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Vacante de trabajo desde casa de Vivo para asistente de experiencia del cliente en Fortaleza ofrece horario de lunes a viernes, selección estructurada en etapas y paquete de beneficios flexibles, incluso para PcD.
La vacante de trabajo desde casa de Vivo para asistente en Fortaleza tiene inscripciones abiertas hasta el 31 de diciembre de 2025 y ofrece jornada diaria de 7h12, de lunes a viernes, con capacitación totalmente remota ya incluida en la rutina. La oportunidad es para habitantes de la capital cearense y la región metropolitana, en régimen efectivo y desempeño en trabajo desde casa.
Insertada en un grupo que reúne más de 30 mil colaboradores, la posición forma parte del movimiento de “digitalizar para acercar”, conectando atención, tecnología y relación con el cliente. La propuesta es que el asistente actúe en un ambiente que valore la autonomía, curiosidad y cuidado por las personas, con enfoque en la experiencia del cliente y generación de nuevos negocios.
Perfil de la vacante y jornada de trabajo
La vacante de trabajo desde casa de Vivo busca asistentes de Experiencia del Cliente para desempeño en Fortaleza, con horario de lunes a viernes y jornada de 7h12 por día, en el período entre 8 y 22 horas, conforme a la necesidad de la operación. Tanto el desempeño como la capacitación ocurren en modelo remoto, lo que permite al candidato organizar una rutina profesional estructurada en casa, siempre que tenga los recursos mínimos exigidos.
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El trabajo está enfocado en relaciones y negocios, con atención consultiva y técnica en servicios móviles y fijos de la empresa. La función exige un perfil comunicativo, dinámico, protagonista de su propia carrera y orientado a resultados, alineado al discurso de transformación digital del grupo.
Rutina de atención y principales responsabilidades
En el día a día, el asistente será responsable de ofrecer productos y servicios de acuerdo con las necesidades de cada cliente, siempre con enfoque en una experiencia positiva y resolutiva.
Esto incluye atención investigativa, análisis de cada demanda y búsqueda activa de soluciones, lo que impacta en las notas de evaluación y en la satisfacción general del consumidor.
La misión va más allá de responder llamadas. El profesional deberá ofrecer soporte técnico especializado en servicios móviles pre, control y post, además de banda ancha fija, identificando y solucionando problemas.
También será necesario interactuar con otras áreas de la empresa para resolver casos más complejos y contribuir con sugerencias de mejora en procesos y procedimientos de atención, reforzando la mirada inconforme con problemas recurrentes relatados por los clientes.
Requisitos y estructura para trabajar en casa
Para competir por la vacante de trabajo desde casa de Vivo es obligatorio tener educación secundaria completa y experiencia previa en atención al cliente.
La función demanda excelente comunicación, relaciones interpersonales, capacidad de trabajo colaborativo y habilidad para resolver problemas con rapidez y eficiencia. También se espera que el profesional promueva un buen ambiente de trabajo, con relaciones de transparencia y confianza con pares y liderazgo.
Como el desempeño es remoto, hay requisitos técnicos específicos. El candidato debe tener internet mínima de 300 MB, espacio adecuado para mesa y silla, buena iluminación y ventilación en el ambiente de trabajo en casa.
El dominio de informática y del paquete Office es considerado primordial, ya que las rutinas están apoyadas por sistemas digitales y registros constantes.
Ambiente inclusivo y beneficios ofrecidos por Vivo
La vacante de trabajo desde casa de Vivo está abierta también para personas con discapacidad, dentro de una política interna que valora la diversidad y la inclusión.
La empresa destaca programas estructurados con enfoque en género, población LGBTI+, raza, PcD y profesionales mayores de 50 años, reforzando la intención de construir un ambiente representativo y acogedor. El discurso es de respeto por la personalidad, el estilo de vestir y la forma de ser, permitiendo que el colaborador sea auténtico en el trabajo.
Entre los beneficios, destaca la flexibilidad en la elección de ítems como gym, vale de comida, ayuda de farmacia, asistencia médica, odontológica y seguro de vida.
La propuesta incluye además línea Vivo fija, banda ancha, TV y aplicaciones con descuento, plan móvil control gratuito tras tres meses, ayuda para gastos con escuela, guardería o niñera para quienes tienen hijos, además de día libre por cumpleaños.
También hay un programa de voluntariado corporativo en asociación con la Fundación Telefónica Brasil, programa de desarrollo educativo con descuentos en instituciones de enseñanza, certificaciones y cursos en línea, reclutamiento interno y remuneración variable.
Etapas del proceso selectivo para la vacante
El proceso selectivo está estructurado en diversas etapas, desde la inscripción hasta la contratación. Todo comienza con el registro del candidato, seguido de la clasificación de perfiles, evaluación comportamental a través de herramienta específica, entrevista en video y evaluación técnica enfocada en la función.
En las etapas siguientes se realizan entrevistas con RRHH y con el gestor del área, además de examen complementario y, por último, propuesta y contratación.
Este formato permite que la empresa evalúe tanto competencias técnicas como comportamentales, alineamiento cultural y adherencia a las responsabilidades de la vacante de trabajo desde casa de Vivo.
Cultura, desarrollo y propósito en la empresa
La empresa se presenta como una organización de tecnología inspirada en diversidad e innovación, con el propósito de “Digitalizar para Acercar” personas, negocios y sociedad.
La lógica es que la mejor experiencia para el cliente comienza con una buena experiencia del colaborador, lo que justifica la inversión en beneficios, programas de desarrollo y ambiente inclusivo.
Metodologías ágiles, colaboración entre áreas y estímulo a la creatividad forman parte del discurso de transformación interna.
Para quienes ingresan en la vacante de trabajo desde casa de Vivo, este contexto puede representar una oportunidad de construir carrera en un gran grupo, con posibilidad de crecimiento a través del reclutamiento interno y desarrollo educativo apoyado por la empresa.
por onde eu me inscrevo? ou mando currículo?
oi boa noite! o treinamento é presencial?
Boa tarde. A vaga é só para quem mora em Fortaleza?