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Inscripciones abiertas para actuación remota en atención y ouvidoria de Vivo, con jornada de 7h12 diarias en días hábiles, soporte técnico a servicios móviles y banda ancha y paquete de beneficios competitivo.
Vivo inició selección para Atendiente de Experiencia del Cliente con actuación home office vinculada a Curitiba y región metropolitana. La función integra el área de relación y negocios y se enfoca en atención resolutiva y consultiva.
La jornada prevista es de lunes a viernes, 7h12 por día, incluyendo entrenamiento remoto. La propuesta atiende a quien busca trabajo remoto formal con rutina de días hábiles y metas de calidad de atención.
Según los materiales de la empresa, el área también actúa en la ouvidoria, buscando reducir los contactos en órganos como Anatel, Procon y Consumidor.gov mediante respuestas ágiles e investigaciones completas.
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Principales Responsabilidades en la Atención y en la Ouvidoria
El atendiente debe investigar solicitudes, interactuar con áreas internas y solucionar problemas en servicios móviles y fijos (como banda ancha). El enfoque es elevar notas de satisfacción y reducir reincidencias.
Entre las rutinas, la vacante prevé soporte técnico especializado, lectura de procedimientos actualizados y acompañamiento de casos complejos con equipos técnicos, garantizando la resolutividad en las interacciones.
La función exige una postura consultiva, con oferta de productos y servicios alineados a las necesidades del cliente, siguiendo políticas y metas de calidad de atención de la operación.
Hay expectativa de sugerir mejoras en procesos y flujos de atención, reportando problemas recurrentes y proponiendo ajustes para ganar eficiencia y experiencia.
Requisitos, Perfil e Infraestructura para el Home Office
La empresa busca profesionales con educación media completa, buena comunicación, agilidad para resolver problemas y habilidad de trabajo colaborativo con demás áreas. La experiencia previa en atención es deseable.
En el aspecto técnico, la vacante requiere dominio de informática y paquete Office, además de actualización constante sobre servicios pre, control, post y banda ancha para llevar a cabo diagnósticos precisos.
Para el trabajo remoto, es necesario un ambiente adecuado con mesa, silla, buena iluminación y ventilación, además de conexión a internet mínima de 300 Mb para estabilidad en las interacciones y sistemas.
La disponibilidad debe cubrir jornada de 7h12 dentro del intervalo entre 8h y 22h, respetando la escala de lunes a viernes definida por la operación y el entrenamiento.
Beneficios y Diferenciales Competitivos
Vivo informa un paquete de beneficios flexibles, que puede incluir VA/VR, asistencia médica y odontológica, subsidio farmaceutico y seguro de vida, con personalización para dependientes.
Hay plan móvil de control gratuito después de tres meses y descuentos en servicios fijos, banda ancha, TV y aplicaciones, además de día libre en el cumpleaños y programas de voluntariado y educación con asociaciones.
El operador mantiene iniciativas como Vivo Valoriza y ofertas integradas de aplicaciones y servicios digitales en los planes, reforzando el ecosistema al que el colaborador tiene acceso como cliente.
La cultura interna promueve diversidad e inclusión, con caminos de desarrollo y reclutamiento interno, alineados a la estrategia de transformación digital de la compañía.
Cómo Postularse y Dónde Confirmar Detalles Oficiales
Las inscripciones están abiertas en canales oficiales de reclutamiento de Vivo, como LinkedIn Jobs y el portal Gupy dedicado a las posiciones de Atención al Cliente. Se recomienda postularse por el enlace más reciente.
HAGA CLIC AQUÍ PARA PRESENTAR SU SOLICITUD
En este momento, LinkedIn lista la vacante «Atendiente Experiencia del Cliente | Curitiba/PR | Lunes a Viernes | Home Office», con indicación de alta demanda y publicación reciente.
Antes de enviar el currículum, revise los requisitos técnicos, valide la escala y jornada y verifique las políticas de beneficios en el sitio “Trabaje Con Nosotros” de Vivo para confirmar requisitos actualizados.
Para seguir posiciones correlacionadas y programas inclusivos, consulte la página general de vacantes de Vivo y el hub de atención con grupos de talento por ciudad y función.
O ruim que tdoo é em home office, treinamento, atuação…, mass a pessoa tem que morar em Curitiba, sacanagem.
Eu mesmo tenho quase 10 anos com experiência em Canais Regulatórios, porém moro em outro estado.
Se a vaga é home office, por que a exigência de residir em Curitiba?
Estranho, né? É impressão minha ou eles não divulgam o salário, eu não encontrontrei…