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Cómo La Lideranza Humanizada Transformó La Relación De Petronect Con Clientes De Petrobras, Generó Resultados Concretos Y Llevó A Brasil Al Escenario Del “Oscar De Los Negocios”
La Empatía, durante mucho tiempo tratada solo como discurso corporativo, ganó estatus de estrategia comprobada y reconocida globalmente. Este fue el camino recorrido por Samuel Souza, Director Administrativo Y De Relación De Petronect, quien acaba de conquistar el Trofeo De Oro En Los Premios The Stevie® For Sales & Customer Service, uno de los galardones más prestigiosos del mundo cuando se trata de excelencia en atención, experiencia del cliente y relación.
La ceremonia oficial tendrá lugar en Nueva York, el día 5 de marzo, y reunirá a líderes globales que se han destacado por transformar la relación entre empresas y clientes. Sin embargo, el reconocimiento va más allá de un trofeo. Simboliza un cambio estratégico en uno de los mayores marketplaces B2B de Brasil, ligado directamente al Sistema Petrobras.
La información fue divulgada por canales institucionales de Petronect y por comunicados oficiales de The Stevie® Awards, según registros de la organización internacional responsable por el premio.
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Empatía Aplicada A La Gestión En Uno De Los Momentos Más Críticos De La Empresa
Samuel Souza asumió la dirección de Petronect en 2020, justo en el período más turbulento de la historia reciente de la empresa. Al mismo tiempo que el mundo enfrentaba la pandemia de Covid-19, Petronect lidiaba con la inestabilidad generada por la noticia del cierre del contrato con Petrobras, su principal cliente.
Frente a este escenario, la decisión estratégica no fue solo operativa. Al contrario, Samuel eligió poner a las personas en el centro de la gestión. La empatía dejó de ser un concepto abstracto y comenzó a guiar decisiones prácticas, comunicación interna y, sobre todo, la relación con clientes y socios.
Mientras tanto, la atención evolucionó. La escucha activa se convirtió en una rutina. Además, la innovación pasó a ser guiada por la experiencia del usuario. En consecuencia, el marketplace dejó de actuar solo como una plataforma transaccional y asumió un rol más consultivo, cercano y estratégico.
Según la evaluación de The Stevie® Awards, la actuación de Samuel representó “una historia inspiradora sobre cómo líderes con experiencia y visión pueden transformar negocios en futuro”. Por este motivo, fue reconocido como Customer Empathy Advocate Of The Year, categoría creada recientemente para premiar a líderes que convierten la empatía en resultados reales.
Reconocimiento Internacional Y Impacto Directo En Los Resultados De Petronect
Samuel Souza, Director De Relación De Petronect
(Divulgación/Assessoria Petronect)
El premio coloca a Samuel Souza entre los dos únicos profesionales brasileños reconocidos individualmente en categorías relacionadas con atención y relación con el cliente. Aún así, el impacto del reconocimiento va mucho más allá de la figura del ejecutivo.
Petronect, que llegó a tener su futuro amenazado, no solo mantuvo su actuación, sino que se fortaleció. Lo que antes tenía previsión de cierre en 2023 ganó continuidad gracias a los resultados alcanzados a lo largo de este proceso de transformación.
Actualmente, la empresa sigue como el portal oficial de compras y contrataciones del Sistema Petrobras. Además, intermedia miles de procesos todos los años y acumula decenas de premios nacionales e internacionales ligados a la innovación, gobernanza y experiencia del cliente.
En 2024, Petronect registró más de 80 mil procesos de compras realizados por Petrobras, contando con 37 mil usuarios Petrobras y 182 mil empresas registradas en la plataforma. Estos números refuerzan, por ende, que la empatía aplicada a la gestión también genera eficiencia, escala y resultados medibles.
Lo Que El Premio Revela Sobre El Futuro De La Atención Y La Lideranza
Los Premios The Stevie®, frecuentemente llamados “Oscar De Los Negocios”, evalúan criterios como impacto real, innovación, resultados medibles y transformación sostenible. En este contexto, el premio recibido por Petronect señala un cambio claro en el mercado: empresas que priorizan a las personas construyen una ventaja competitiva duradera.
Al Celebrar La Conquista, Samuel hizo hincapié en compartir el reconocimiento con todo el equipo. Según él, ninguna transformación ocurre de forma aislada. Por el contrario, exige confianza, alineación y propósito colectivo.
“Las personas conectadas construyen el mañana”, destacó el director al agradecer al equipo de Petronect.
Por último, el caso demuestra que la empatía no es fragilidad. Al contrario, cuando se aplica de forma estratégica, se convierte en uno de los activos más poderosos para las empresas que desean crecer, innovar y mantenerse relevantes en un mercado cada vez más exigente.
En Tu Opinión, ¿La Empatía Aún Se Ve Como Discurso En Las Empresas O Ya Se Ha Convertido En Una Estrategia Real De Crecimiento Y Resultados?
Mais um «Oscar» pro Brasil!!! Parabéns, Samuel!
Artigo maravilhoso! Parabéns Samuel 👏🏻👏🏻