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A Porto e a CDF, Asistencia y Soporte Digital, divulgaron el día 12 la creación de una nueva empresa prestadora de servicios del sector
La alianza creada por Porto y CDF unirá todas las operaciones ejecutadas en ambas empresas, incluyendo toda el área de prestación de servicios de Porto, aseguradora que se ha convertido en referencia en servicios prestados a los clientes, ayudando desde la reparación de la ducha del cliente hasta el recojo de coches que presentaron algún problema en la carretera. La empresa, que aún está esperando la aprobación del Cade (Consejo Administrativo de Defensa Económica), surgirá como una de las más grandes del país en servicios y tendrá un potencial de facturación de alrededor de R$ 2 mil millones por año.
Además, la empresa tendrá gran parte de las operaciones de CDF, compañía fundada en 2007 e inspirada en un modelo de prestación de servicios de Estados Unidos. La CDF, cuando fue creada, atrajo un fondo de capital privado del BTG Pactual, que en septiembre del año pasado invirtió R$ 350 millones en el negocio.
La nueva empresa de CDF y Porto también está planificando una nueva creación, la Porto Asistencia y Participación, que será 80% controlada por Porto y 20% por los accionistas de CDF.
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Compañía creada por Porto y CDF reunirá servicios ejecutados en ambas empresas
La nueva empresa que está siendo desarrollada por Porto y CDF reunirá el 100% de los sectores que cuidaban la parte de asistencia y servicios de la aseguradora Porto. Como destaca Marcos Loução, CEO de Porto Seguro Bank, la nueva empresa tendrá potencial para tener Ebitda (ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización) de R$ 400 millones anuales y ganancias de R$ 1,9 mil millones. Él concluye diciendo que el mercado en el que la empresa está inserta tiene bastante potencial de crecimiento.
Solo la aseguradora Porto proporciona, en promedio, al año, 4,5 millones de servicios de asistencia. La CDF, por su parte, realiza cerca de 1,4 millones de servicios y posee una base de aproximadamente 9 millones de clientes, siendo que la gran mayoría de ellos ni siquiera tienen conocimiento de que utilizan los servicios de CDF, dado que, muchas veces, la CDF actúa en nombre de empresas asociadas, como Vivo, Via, Carrefour y Magazine Luiza.
La nueva empresa que se está preparando por Porto y CDF será dirigida por Eugênio Staub Filho, ejecutivo que hoy es CEO de CDF y cuenta con experiencia en grupos como Gradiente y en los bancos Goldman Sachs y Bank of America.
Staub está en la empresa CDF desde el principio de su concepción. El CEO de la compañía relata que la CDF actualmente opera en tres áreas principales que complementan las operaciones de la aseguradora Porto. Las áreas en las que las empresas trabajan juntas son: prestación de soporte técnico para la población, como configurar la red de Wifi; hacer instalación de productos como Smart TVs y refrigeradores; y, además, prestar servicios de reparaciones como cerrajería y mantenimiento de calentadores a gas.
Calidad de los servicios prestados por las empresas
Porto Asistencia cuenta actualmente con 4.200 prestadores de servicios y 4.400 redes de automóviles estándar. Además, la empresa posee más de 2.000 rescatistas y 1.100 vehículos exclusivos.
En esta situación, la empresa presta alrededor de 4,5 millones de servicios anualmente, distribuidos equitativamente entre servicios automotrices y residenciales. “Tenemos una capilaridad innegable, con una amplia red de proveedores rápidos y eficientes en todo el país. Para clientes y asegurados, nada ha cambiado. Continuaremos siendo referencia en el trabajo, en la calidad y en la fiabilidad de los productos de Porto”, afirmó Loução.
Otra característica de la aseguradora Porto Asistencia es el proceso continuo de renovación para que los clientes puedan siempre utilizar las herramientas y vehículos que mejor atiendan sus necesidades. La empresa desarrolla equipos con base en la experiencia adquirida a lo largo de los años de operación. Además, desde 2008, los proveedores utilizan bicicletas eléctricas para prestar atenciones. En el año 2020, la empresa logró e inició la operación del primer remolque eléctrico de Brasil.
Actualmente, la flota cuenta con 50 bicicletas, una motocicleta, 5 camiones y 16 vehículos, que en conjunto evitaron la emisión de 35,38 toneladas de CO2. La empresa también tiene una amplia experiencia en atención de emergencia. Por ejemplo, fue pionera en el proyecto de uso de una moto acuática para rescate durante inundaciones. Solo en este año, la empresa envió equipos para proyectos especiales para atender deslizamientos e inundaciones que afectaron las ciudades de Minas Gerais, Bahia, São Paulo y Río de Janeiro.
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