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Cristina Junqueira explicó el origen del mensaje incorrecto, reconoció el trastorno causado y afirmó que el fallo ya fue corregido.
La cofundadora de Nubank, Cristina Junqueira, asumió públicamente el error que llevó al envío de una notificación incorrecta sobre una supuesta liquidación extrajudicial del banco. El mensaje fue enviado el viernes, 12 de junio de 2026, mencionaba procedimientos ligados al Fondo Garantizador de Créditos (FGC) y provocó preocupación entre clientes de la institución.
El punto central del episodio fue la propia declaración de la ejecutiva. En las redes sociales, Junqueira calificó el fallo como “bizarro”, reconoció el trastorno causado por la comunicación indebida y explicó que la alerta partió de un problema operativo interno, ya tratado por el equipo de Nubank.
Lo que Cristina Junqueira dijo sobre el error
Cristina Junqueira afirmó que el envío de la notificación ocurrió después de que un colaborador sometiera un pull request, procedimiento común en el desarrollo de software para sugerir alteraciones en códigos. Según ella, este proceso activó accidentalmente un protocolo interno usado en situaciones de emergencia.
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“Cara, bizarro mismo, pero fue eso mismo, un error operativo”, declaró la cofundadora al explicar el origen del fallo.
La ejecutiva también pidió disculpas a los clientes que recibieron la información incorrecta. En su manifestación, afirmó que el mensaje alcanzó a una pequeña parte de la base de usuarios, estimada en cerca de 20 mil clientes, conforme repercutido por medios como UOL, Seu Dinheiro, BP Money y Bloomberg Línea.
Mensaje sobre liquidación asustó a clientes
La notificación enviada por error mencionaba una supuesta liquidación extrajudicial del Nubank. La alerta también citaba orientaciones relacionadas al FGC, mecanismo conocido por garantizar determinados valores en casos específicos que involucran instituciones financieras.
Por involucrar términos sensibles, el mensaje generó dudas inmediatas entre usuarios. Aun así, Nubank reforzó que la comunicación no correspondía a la realidad operativa de la empresa y que no existe proceso de liquidación involucrando a la institución.
Según la empresa, los servicios continuaron funcionando normalmente después del envío indebido. El fallo, por lo tanto, fue tratado como un episodio puntual de comunicación, sin impacto sobre las operaciones del banco.
Pedido de disculpas y medidas internas
Cristina Junqueira reconoció el impacto de la situación y afirmó que el episodio causó incomodidad dentro de la propia empresa. “Nos enojamos con esto”, declaró la cofundadora al comentar la reacción interna ante el error.
La ejecutiva informó además que el Nubank actuó rápidamente para corregir el problema y adoptó medidas para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir. Para ella, el caso sirvió como aprendizaje interno para reforzar los procesos de control en comunicaciones sensibles enviadas a los clientes.
Declaración de la fundadora concentra la repercusión
La manifestación de Cristina Junqueira se convirtió en el principal punto de la repercusión porque trajo una admisión directa de la falla, una explicación técnica sobre el origen del problema y una disculpa pública a los clientes afectados.
Al asumir el error y detallar lo ocurrido, la cofundadora buscó reducir dudas sobre la notificación y reforzar que la alerta no reflejaba la situación real del Nubank. El banco, por su parte, sostuvo que las operaciones siguen funcionando normalmente y que el episodio ya fue corregido internamente.
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