Portugués 
Inglés 
Español 
4 min de lectura 
0 comentarios 
El Procon-SP impuso una multa de R$ 14.118.847,44 a Shopee por infracciones al Código de Defensa del Consumidor. La penalidad afecta a SHPS Tecnología y Servicios Ltda, razón social de la plataforma, y aún cabe defensa. El órgano cita cláusulas abusivas en los Términos de Servicio y la ausencia de información esencial de contacto en el sitio.
El caso comenzó tras denuncias de consumidores registradas en los canales del Procon-SP. Según el órgano paulista de defensa del consumidor, la empresa incumplió exigencias del Código de Defensa del Consumidor y de la legislación que regula el comercio electrónico.
De acuerdo con el Procon-SP, la plataforma dejó de proporcionar información básica para contacto, lo que dificulta la resolución de problemas de compra y asistencia postventa. La autarquía afirma que Shopee también incurrió en cláusulas abusivas en sus Términos de Servicio, pero no detalló cuáles dispositivos estarían irregulares.
La multa fue dirigida a SHPS Tecnología y Servicios Ltda, responsable de la operación de Shopee en Brasil. Aún hay posibilidad de presentar defensa administrativa por parte de la empresa, conforme el rito previsto.
-
El gobierno argentino celebra la menor tasa de pobreza en 7 años, pero los especialistas advierten que la metodología ha cambiado, los salarios han caído en términos reales, el desempleo ha aumentado y el número de personas en las calles de Buenos Aires ha crecido un 57% desde que Milei asumió.
-
Terremoto de magnitud 7,8 en Indonesia asusta a la población, genera alerta de tsunami y afecta a una isla con más de 200 mil habitantes este jueves.
-
Google finalmente te permitirá cambiar esa dirección de Gmail embarazosa que creaste en tu adolescencia sin perder ningún registro, ningún inicio de sesión y ningún correo antiguo: la función ya está disponible en Estados Unidos.
-
Rumbo a Brasil en un monomotor Bonanza F33: pareja sale de Florida en vuelo visual, hace paradas técnicas en el Caribe para abastecerse y organizar la documentación, y comienza la travesía por etapas hasta llegar al país.
Multa millonaria en São Paulo, cálculo considera facturación y se centra en la razón social de la plataforma
El Procon-SP informó que el valor de R$ 14.118.847,44 fue calculado con base en información oficial de la empresa, incluyendo su perfil de facturación. Esta metodología busca dimensionar la penalidad de acuerdo con la capacidad económica del proveedor y la gravedad de las infracciones.
La penalidad tiene como destinataria a SHPS Tecnología y Servicios Ltda, razón social vinculada a la operación de Shopee en el país. La medida forma parte del esfuerzo del órgano estatal de São Paulo para frenar prácticas que afecten la transparencia y la seguridad de las relaciones de consumo en el comercio electrónico.
Irregularidades señaladas, términos de servicio bajo cuestionamiento y falta de canal de contacto claro según el Procon-SP
Según el Procon-SP, la empresa dejó de proporcionar en el sitio información esencial de contacto, incumpliendo el marco del comercio electrónico y el CDC. En la evaluación del órgano, esta omisión perjudica al consumidor en el acceso a soporte y en la tentativa de resolver problemas con pedidos, entregas o reembolsos.
El órgano también registró la existencia de cláusulas abusivas en los Términos de Servicio de la plataforma. Sin embargo, el Procon-SP no ha divulgado, hasta el momento, cuáles cláusulas específicas estarían en desacuerdo con la ley, punto que debe ser detallado en los autos del proceso administrativo.
En una nota, el Procon-SP resaltó que las plataformas digitales de intermediación de ventas integran la cadena de suministro. Por ello, responden solidariamente por fallas en la prestación de servicios, junto a vendedores y demás participantes del ecosistema de comercio en línea.
Este entendimiento refuerza que el marketplace no es solo un canal neutro, sino un agente que necesita garantizar estándares mínimos de información, atención y seguridad al consumidor. En casos de incumplimiento, la responsabilidad abarca toda la cadena, conforme la legislación vigente.
Derechos del consumidor y próximos pasos, cómo registrar una reclamación y acompañar la defensa de la empresa
El Procon-SP orienta que los consumidores con dificultades en compras en Shopee hagan reclamaciones directamente en el sitio del órgano o busquen el Procon de su ciudad. El registro formal ayuda a instruir procesos, garantizar plazos de respuesta y monitorear la recurrencia de problemas.
Por parte de la empresa, aún es posible presentar defensa y apelar la autuación en el ámbito administrativo. La eventual manifestación de Shopee podría traer la versión de la compañía sobre las cláusulas cuestionadas y las medidas adoptadas para subsanar fallas de información y atención.
¿Qué piensas sobre la responsabilidad de los marketplaces por problemas en las compras en línea y la atención al cliente? ¿La multa del Procon-SP a Shopee es una medida necesaria para garantizar transparencia o exagera en la responsabilización solidaria de las plataformas? Deja tu comentario y cuenta si ya has tenido dificultad de contacto o soporte en compras por internet.
-
Uma pessoa reagiu a isso.