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Con Una Visión Centrada En El Compromiso De Equipos Y En La Lucha Contra La Deserción Silenciosa, Ejecutiva De RRHH Trazan Nuevas Rutas Para La Gestión De Personas En La Empresa Líder Mundial En Fabricación De Ascensores Y Escaleras Mecánicas
La fidelización de los talentos y el compromiso de los equipos son las claves de oro de cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector de actividad. Estos grandes desafíos para los ejecutivos de Recursos Humanos se suman al movimiento contemporáneo, acentuado por la pandemia, del quiet quitting o, en portugués, de la deserción silenciosa.
El primer paso básico para una gestión eficaz, aplicado incluso en el reclutamiento, es considerar que todos se identifiquen con la organización: los valores y todo aquello que es innegociable deben formar parte de las creencias de las personas. En Otis, los llamamos Absolutos, porque es exactamente así, al pie de la letra, como los afrontamos. La Ética, la Calidad y la Seguridad están presentes en absolutamente todo lo que hacemos.
Luego, es necesario y fundamental mirar hacia la cultura. Una cultura fuerte se percibe y se vive, con pilares y comportamientos que orientan el trabajo y la estrategia de personas.
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Y por supuesto, cultivar los talentos de manera consistente. Mi experiencia me muestra que los colaboradores se sienten valorados cuando se les ve en su diversidad y en su individualidad. Además de los ya esperados y deseados desarrollos profesionales, reconocimiento y oportunidades de carrera, solo logramos involucrar y calcular (o recalcular) la ruta de manera correcta si escuchamos lo que cada compañero tiene que decir.
La escucha activa de nuestros equipos es lo que nos permite navegar bien en este movimiento de deserción silenciosa. Después de escuchar, pasar a la acción con el apoyo de los líderes, de acuerdo con lo que tiene sentido para sus equipos.
Hace algunos años, medimos y calificamos las percepciones en Otis dos veces al año y de manera global a través de la encuesta de compromiso. Buscamos garantizar representatividad en las respuestas y, además de la participación superior al 80% de nuestro equipo en Brasil, observamos los grupos jerárquicos, las diferentes generaciones y géneros. Globalmente, una de nuestras metas ESG es aumentar la favorabilidad de los colegas hacia la categoría de cultura inclusiva en la encuesta en 4 puntos porcentuales hasta 2025. En 2022, el 72% estuvo de acuerdo con la afirmación «Nuestro equipo tiene un clima en el que se valoran diversas perspectivas», representando una mejora de 1 punto en relación con nuestra línea base del 71%.
También necesitamos recordar que el mundo ha cambiado y los líderes deben desaprender y reaprender todos los días. Invertir en su formación representa dar las condiciones para el desarrollo de nuevas habilidades, como la gestión emocional y descentralizada de los equipos.
Todos en la empresa deben tener los recursos necesarios para recibir información relevante de la empresa. Este desafío es mayor en empresas con una fuerza laboral tan diversa como la nuestra, desde los profesionales de la fábrica y del campo hasta los administrativos, y es fundamental que todos se sientan incluidos y aprovechen todas las oportunidades.
Invito a todos los colegas de Recursos Humanos a escuchar activamente y comunicarse con todos sin barreras para poder actuar estratégicamente. La relación sostenible con el trabajo no es un sueño nuevo. Todos somos impactados por la deserción silenciosa, sin embargo, necesitamos utilizar las opiniones de las personas para hacer algo relevante y bueno para todos.
Cristiane Fiorezzi
Directora De Recursos Humanos Para América Latina De Otis, Empresa Líder Mundial En Fabricación, Instalación Y Servicios De Ascensores Y Escaleras Mecánicas
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