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La trayectoria de Luiz Moura salió de la puerta de un hotel en Belo Horizonte para el mando de una plataforma de viajes corporativos que cerró 2025 con ingresos billonarios, 850 mil viajeros por mes y una fuerte apuesta en inteligencia artificial para reducir costos de grandes empresas
Luiz Moura conoció el sector de viajes por una puerta poco glamorosa. Aún estudiante, trabajaba cargando maletas en un hotel de lujo de Belo Horizonte, acompañaba a los huéspedes hasta las habitaciones y explicaba dónde estaban los restaurantes.
Años después, el mineiro de 36 años aparece como cofundador de la Voll, empresa de viajes corporativos que cerró 2025 con R$ 1,4 mil millones en ingresos y apunta a R$ 2,2 mil millones en 2026.
La compañía atiende nombres como Itaú, Nubank, iFood, Riachuelo y Localiza, según información publicada por Exame en julio de 2026.
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La historia llama la atención porque no comienza en una sala de inversión, sino en la operación diaria de hotelería. Moura pasó por atención, eventos, agencia de viajes y tecnología antes de entrar en el mercado que hoy intenta digitalizar uno de los mayores gastos de las grandes compañías.
El comienzo fue en el hotel, pero el giro vino cuando él percibió que la empresa aún compraba viajes como en el pasado
Hijo de una profesora de la red pública y de un dueño de fábrica de carretillas, Moura creció en Belo Horizonte viendo a sus padres trabajar de forma constante. A los 16 años, durante un intercambio en California, conoció a una ejecutiva jubilada de Coca-Cola que había viajado por decenas de países por trabajo.
La respuesta de ella sobre los lugares que conoció cambió el rumbo de la carrera del joven. De vuelta a Brasil, cursó Relaciones Públicas y pagó la universidad trabajando como cargador de maletas en un hotel de la capital mineira, donde aprendió a lidiar con el viajero antes de pensar en plataforma, aplicación o inteligencia artificial.
Después de la graduación, en 2011, pasó por una pequeña agencia de comunicación y luego entró en el área de eventos de una agencia de viajes corporativos.
Fue allí donde vio el cuello de botella: el sector aún dependía de procesos manuales, poco escalables y lentos para empresas que necesitaban controlar costos, política interna y atención al colaborador.
En 2017, una aplicación de movilidad corporativa se convirtió en la semilla de Voll
Voll nació en 2017 dentro de una agencia de viajes, a partir de un proyecto para gestionar movilidad corporativa. La idea inicial conectaba servicios como Uber y 99, en un momento en que el transporte por aplicación ganaba fuerza en Brasil.
El proyecto creció hasta separarse de la operación original en un spin-off. Después vinieron rondas de inversión, la ampliación de la plataforma para pasajes aéreos y hoteles y la compra de la propia agencia de donde había surgido el negocio.
Hoy, la empresa tiene cerca de 700 empleados, la mayor parte en São Paulo, y más de 850 mil viajeros corporativos usando la aplicación por mes. La base deja claro que Voll no compite solo en reservas de hotel o pasajes, sino en la gestión completa del viaje realizado por empleados de grandes compañías.
El mercado ayuda a explicar por qué bancos, minoristas y aplicaciones entraron en la mira
Brasil está entre los diez mayores mercados globales de viajes corporativos. Datos del Business Travel Index Outlook 2025, divulgados por la Global Business Travel Association, estiman que el país movería US$ 30,4 mil millones en el sector en 2025, detrás de economías como Estados Unidos, China, Alemania, Japón, Reino Unido, Francia, Corea del Sur, India e Italia.
Este tamaño hace que el segmento sea atractivo, pero también más difícil de operar. En grandes empresas, el viaje corporativo involucra política interna, centros de costo, aprobación, seguridad de la información, reembolso, soporte al empleado y negociación con aerolíneas y hoteles.
En el caso de los bancos, la barrera es aún mayor. Atender instituciones financieras exige certificaciones, control técnico y estándares estrictos de seguridad.
Para Voll, esta exigencia funciona como filtro: quien logra atender clientes regulados obtiene una validación difícil de replicar.
La empresa se vende como una compañía de inteligencia artificial aplicada a viajes
El plan de crecimiento de Voll no se basa solo en vender pasajes. La empresa comenzó a defender la idea de ser una compañía de inteligencia artificial aplicada a la gestión de viajes corporativos, con agentes capaces de monitorear tarifas, identificar oportunidades de ahorro y actuar sin depender de un equipo que siga cada reserva manualmente.
En 2025, la compañía lanzó tres agentes de IA destinados a reducir costos. El modelo monitorea precios de vuelos y hoteles en tiempo real para intentar reservar o reemitir opciones más económicas sin alterar el itinerario de quien viaja por trabajo.
La propia Voll informó que, entre enero y mayo de 2026, sus clientes ahorraron R$ 38,1 millones en pasajes aéreos nacionales con el uso de inteligencia artificial en la gestión de viajes. En el mismo período de 2025, el valor había sido de R$ 4,8 millones.
Otro dato operativo muestra el peso de esta automatización. En el primer trimestre de 2026, el AirSave, uno de los agentes de la plataforma, monitoreó más de 5.900 reservas y generó un ahorro promedio de 15,29% sobre el volumen emitido. Por su parte, el ExpenseHelper procesó más de 12 mil comprobantes e identificó 4.500 anomalías en el mismo período.
Incluso con IA, la operación aún depende de personas cuando el vuelo se cancela o el hotel falla
La apuesta digital no eliminó la atención humana. Voll mantiene alrededor de 250 agentes de viajes disponibles 24 horas al día, en 13 idiomas, para lidiar con situaciones que una aplicación aún no resuelve por sí sola.
Este punto es decisivo en el turismo corporativo. Un vuelo cancelado, un hotel con overbooking o una conexión perdida puede comprometer una reunión, una venta o la seguridad de un empleado en desplazamiento.
Moura suele defender que el producto digital mejora el control y reduce costos, pero aún no sustituye la sensación de acompañamiento en momentos críticos. La combinación entre software, datos y atención humana se ha convertido en una de las bases del posicionamiento de la empresa.
La meta ahora es crecer sin perder control en un sector de margen presionada
La meta de alcanzar R$ 2,2 mil millones en ingresos en 2026 depende de la expansión entre grandes corporaciones. Este tipo de cliente genera volumen, pero exige disponibilidad, seguridad, auditoría y estabilidad operativa.
La empresa también atrajo capital relevante. Forbes publicó en mayo de 2026 que Voll recibió un aporte de R$ 700 millones liderado por Warburg Pincus, movimiento que marcó una nueva fase de gobernanza y expansión tecnológica de la compañía.
El desafío es crecer en un sector afectado por tarifa aérea, hospedaje caro, cambio, desplazamientos internos y presión por recorte de gastos. Para empresas grandes, la promesa es simple: viajar cuando sea necesario, gastar menos cuando haya alternativa y mantener al empleado asistido cuando algo sale del itinerario.
La trayectoria de Luiz Moura muestra cómo una experiencia operativa, iniciada cargando maletas en hotel, se convirtió en la base para una empresa multimillonaria en un mercado aún poco visible para el público general. ¿Crees que la inteligencia artificial reducirá de hecho los costos de los viajes corporativos o la atención humana seguirá siendo el mayor diferencial? Deja tu opinión en los comentarios.
