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El Itaú cerrará la unidad de la Avenida Centenario después de más de diez años, transferirá la atención a la Calle Santo Antonio, mantendrá solo una agencia física en Criciúma, enfrentará protestas sindicales por despidos ya registrados y sostendrá la reestructuración a pesar de un lucro de R$ 46,83 mil millones en 2025 en el país.
El Itaú confirmó el cierre de la atención al público en la agencia 6448, ubicada en la Avenida Centenario, 3773, en Criciúma, a partir de este viernes (13/02). La unidad ha estado funcionando durante más de diez años en una de las vías más importantes de la ciudad y deja de operar dentro de un cambio más amplio en la red física.
Con la alteración, los clientes pasarán a ser atendidos en la agencia 0628, en la Calle Santo Antonio, 191, también en la región central. El cierre definitivo de la unidad de Centenario está marcado para el 23 de febrero, consolidando la concentración de la atención presencial en solo una agencia física del banco en el municipio.
Qué cambia para los clientes y para la operación presencial en Criciúma
El primer cambio concreto es geográfico: la atención presencial del Itaú deja la Avenida Centenario y se concentra en la Calle Santo Antonio. En la práctica, esto redefine la circulación de clientes en el centro y reorganiza el flujo de servicios presenciales hacia una única entrada física en la ciudad.
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Además de la agencia receptora, el banco refuerza la disponibilidad de cajeros automáticos 24 horas en Criciúma. La operación no deja de existir presencialmente, pero pasa a operar con mayor centralización, lo que puede alterar la experiencia de aquellos que dependen de atención humana recurrente para resolver demandas específicas.
Reestructuración nacional y avance de la estrategia digital del Itaú
En la justificación institucional, el Itaú enmarca el cierre como parte de una transformación nacional del retail de personas físicas. El banco afirma que cerca del 97% de las transacciones de este público ya ocurren en canales digitales, con la superapp ocupando un papel central en la gestión financiera cotidiana de los clientes.
Dentro de esta lógica, la red física permanece en la estrategia, pero con otra función: un perfil más consultivo y segmentado. El foco declarado es combinar eficiencia digital con presencia humana calificada en los casos que requieren orientación, relación y soluciones financieras más personalizadas.
Protesta sindical, despido confirmado y presión por explicaciones
El cierre movilizó al Sindicato de Bancarios, que organizó una manifestación frente a la agencia de la Avenida Centenario. La entidad cuestiona el proceso de reestructuración y la reducción de puestos de trabajo, especialmente ante el alto desempeño financiero del banco en 2025.
Según relatos de un representante sindical ligado a la unidad, al menos un despido ya ha ocurrido y hay expectativa de nuevos despidos, mientras que parte de los trabajadores fue dirigida a la atención en la agencia de la Calle Santo Antonio. El centro de la tensión está menos en el cierre en sí y más en el impacto humano de la decisión.
Lucro mil millones, argumento de eficiencia y el debate sobre coherencia
En el debate público, el número que más pesa es el lucro de R$ 46,83 mil millones en 2025, utilizado por el sindicato para sostener que no habría justificación para despidos. Ya el Itaú sostiene que el cambio responde a una transformación estructural del consumo bancario y a la necesidad de reorganizar inversiones.
Este punto local también se conecta a un movimiento mayor: el cierre de otras unidades en el estado y en el país. Criciúma se convierte en un retrato de una transición nacional, en la que el sistema bancario acelera la digitalización, reduce la presencia física y fuerza la discusión sobre acceso, empleo y calidad de la atención.
A corto plazo, hay una respuesta objetiva: la atención presencial del Itaú en Criciúma pasa a operar en una única dirección en el centro.
A mediano plazo, lo que permanece en abierto es el equilibrio entre conveniencia digital, cobertura territorial y estabilidad de los puestos de trabajo.
En tu rutina, ¿qué servicio bancario aún requiere presencia física y no funciona bien en la app? Y, mirando este caso, consideras legítimo cerrar agencias cuando hay lucro mil millones, o es inevitable este tipo de reestructuración en el modelo actual de los bancos?
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