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Vivo está en busca de profesionales dinámicos para trabajar en la atención al cliente desde casa. Con beneficios como un plan móvil gratuito y asistencia para dependientes, esta es la oportunidad ideal para quienes desean crecer en su carrera y ser parte de una empresa líder en telecomunicaciones.
La Vivo, líder en el sector de telecomunicaciones en Brasil, está ampliando su equipo y ofrece una oportunidad única para quienes desean trabajar en la atención al cliente directamente desde casa.
La empresa está reclutando Agentes de Experiencia del Cliente para trabajo remoto, incluyendo oportunidades para personas con discapacidad (PcD).
Los seleccionados serán responsables de ofrecer productos y servicios alineados con las necesidades de los clientes, buscando siempre proporcionar experiencias positivas en cada interacción.
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Además, se espera que los profesionales identifiquen oportunidades de venta, amplíen la base de clientes y promuevan los servicios digitales de Vivo.
La empresa valora la proactividad en la resolución de problemas e incentiva sugerencias para mejorar los procesos internos.
Responsabilidades del cargo
Los Agentes de Experiencia del Cliente tienen como misión encantar a los clientes en cada contacto. Entre las principales responsabilidades están:
Ofrecer productos y servicios de Vivo que satisfagan las necesidades específicas de cada cliente, buscando expandir la base e incorporar nuevos servicios.
Demostrar las ventajas de centralizar los servicios de telecomunicaciones y digitales en una única factura con Vivo, facilitando la gestión para el cliente.
Identificar las necesidades de los clientes y proponer soluciones adecuadas, despertando el interés en contratar nuevos productos y servicios.
Promover la conexión de los clientes mediante la venta de servicios digitales innovadores.
Garantizar una experiencia excepcional en cada interacción, resolviendo cuestiones de forma eficiente y proactiva.
Sugerir mejoras en los procedimientos de atención y en los procesos internos, siempre con el objetivo de la satisfacción del cliente.
Beneficios ofrecidos
Vivo reconoce la importancia de valorar a sus colaboradores y ofrece una serie de beneficios flexibles para atender a diversas necesidades:
Modalidad home office: Trabajo remoto con ayuda de costo y descuentos especiales en servicios de Vivo, como línea fija, banda ancha, TV y aplicaciones.
Plan móvil gratuito: Después de tres meses en la empresa, el colaborador tiene derecho a un plan móvil en la categoría control, sin costos.
Beneficios personalizados: Opciones como vale comida, vale alimentación, asistencia farmacéutica, asistencia médica y odontológica, seguro de vida y gimnasio, permitiendo que el colaborador elija según sus necesidades.
Asistencia para dependientes: Para colaboradores con hijos, la empresa ofrece apoyo financiero para gastos de educación, guardería o niñera.
Ambiente inclusivo: Vivo valora la autenticidad, respetando el estilo personal y promoviendo un ambiente donde todos puedan ser quienes realmente son.
Día libre en el cumpleaños: Un día de descanso para celebrar el cumpleaños, reconociendo la importancia de momentos personales.
Programas de voluntariado: Oportunidad de participar en iniciativas en colaboración con la Fundación Telefónica Brasil, contribuyendo a la transformación social.
Desarrollo educativo: Alianzas con instituciones educativas que ofrecen descuentos, además de certificaciones y cursos en línea para el desarrollo profesional.
Crecimiento en la carrera: Programas internos que fomentan el avance profesional y reconocen el desempeño de los colaboradores.
Requisitos para candidatura
Para postularse al puesto de Agente de Experiencia del Cliente, es necesario cumplir con los siguientes criterios:
- Formación: Educación secundaria completa.
- Estructura para home office: Conexión a internet con velocidad mínima de 50MB, espacio adecuado con mesa y silla, además de un ambiente bien iluminado y ventilado.
- Disponibilidad de horario: Capacidad para trabajar en turnos de 6h20, con jornadas que pueden ocurrir de lunes a sábado o de domingo a lunes, entre las 6h y las 0h.
- Experiencia en ventas: Experiencia previa en el área de ventas es esencial, siendo un diferenciador la experiencia en el sector de telecomunicaciones.
- Habilidades adicionales: Comunicación efectiva, creatividad para transformar atenciones en oportunidades de venta, resiliencia, organización, empatía e interés por la tecnología.
Cómo postularse
Los interesados en formar parte del equipo Vivo deben realizar la inscripción a través del sitio oficial de reclutamiento de la empresa.
En el portal, es posible completar los datos personales, enviar el currículum actualizado y seguir el avance del proceso de selección. Para más información y acceso a las vacantes disponibles, visite el sitio oficial de Vivo.
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