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Atento Ofrece Una Excelente Oportunidad de Carrera como Asistente de Monitoreo Bilingüe, Con Salario Atractivo y Beneficios
Si buscas una vacante que una tus habilidades en monitoreo de calidad y uso avanzado de herramientas como Excel y PowerPoint, la Atento puede ser el próximo paso en tu carrera.
Con inscripciones abiertas, esta posición es fundamental para la mejora continua del servicio al cliente.
Lo Que Necesitas Saber Sobre la Vacante
La Atento, una de las mayores empresas de servicios de contact center en Brasil, está ofreciendo una vacante para Asistente de Monitoreo.
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Este cargo exige habilidades avanzadas en Excel, PowerPoint e inglés fluido, siendo una excelente oportunidad para quienes desean ejercer una función estratégica, con gran impacto en la calidad del servicio.
El Papel del Área de Calidad en Atento
El área de calidad en Atento no solo monitorea el desempeño de las operaciones, sino que también desempeña un papel esencial en promover mejoras en los procesos.
Como parte de este equipo, garantizarás que el servicio a los clientes esté siempre alineado con los más altos estándares de calidad, de acuerdo con vagassc.
Además, esta área sirve como un punto de apoyo para las operaciones y el entrenamiento, asegurando que los procesos sean constantemente mejorados.
Responsabilidades del Asistente de Monitoreo
El Asistente de Monitoreo tiene varias responsabilidades cruciales para el mantenimiento de la calidad y mejora continua de los servicios prestados por la Atento.
Algunas de las principales funciones incluyen:
- Monitoreo de calidad: Realizar monitoreos regulares en las interacciones de los atendentes, asegurando que todos los procesos cumplan con los estándares de calidad.
- Análisis de causa raíz: Identificar las causas de los problemas operacionales y proponer soluciones eficaces.
- Análisis de CSAT y DSAT: Monitorear y analizar métricas de satisfacción de los clientes para entender dónde se pueden hacer mejoras.
- Creación de proyectos de mejora continua: Desarrollar e implementar proyectos enfocados en la mejora de los procesos internos.
- Aplicación de feedbacks: Proporcionar feedbacks constructivos a los atendentes, ayudando a mejorar su performance.
- Creación de informes: Elaborar informes diarios, semanales y mensuales sobre el desempeño del equipo y sugerencias de mejora.
- Uso de herramientas como Canva y PowerPoint: Para la creación de comunicados internos e informes visuales.
- Auditoría externa: Realizar auditorías con los clientes contratantes y proponer acciones correctivas o preventivas.
Requisitos para la Vacante de Asistente de Monitoreo
Para postularse a la vacante en la Atento, los interesados deben cumplir con algunos requisitos específicos.
Los principales puntos que la empresa busca en el candidato ideal incluyen:
- Experiencia en la empresa: Ser empleado de la Atento por un mínimo de 6 meses, con un desempeño igual o superior a 100 (Good Performer) en el ciclo de Evaluación de Desempeño Operacional.
- Educación: Educación superior en curso o completa (preferencial), con conocimiento en gestión de calidad en call centers siendo un diferencial.
- Habilidades técnicas:
- Excel avanzado: Esencial para análisis de datos y creación de informes detallados.
- PowerPoint avanzado: Para creación de presentaciones y comunicados visuales.
- Inglés fluido: Dominio del idioma es necesario para interacciones con clientes internacionales e informes bilingües.
- Ubicación: El candidato debe residir en la Zona Sur de São Paulo, ya que el trabajo se realizará de forma remota, pero con base en la unidad de São Paulo.
- Inclusión de PcD: La vacante también es exclusiva para personas con discapacidad (PcD), reforzando el compromiso de la empresa con la diversidad.
Beneficios y Oportunidades de Desarrollo
La Atento ofrece un salario competitivo de R$ 3.300,00, además de beneficios como:
- Jornada de trabajo remota: Con carga de 200 horas mensuales y escala 5×2, con días libres los domingos y lunes.
- Crecimiento profesional: Inversión en el desarrollo de los colaboradores, con materiales de apoyo, entrenamientos y oportunidades internas, como programas de podcast y el Carreira 10.
¿Cómo Funciona el Proceso Selectivo para la Vacante Home Office?
El proceso selectivo para la vacante home office de Asistente de Monitoreo Bilingüe de Atento incluye diversas etapas, con el objetivo de evaluar las habilidades y calificaciones de los candidatos. Las etapas son:
1º Registro: Inscripción en el portal de Atento.
2º Evaluación de Excel: Prueba para verificar habilidades avanzadas en la herramienta.
3º Filtrado de candidatos: Análisis preliminar de los datos de los candidatos.
4º Prueba de idioma: Evaluación del nivel de inglés.
5º Entrevista unificada (RRHH/Solicitante): Entrevista con el equipo de RRHH y el solicitante de la vacante.
6º Contratación: Selección final y formalización de la contratación.
¿Por Qué Postularse?
La vacante de Asistente de Monitoreo Bilingüe home office en la Atento ofrece no solo un excelente salario y condiciones de trabajo remotas, sino también la oportunidad de formar parte de una empresa comprometida con el desarrollo profesional.
Si posees las habilidades necesarias y deseas crecer en una empresa de gran envergadura, esta puede ser la oportunidad que estabas esperando.
La Atento invierte constantemente en el desarrollo de sus empleados, con oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo, convirtiéndose en una de las mejores empresas para quienes buscan estabilidad y oportunidades a largo plazo.
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