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En medio de ganancias robustas y avance del superapp, el mayor banco privado del país acelera la digitalización y reduce su red física; especialistas y sindicatos discuten los impactos para clientes y ciudades menores.
La transformación digital se ha instalado definitivamente en el retail bancario brasileño y el Itaú Unibanco se ha convertido en un caso emblemático de esto. En 2025, la institución reportó ganancia recurrente de R$ 11,5 mil millones en el 2º trimestre, un aumento de 14,3% en relación a 2024, mientras reducía su red de atención física. Según datos divulgados al mercado, el banco cerró junio con 2.738 agencias y puestos, frente a 3.021 un año antes.
Paralelamente, el cierre de 227 agencias acaparó titulares y alimentó el debate sobre inclusión digital y atención presencial. En un comunicado enviado a la prensa, Itaú afirma que 97% de las transacciones de personas físicas ya ocurren por los canales digitales y que la red física pasará a tener un papel más consultivo y especializado, manteniendo relevancia en momentos que exigen orientación.
Lo que está sucediendo con Itaú no es un movimiento aislado, entre los grandes bancos privados, el corte de agencias se aceleró en 2024, con 856 unidades menos, una tendencia que viene desde 2014, cuando la red de los tres mayores privados ya había disminuido más de 5 mil direcciones.
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Por qué Itaú está cerrando agencias
El banco atribuye la reconfiguración de su red al incremento del uso de canales digitales y a la estrategia de integrar productos en el superapp, un proyecto que migra a decenas de millones de clientes a una plataforma única y “hiperpersonalizada”. En comunicados recientes a inversores y a la prensa, Itaú describe la consolidación del superapp como pieza central de la relación, con migración gradual de clientes de aplicaciones heredadas (como iti y tarjetas) a una experiencia unificada.
En la práctica, costos operativos menores, eficiencia y escala impulsan la digitalización. Paralelamente, el banco alega que la red física sigue siendo esencial, pero con un formato diferente: menos transacciones rutinarias y más atención consultiva (inversiones, crédito inmobiliario, planificación financiera). El propio mensaje institucional de Itaú repite que la “presencia humana calificada” seguirá donde tenga sentido para el cliente.
Este rediseño también responde a la competencia de bancos digitales y fintechs, además de la búsqueda de rentabilidad en un entorno de crédito aún selectivo. El balance del 2T25 muestra ROE recurrente de 23,3% y expansión del margen con clientes, señalando que el banco ha estado cosechando ganancias de eficiencia incluso con la red física más pequeña.
Cuántas agencias del Itaú aún quedan y qué dicen los números
En los documentos del 2T25, Itaú cerró junio con 2.738 agencias y puestos de atención (eran 2.795 en marzo y 3.021 en el 2T24). Es decir, hay una reducción neta en el período de doce meses, un dato oficial que ayuda a dimensionar la disminución.
El número de 227 agencias cerradas aparece en reportajes recientes y fue asociado a una ronda específica de cierres, destacada por O Antagonista y difundida por sindicatos. Paralelamente, Itaú refuerza que 97% de las transacciones PF ya ocurren fuera de la agencia, lo que fundamenta la priorización del digital. Es importante señalar que los conteos varían según la fuente y la métrica utilizada (solo “agencias” vs. “agencias + puestos/CSBs”).
En el sector en su conjunto, la tendencia es clara. Datos recopilados por Broadcast/Estadão muestran que bancos privados cortaron 856 agencias en 2024; desde 2014, la red de los tres mayores privados perdió más de 5 mil direcciones. Series del Banco Central confirman la trayectoria de caída del número total de agencias en el país en la última década.
Quién puede ser más afectado con el cierre de agencias bancarias
La digitalización es bienvenida para quienes ya utilizan aplicativos y PIX, pero no alcanza a todos al mismo ritmo. Ancianos, personas con baja alfabetización digital y residentes en ciudades más pequeñas — donde la internet es más cara o inestable, tienden a sentir más el impacto del cierre de agencias bancarias. Para estos públicos, la proximidad física aún marca la diferencia en servicios como cajeros, pagos presenciales, orientación sobre créditos y resolución de problemas complejos.
Otra preocupación es regional, cuando la única agencia de un municipio cierra, parte de la población migra a cooperativas de crédito o corresponsales bancarios, que llenan vacíos, pero no siempre con el mismo alcance de servicios. En este escenario, políticas de inclusión digital, capacitación, conectividad y atención asistida, se vuelven tan importantes como la propia eficiencia buscada por los bancos.
Los datos del BCB y los balances corporativos indican que el vector estructural es de menos agencias y más canales digitales. La cuestión que queda es cómo mitigar los efectos colaterales sobre empleo y acceso en áreas vulnerables.
Qué dice Itaú
En un posicionamiento reciente, Itaú afirma que la red física “sigue siendo parte esencial de la estrategia”, pero con un modelo “más consultivo y especializado”. La meta es unir la eficiencia digital a atención humana calificada cuando la complejidad lo requiera, reduciendo filas y desplazamientos para operaciones del día a día. Paralelamente, la institución acelera el superapp como puerta de entrada para relaciones, productos y servicios.
Por los números más recientes, el banco continúa rentable, con crecimiento en la cartera de créditos y márgenes. La duda, hacia adelante, es dónde y a qué ritmo se estabilizará el mapa de agencias — y qué contraprestaciones (corresponsales, hubs consultivos, horarios extendidos, atención asistida) surgirán para no dejar a nadie atrás.
¿Y tú, qué piensas? ¿Los bancos deben mantener agencias en ciudades más pequeñas, incluso si eso aumenta los costos de operación, o la prioridad debe ser invertir en lo digital y en hubs consultivos regionales? Cuéntanos en los comentarios cómo el cierre afectó (o no) tu rutina, y qué soluciones esperas ver en tu municipio.
O fechamento de agências só faz aumentar os golpes pela internet.Já sofri um roubo pela internet e o Itaú não deu nenhuma importância,mesmo quando denunciei o **** João Lucas Silva Oliveira,correntista da agência Paranoá,de Brasília.
Sou a favor do digital. Porém precisa melhor os recursos do digital. Em breve tudo que é físico aos poucos vai acabar. Não só banco….a cédula real logo logo não vai ter mais. O dinheiro vai ser somente números. Quem não se atualizar vai ficar para trás. Só se não precisar ir ao banco para conta, sacar dinheiro e ficar em fila, isso é bom demais. Para idosos, fica a dica para técnico em informática oferecer o serviço de tecnologia em residência. Muita gente fica colocando obstáculos na frente por algo inovador. Já imaginou se as coisas não atualizasse?! Íamos ficar ainda no cruzado, cruzeiro e tv de madeira preto e branco. Então fica a dica ofereça serviço de tecnologia para idosos, se não infelizmente vai ficar pra trás. Temos que seguir o que o governo ****, porque ele não está nem aí pra quem vai ficar pra trás, independente de idade. Isso não serve só para idosos não. Tem gente nova que só sabe mexer em whats, face e insta e nem se importa em usar a tecnologia para conhecimentos. Lamentável!!!!
Isso e horrível tudo digital,pra nós idosos só serve prós **** nos dar rasteiras.