas Bahia, pasas a integrar una organización a la vanguardia de la transformación digital del retail brasileño.
Aquí, tendrás la oportunidad de:
- Actuar en proyectos innovadores que impactan a millones de personas.
- Contribuir con mejoras reales en la experiencia de los usuarios y procesos internos.
- Acceder a oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Trabajar con un equipo que valora la colaboración, la ética y la excelencia.
- Participar en la digitalización del mayor ecosistema logístico de Brasil.
Serás parte de un camino donde tecnología, innovación y personas caminan juntas para construir el futuro del retail.
Cómo postular a la vacante y formar parte de este gigante del retail
¿Interesado en ser parte de esta transformación?
Las inscripciones van hasta el 06 de junio de 2025, y el proceso de selección se realiza completamente en línea.
No pierdas tiempo y envía tu currículum ahora mismo.
¿Alguna vez has pensado en cómo el trabajo remoto puede transformar tu rutina profesional? Cuéntanos: ¿cuáles son los mayores beneficios que esperas al trabajar desde casa?
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