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La Automatización Trajo Eficiencia, Pero Generó Nuevas Oportunidades de Empleo en Áreas Como Ingeniería de Software y Marketing, Sorprendiendo a la Empresa
La IBM (International Business Machines Corporation) fue una de las empresas que lideraron la ola de despidos masivos en el sector de tecnología, despidiendo 7.800 empleados en enero de 2023. La estrategia de la empresa buscaba la automatización de procesos con inteligencia artificial y la sustitución de personal en diversas áreas. Sin embargo, lo que la IBM no esperaba era que esta decisión resultara en la necesidad de recontratar el mismo número de trabajadores.
La Estrategia de Automatización de la IBM y Sus Consecuencias
El CEO de la IBM, Arvind Krishna, afirmó en una entrevista con The Wall Street Journal que, a pesar de los despidos, la empresa vio un aumento en el número total de empleados. Él explicó que la automatización permitió a la IBM invertir en otras áreas, como ingeniería de software, ventas y marketing. “Aunque hemos hecho una enorme cantidad de trabajo dentro de la IBM para potenciar IA y automatización en ciertos flujos de trabajo empresariales, nuestro empleo total de hecho ha aumentado”, dijo Krishna.
Esta afirmación destaca una tendencia creciente en el mercado laboral: la automatización no solo reemplaza empleos, sino que también crea nuevas oportunidades. ¿Alguna vez te has detenido a pensar cómo la inteligencia artificial puede generar empleos en sectores que antes no existían? Esta es una reflexión importante, ya que muchas personas temen la pérdida de empleo debido a la tecnología, pero los cambios en el mercado pueden ser más complejos.
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El Papel de la Automatización en el Sector de Recursos Humanos
La IBM ha utilizado la solución AskHR para automatizar tareas relacionadas con la gestión de recursos humanos. Desde 2021, la empresa ha conseguido automatizar 94% de las tareas rutinarias de RRHH, resultando en ahorros de US$ 3,5 mil millones en los últimos años. Este ahorro permitió que la IBM redirigiera recursos a áreas que demandan más mano de obra, generando nuevas contrataciones.
El AskHR no solo responde preguntas sencillas, sino que también permite que gerentes realicen transacciones como transferencias de empleados y promociones con solo unos clics. En 2024, el sistema procesó más de 11,5 millones de interacciones, con 94% de las cuestiones resueltas directamente en la plataforma. Esta eficiencia ha sido un gran diferencial para la IBM. ¿Crees que la automatización puede mejorar la experiencia laboral en las empresas? ¿Cómo imaginas que la tecnología puede facilitar tu día a día en el trabajo?
El Escenario Más Amplio de la Automatización en el Mercado de Trabajo
La situación de la IBM no es un caso aislado. Otras empresas ya han optado por sustituir trabajadores por inteligencia artificial en diferentes sectores. Por ejemplo, algunas organizaciones han recortado hasta 90% de sus equipos de atención al cliente a favor de chatbots. Duolingo intentó implementar un enfoque similar, pero enfrentó dificultades y tuvo que buscar programadores para resolver problemas.
Un estudio del Foro Económico Mundial, titulado «The Future of Jobs Report 2025», prevé que, hasta 2030, la automatización de procesos puede resultar en la destrucción de casi 92 millones de empleos. Esta cifra alarmante resalta la necesidad urgente de reentrenamiento y adaptación de la fuerza laboral. ¿Te sientes preparado para adaptarte a un mercado laboral en constante cambio? ¿Qué habilidades crees que serán más importantes en el futuro?
El Futuro de la Inteligencia Artificial y del Empleo
La IBM se está preparando para un futuro en el que la inteligencia artificial no solo complementa, sino que puede sustituir funciones humanas. La empresa planea que el AskHR se convierta en un asistente digital autónomo, capaz de realizar tareas sin intervención humana hasta 2025. Este es un cambio significativo que puede redefinir la forma en que las empresas operan.
La automatización y el uso de IA están transformando el mercado laboral de maneras que muchos no podrían prever. Aunque la IBM ha despedido empleados inicialmente, su estrategia de automatización ha acabado creando nuevas oportunidades en áreas diferentes. Esto plantea una cuestión interesante: ¿deben las empresas priorizar la automatización en lugar de invertir en capital humano?
La relación entre inteligencia artificial y empleo continúa evolucionando, y es importante que todos estemos atentos a estos cambios.
¿Qué piensas sobre esta transformación? ¿Crees que la inteligencia artificial es una amenaza o una oportunidad para el futuro del trabajo? Comparte tus ideas en los comentarios!
FUENTE: IGNBRASIL
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