¿Fin del trabajo humano? La hiperautomatización se convierte en realidad y agrega valor a las empresas con soluciones que combinan inteligencia artificial, robotización y aprendizaje automático, contribuyendo a la evolución de la mano de obra.

Cada vez que escuchamos el término Inteligencia Artificial, la primera pregunta que viene a nuestra mente es: ¿será el fin del trabajo humano?

Gradualmente, el trabajo humano ha sido sustituido por automatizaciones y más recientemente por la Inteligencia Artificial, que son herramientas robotizadas que simulan a un ser humano en actividades repetitivas. Los chatbots, por ejemplo, realizan la conversación con las personas, aclarando dudas y tratando de ofrecer soluciones ya conocidas para los más diversos problemas.

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Al pensar en las actividades que hacíamos y que no nos gustaban, por ser repetitivas, por ejemplo: la emisión de facturas era manual y, posteriormente, los contadores debían transcribir todas las facturas, una por una, en un libro de registros tributarios. Si había un error, la forma era pasar una solución con agua de blanqueo, y más tarde el corrector líquido para hacer los ajustes. En los bancos, los valores para los pagos eran digitados, con una enorme demanda de atención por parte de los cajeros. Por su parte, el operador de telemarketing pasaba el día, la semana o meses resolviendo prácticamente los mismos problemas y dando la misma información.

“En este caso, el objetivo es acelerar el proceso y optimizar la experiencia del cliente. Para tranquilizar, no es el fin del trabajo humano”, asegura el ejecutivo Atila Nicoletti, superintendente comercial de Run2Biz Software, que mediaba una transmisión en vivo para explicar cuánto la hiperautomación genera valor para las corporaciones con soluciones que combinan Inteligencia Artificial, robotización y aprendizaje de máquinas, en procesos y sistemas.

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Paulo Nogueira

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Consulta a continuación la transmisión en vivo sobre la hiperautomación

Hiperautomación Vino Para Acelerar el Proceso y Optimizar la Experiencia del Cliente y No Para Acabar con el Trabajo Humano

Como el ser humano tiene particularidades que difícilmente las máquinas podrán sustituir, como sentimientos, percepción social y capacidad de resolver problemas aún no conocidos, y en compensación algunas actividades rutinarias pueden ser delegadas a la Inteligencia Artificial, entre ellas, la lectura de correos electrónicos y la extracción de información importante de documentos, quedó claro, durante el webinar, que la hiperautomación – que consiste en la unión de conocimientos y tecnologías que las empresas deben adoptar para asegurar el proceso de trabajo automatizado – aporta más celeridad en la realización de las actividades de las empresas.

“Si la automatización actúa con el propósito de transformar procesos mecánicos en automáticos, la hiperautomación contempla aún más funcionalidades de análisis, diseño, medición de rendimiento, monitoreo, investigación, predicción, medición, llegando al monitoreo y reevaluaciones, convirtiéndose en una herramienta mucho más completa”, informa Nicoletti.

Como no todas las empresas son iguales y hasta negocios del mismo segmento pueden atender perfiles disímiles, en el encuentro quedó claro que, antes de utilizar la hiperautomación, es necesario conocer la realidad de cada establecimiento, así como tener una amplia noción de lo que puede ser mejorado en ese escenario. Y, por ello, esta infraestructura está dejando de ser una tendencia para convertirse en una sólida realidad, ocupando el primer lugar en el “Top 10 Strategic Technology Trends for 2020”, de Gartner, de 2020.

La Empresa que No Automatice sus Procesos Internos de Gestión, Corre el Riesgo de Quedarse Atrás

“La empresa, grande o pequeña, que no automatice sus procesos internos de gestión, corre el riesgo de quedar atrás, perdiendo eficiencia, seguridad, relevancia, confiabilidad y, en consecuencia, clientes. Además de mantener los costos elevados por los procesos manuales”, informó Nicoletti.

El webinar contó con exposiciones de Donato Penatti, director-presidente y miembro fundador de Ninecon; Renato Panessa, director ejecutivo de ventas en la unidad Tech de Ninecon; Carlos Almeida, de Service IT; y Fernando Raupp, también de Service IT. Todas las empresas participantes son conocidas como MSPs – sigla para Managed Service Providers –, es decir, empresas del sector de tecnología de la información (TI), proveedores de servicios basados en TI.

Para quienes no asistieron a la transmisión en vivo mencionada, está disponible en el YouTube y en el Linkedin de Run2biz.