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Vacante de trabajo remoto de Vivo ofrece jornada reducida, selección en línea y actuación en servicio al cliente, con requisito de educación secundaria completa, estructura técnica para trabajo remoto y contratación dirigida a candidatos de Curitiba y región metropolitana.
Vivo, marca comercial de Telefónica Brasil, tiene abierta una vacante para trabajar en modalidad remota en el área de servicio al cliente.
La oportunidad está destinada a candidatos con educación secundaria completa, jornada diaria de 7 horas y 12 minutos, de lunes a viernes, y disponibilidad para trabajar en una franja horaria que va de 8h a 22h.
Según la empresa, el proceso de selección se realiza completamente de forma digital y está dirigido a profesionales residentes en Curitiba y región metropolitana.
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De acuerdo con la descripción oficial de la vacante, la contratación forma parte de la estructura de atención de la compañía y abarca tanto el período de selección como la capacitación y la rutina de trabajo en formato remoto.
Vivo informa que todas las etapas, desde la candidatura hasta la admisión, se realizan en línea, sin necesidad de desplazamiento presencial.
Perfil profesional requerido para vacante de servicio al cliente remoto
Para el puesto de Agente de Experiencia del Cliente, la empresa indica que busca profesionales con buena comunicación verbal y escrita, capacidad de relación interpersonal y familiaridad con entornos digitales.
La descripción destaca la necesidad de organización, disciplina y trabajo colaborativo, ya que parte de las demandas puede requerir interacción con otras áreas internas.
El anuncio menciona experiencia previa en servicio al cliente como requisito, a diferencia de selecciones en las que este ítem solo aparece como diferencial.
El puesto también exige habilidad para analizar situaciones y resolver problemas, especialmente en casos que no se resuelven en un único contacto con el consumidor.
Jornada de trabajo y escala informada por Vivo
La carga horaria informada es de 7h12 por día, de lunes a viernes.
Vivo aclara que los horarios de trabajo se definen dentro de un intervalo que va de 8h a 22h, sin detallar previamente los turnos fijos o escalas específicas.
La empresa solo refuerza la necesidad de disponibilidad para trabajar dentro de este período.
Aún de acuerdo con la descripción, la capacitación inicial ocurre en el mismo formato remoto, siguiendo la lógica adoptada para la rutina del puesto.
El material no especifica la duración de esta etapa ni si los horarios de capacitación difieren del horario regular.
Requisitos técnicos para trabajar en modalidad remota
Entre los requisitos técnicos, Vivo informa que el candidato debe contar con internet fijo con velocidad mínima de 300 MB, además de un entorno adecuado para trabajar en casa.
Esto incluye un espacio reservado, mesa, silla y condiciones que permitan realizar la atención sin interferencias externas.
El dominio de informática básica y del paquete Office también se presenta como exigencia.
El puesto implica el uso simultáneo de sistemas y herramientas digitales, lo que requiere familiaridad con plataformas de atención y registros operativos.
Cómo funciona la rutina de servicio al cliente
En la rutina, el profesional será responsable de atender clientes de los servicios móviles y fijos de la operadora, como telefonía celular, internet de banda ancha, TV y teléfono fijo.
Las atribuciones incluyen aclarar dudas, resolver solicitudes, hacer seguimiento de demandas abiertas y registrar adecuadamente las interacciones.
La descripción de la vacante señala que parte del trabajo involucra atención de carácter investigativo, con análisis de las demandas e identificación de las causas de los problemas reportados.
En situaciones más complejas, el agente puede involucrar a otras áreas de la empresa para buscar soluciones dentro de los flujos internos establecidos.
En otro apartado, Vivo informa que el área también actúa en casos relacionados con la Defensoría del Cliente, enfocado en demandas que llegan después de otros canales de atención.
En estos contextos, el objetivo, según la empresa, es responder a los clientes y reducir las reclamaciones externas, como quejas registradas en Anatel, Procon o en la plataforma Consumidor.gov.br.
Beneficios ofrecidos por Vivo a los contratados
La empresa afirma ofrecer un paquete de beneficios flexibles.
Entre los ítems citados están asistencia médica y odontológica, vale de comida o vale de alimentación, subsidio para farmacia, seguro de vida y participación en programas internos de desarrollo.
También se menciona descuento en servicios de la propia operadora y la concesión de un plan móvil gratuito en la categoría control después de tres meses de contrato.
Otros puntos listados incluyen programas de educación, acceso a cursos en línea, iniciativas de voluntariado en colaboración con la Fundación Telefónica Brasil, posibilidad de reclutamiento interno y remuneración variable, según criterios definidos por la compañía.
Proceso de selección digital con 10 etapas
El proceso de selección descrito por Vivo se compone de diez etapas, todas realizadas de manera online.
Entre ellas están la inscripción, selección curricular, evaluaciones comportamentales y técnicas, entrevistas con Recursos Humanos y con la dirección del área, además de exámenes complementarios antes de la formalización de la contratación.
Según la empresa, el formato digital busca estandarizar las etapas y permitir que los candidatos sigan el avance de la selección directamente a través de la plataforma de reclutamiento.
¿Cómo evalúas la exigencia de estructura técnica y experiencia previa en selecciones para vacantes de servicio al cliente en modalidad remota?
Cómo inscribirse en la vacante de trabajo remoto de Vivo
Para postularse, los interesados deben acceder al portal oficial de reclutamiento de Vivo en la plataforma Gupy, localizar la vacante de “Agente de Experiencia del Cliente | Curitiba/PR | Lunes a Viernes | Trabajo Remoto” y realizar el registro directamente en el sistema.
La empresa informa que no cobra ninguna tarifa para participar en el proceso y orienta que las inscripciones se realicen exclusivamente por este canal.
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