Portugués 
Inglés 
Investigación Exponiendo Supuesto Fraude en Estación de Servicio Ipiranga en Guarulhos: R$ 8 mil por Cambio de Aceite, Bombas Viciadas y Policía Accionada.
Una denuncia increíble llegó al Procon de Guarulhos. Una estación de servicio con bandera Ipiranga habría cobrado R$ 8.000 a una anciana, Doña Noêmia, por un simple cambio de aceite. El caso, que pareció una estafa, no fue aislado.
Otros consumidores también reportaron prácticas abusivas en el mismo lugar. Un equipo de fiscalización, incluyendo al Procon y el reportaje (Patrullas del Consumidor), fue a la estación investigada.
La Denuncia en Procon Guarulhos
Doña Noêmia, una anciana de 75 años, fue a la estación Ipiranga en Guarulhos solo para abastecer. Pidió verificar el aceite. Los empleados del cambio de aceite la convencieron de realizar un servicio. La cuenta final fue de R$ 8.000. Presionada, terminó parcelando el monto en cuatro veces de R$ 2.000. Al darse cuenta de que podría haber sido víctima de una estafa, regresó a la estación.
-
Cambios para los microemprendedores en Brasil: el límite de ingresos podría aumentar de R$ 81 mil a R$ 130 mil, ajustarse anualmente por inflación y permitir la contratación de un segundo empleado.
-
El fundador de DoorDash, Tony Xu, cuyo app está valorado en 85 mil millones de dólares, trabajó como repartidor durante una hora, realizó cuatro entregas, cometió un error y ganó solo 19 dólares.
-
El presidente de Lufthansa, Jens Ritter, se convirtió en asistente de vuelo, sirvió en clase económica y descubrió un fallo que nadie en la dirección había notado.
-
Niña brasileña de 7 años gana competencia y su familia recauda fondos para final de ballet en Argentina en octubre
El gerente del cambio de aceite, Renato, admitió el error de los empleados y prometió devolver R$ 3.000. Sin embargo, solo devolvió R$ 1.500 y comenzó a dilatar el resto, llegando a amenazarla cuando ella dijo que buscaría sus derechos.
Cómo Funciona la Fraude en Estación de Servicio: El Golpe del Cambio de Aceite
Las denuncias indican un patrón de acción, configurando una fraude en estación de servicio. Los empleados del cambio de aceite (servicio tercerizado dentro de la estación) atienden a los clientes, especialmente ancianos o mujeres. Aducen problemas mecánicos inexistentes o urgentes. Usamos tácticas como echar agua en el motor caliente para simular humo.
Presionaron al consumidor para aceptar servicios y productos innecesarios o en cantidad excesiva (aceites diferentes, varios aditivos, descargas). Cobran precios exorbitantes, muchas veces sin presentar un presupuesto previo. Difícil o no emiten una factura específica.
Múltiples Víctimas, Perjuicios Altos
Además de Doña Noêmia, otras víctimas aparecieron engañadas por la estación de servicio. Andreia fue cobrada en R$ 4.750 por servicios en su Ford Ka. Estaba con una amiga y un bebé recién nacido en el carro y se distrajo. Cobran hasta por limpieza de inyectores, un servicio para el cual el local autorizado no tiene herramientas.
El Sr. Wilson, también anciano, trabajó para calibrar el neumático de su Honda Fit. Simularon una fuga de aceite y lo convencieron a realizar servicios que totalizaron R$ 6.706. Listaron 9 litros de aceite de transmisión, cantidad que no cabe en el auto. La madre de Larissa fue otra víctima, pagando R$ 1.278. El Procon calculó que los productos listados para Doña Noêmia costarían alrededor de R$ 911 en el mercado.
Fiscalización Revela Más Irregularidades
Durante la visita del equipo de fiscalización a la estación de servicio, se encontraron otros problemas. Pruebas realizadas por el IPEM en las bombas de gasolina y alcohol constataron fraude en la cantidad de combustible entregado. Las bombas proporcionaban entre 1,4 y 1,6 litros menos por cada 20 litros, generando un perjuicio de R$ 6 a R$ 7 para el consumidor en ese volumen.
También se identificó publicidad engañosa en los precios exhibidos. En la tienda de conveniencia, diversos productos estaban sin precio y el Código de Defensa del Consumidor no estaba disponible.
Confronto en la Estación: Gerente Enredado, Bombas Selladas y Policía Accionada
Renato, el gerente del cambio de aceite, fue confrontado por las víctimas y la fiscalización. Inicialmente, intentó culpar a ex-empleados «codiciosos por comisión». Admitió el precio abusivo cobrado a Doña Noêmia, pero se mostró renuente a la devolución total. Hizo un PIX de R$ 2.000 durante la intervención, usando la cuenta de la caja de la estación, Andrei, lo que suscitó más sospechas.
Ante las evidencias de fraude en las bombas y de los engaños en el cambio de aceite (posible estelionato y crimen contra el consumidor), la Policía Civil fue llamada. Todas las bombas de combustible de la estación de servicio fueron selladas por el IPEM/Procon. La caja Andrei fue prorrogada a la delegación para prestar declaraciones.
La Importancia de Denunciar Fraude en Estación de Servicio
El reportaje informado fue contactado por la directiva de Ipiranga. La empresa habría afirmado desconocer las prácticas de la estación franquiciada y no estar de acuerdo con ellas, disminuyendo que amaría excepciones. Ipiranga también informó que no suele tercerizar el servicio de cambio de aceite. Casos como este resaltan la importancia de que el consumidor esté atento y denuncie.
Cualquier sospecha de precio abusivo, servicio no notificado o fraude en la estación de servicio debe ser reportada al Procon. Las denuncias ayudan a los órganos de fiscalización (Procon, ANP, IPEM, Imetro) a actuar y proteger otros consumidores.
Mas, e o Renato? O que aconteceu com ele ? Ele juntamente ao Andrei, foram presos? Ou ainda estão em processo judicial?